Facebook 如何打造自己的超強團隊?「刻意尋找互補人才」成就祖克柏與桑德伯格的神級合作

【我們為什麼挑選這篇文章】Belinda Johnson 是 Airbnb 的首席商務法律顧問,她就像是 Airbnb 的 Sheryl Sandberg! 除了幫助 Airbnb 度過各種法律風波,而且很多時候她也充當著首席財務官的角色,幫助 Airbnb完成了總計約 15 億美元的融資。究竟她的溝通法門為何?

而 Sheryl Sandberg 和 馬克的合作被認為是 Facebook 能夠成功的最重要條件!他們有何合作秘訣,能夠攜手打造出全球社群霸業奇蹟?(責任編輯:劉庭瑋)

本文經 創新拿鐵 授權轉載
作者:Shanna

Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg 本週二(6/27)在網路上宣佈 Facebook 成立13年,全球正式突破20億用戶。而隨著共享經濟的普及,Airbnb 的市值更是達到310億美金。這兩家公司今天能成功其中一個關鍵是同事間的合作默契。

創新點:Facebook 營運長 Sheryl Sandberg不止坦白跟下屬溝通,她也主動要求每週跟老闆 Mark Zuckerberg開會。藉由有效的與同事回饋互動,培養絕佳合作默契。

本文 3 大重點:

1. 透過「問問題」來刺激彼此思考。
2. 主動請求回饋。
3. 刻意尋找互補的同事。

1.透過「問問題」來刺激彼此思考

矽谷許多能快速成長的公司,原因來自於高級主管之間的緊密關係。以 Airbnb 為例,2011年,Belinda Johnson 離開了 Yahoo,成了 Airbnb 的第一位律師,也是第一位受雇的高級主管。Johnson 的律師身分與 Airbnb 執行長 Brian Chesky 在經營目標上達成了共識:「Airbnb 不僅要改變世界,同時也需要法律上的改變。」

Johnson 重視團隊精神,不吝於稱讚下屬,開會討論時,也常常透過「問問題」來刺激同事思考。Caro為 Johnson 工作了2年,他分享:「Johnson 會問你很多問題來激發你的想法,接著便讓你自己決定是否要繼續下去。」在 Johnson 的帶領下,同事和下屬主動思考公司是否仍有需改進的地方、能增加的服務等等,給予充分的發揮空間,使她與同事間形成了堅強、向心力強的團隊。

圖說:Johnson 和 Chesky(圖片擷取:Backchannel

Chesky 也視 Johnson 為心腹,兩人幾乎天天聊天,每週都會一起吃早午餐或是晚餐,討論話題不全是公事,兩人常互開玩笑,像是 Chesky 在空閒時會健身,偶爾便開 Johnson 玩笑說她只能舉起輕的,但若一提起公司,兩人能馬上回歸正題,Chesky 也十分佩服 Johnson 的能力,她總能將公司的法律相關問題處理妥當,有她在就能安心。

Johnson 的領導原則是「溝通能化解糾紛」,因此她一直以來都鼓勵 Chesky 多聆聽及溝通,溝通對象不僅是內部員工,還有任何與 Airbnb 接觸的人。例如 Johnson 希望 Chesky 能先到公司未來可能發展的城市,與當地的政府人員或是旅遊業者溝通,表明公司立場是想合作並且服務更多人,Chesky 說:「她改變了我的想法,當公司服務遍及到了各城市,那麼就得與他們合作,而不是硬碰硬。」

除此之外,Airbnb 建立「讓旅遊者到哪都有歸屬感」的形象,即便產生了糾紛,Airbnb 仍是創造愛、有溫度的公司,盡可能不與民眾直接對抗;Airbnb 每年會為屋主舉辦研討會,多方聆聽,也會請地方首長前來支持,讓彼此討論變得更有意義,也會對 Airbnb 更有信心。

圖說:Chesky 與舊金山部分屋主一起在 Airbnb 餐廳吃早餐(圖片來源:flickr

新創公司不免會遇到挫折和挑戰,Johnson 相信溝通能化解糾紛。對外不僅成功打造 Airbnb 的公司形象,也藉由研討會等方式與民眾持續互動;對內與同事建立向心力強的團隊,使公司內部能穩定發展,與 Chesky 更保持朋友和夥伴的信任關係,在旁適時引導與協助,Chesky 曾說:「Johnson 懂得讓公司順利運作。」多虧兩人的默契,Airbnb 才能有今日的成就。

2.主動請求回饋

2004 創辦的 Facebook 最近剛突破20億用戶,根據官方最新的數據,每天在 Facebook 按讚的人數高達8億,使用愛心符號的有1.75億,而每月也有超過10億人使用社團功能,這是多麼驚人的數據!Facebook 成功的其中一個關鍵就是創辦人 Mark Zuckerberg 與營運長 Sheryl Sandberg 之間的默契。

Sandberg 在2007年加入 Facebook,一開始加入 Sandberg 就清楚知道她和 Zuckerberg 的合作關係,將會影響公司未來成敗,因此她向 Zuckerberg 要求一件事:每個禮拜都要給她回饋,包括任何他想問的問題。Zuckerberg 喜歡這個提議,不僅馬上答應,更希望這是雙向互動,Sandberg 也能做到。所以之後的每個禮拜一和禮拜五,兩人都會定時開會,持續到現在。

(圖片來源:wikipedia

Sandberg 曾說她很佩服 Zuckerberg,勇於接受員工的批評,因為「坦白」在上下屬關係裡是很難達到的,因此希望她和 Zuckerberg 之間的互動,也能套用在員工身上。

她分享早期在公司時,希望員工在對彼此報告時,不要像對客戶那樣正式,因此鼓勵在報告時不要使用 PowerPoints。之後有一次她要跟國際銷售部門做簡報時,得知大家都不太高興報告時不使用 PowerPoints 這件事,她十分震驚,深刻了解到溝通的重要。即便對方是上司,也要說出自己的意見,否則造成的誤會可能會影響整間公司。

Zuckerberg 十分信任 Sandberg 的能力,他曾說:「跟 Sandberg 有意義的討論30秒,勝過其他開1小時的會。我會確定公司的基本發展狀況,而且相信 Sandberg 能處理得當,自從她加入 Facebook 後,管理部門的效率提升許多。」

圖說:由左至右為 Ron Conway、Sheryl Sandberg 及 Frank Quattrone(圖片來源:wikipedia

3. 刻意尋找互補的同事

Zuckerberg 和 Sandberg 被視為矽谷最特別的一個組合,因為兩個人十分不一樣,舉例來說,Zuckerberg 自從大二休學後,便沒在其他地方上班過,而 Sandberg 擁有哈佛 MBA 的學位外,還曾是 Google 全球線上行銷及營運的副總裁。Zuckerberg 說:「許多人會雇用和自己很像的人,但 Facebook 不一樣,我們重視多元的人才,雖然彼此建立關係時可能會辛苦,但若成功,之間就能創造出更棒的系統。」

在 Google 工作的期間,Sandberg 建立了可觀的人脈,其中不少是世界有名的廣告商,幫助 Facebook 打開全球知名度,提升營業收入,她負責的業務包括行銷、市場、公共政策及溝通等等,這也讓 Zuckerberg 能夠放心地專注於他熱愛的長才:Facebook 本身。

Sandberg 與 Zuckerberg 之間