【我們為什麼挑選這篇文章】Belinda Johnson 是 Airbnb 的首席商務法律顧問，她就像是 Airbnb 的 Sheryl Sandberg！ 除了幫助 Airbnb 度過各種法律風波，而且很多時候她也充當著首席財務官的角色，幫助 Airbnb完成了總計約 15 億美元的融資。究竟她的溝通法門為何？
而 Sheryl Sandberg 和 馬克的合作被認為是 Facebook 能夠成功的最重要條件！他們有何合作秘訣，能夠攜手打造出全球社群霸業奇蹟？（責任編輯：劉庭瑋）
本文經 創新拿鐵 授權轉載
作者：Shanna
Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg 本週二（6/27）在網路上宣佈 Facebook 成立13年，全球正式突破20億用戶。而隨著共享經濟的普及，Airbnb 的市值更是達到310億美金。這兩家公司今天能成功其中一個關鍵是同事間的合作默契。
創新點：Facebook 營運長 Sheryl Sandberg不止坦白跟下屬溝通，她也主動要求每週跟老闆 Mark Zuckerberg開會。藉由有效的與同事回饋互動，培養絕佳合作默契。
本文 3 大重點：
1. 透過「問問題」來刺激彼此思考。
2. 主動請求回饋。
3. 刻意尋找互補的同事。
1.透過「問問題」來刺激彼此思考
矽谷許多能快速成長的公司，原因來自於高級主管之間的緊密關係。以 Airbnb 為例，2011年，Belinda Johnson 離開了 Yahoo，成了 Airbnb 的第一位律師，也是第一位受雇的高級主管。Johnson 的律師身分與 Airbnb 執行長 Brian Chesky 在經營目標上達成了共識：「Airbnb 不僅要改變世界，同時也需要法律上的改變。」
Johnson 重視團隊精神，不吝於稱讚下屬，開會討論時，也常常透過「問問題」來刺激同事思考。Caro為 Johnson 工作了2年，他分享：「Johnson 會問你很多問題來激發你的想法，接著便讓你自己決定是否要繼續下去。」在 Johnson 的帶領下，同事和下屬主動思考公司是否仍有需改進的地方、能增加的服務等等，給予充分的發揮空間，使她與同事間形成了堅強、向心力強的團隊。
圖說：Johnson 和 Chesky（圖片擷取:Backchannel）
Chesky 也視 Johnson 為心腹，兩人幾乎天天聊天，每週都會一起吃早午餐或是晚餐，討論話題不全是公事，兩人常互開玩笑，像是 Chesky 在空閒時會健身，偶爾便開 Johnson 玩笑說她只能舉起輕的，但若一提起公司，兩人能馬上回歸正題，Chesky 也十分佩服 Johnson 的能力，她總能將公司的法律相關問題處理妥當，有她在就能安心。
Johnson 的領導原則是「溝通能化解糾紛」，因此她一直以來都鼓勵 Chesky 多聆聽及溝通，溝通對象不僅是內部員工，還有任何與 Airbnb 接觸的人。例如 Johnson 希望 Chesky 能先到公司未來可能發展的城市，與當地的政府人員或是旅遊業者溝通，表明公司立場是想合作並且服務更多人，Chesky 說：「她改變了我的想法，當公司服務遍及到了各城市，那麼就得與他們合作，而不是硬碰硬。」
除此之外，Airbnb 建立「讓旅遊者到哪都有歸屬感」的形象，即便產生了糾紛，Airbnb 仍是創造愛、有溫度的公司，盡可能不與民眾直接對抗；Airbnb 每年會為屋主舉辦研討會，多方聆聽，也會請地方首長前來支持，讓彼此討論變得更有意義，也會對 Airbnb 更有信心。
圖說：Chesky 與舊金山部分屋主一起在 Airbnb 餐廳吃早餐（圖片來源:flickr）
新創公司不免會遇到挫折和挑戰，Johnson 相信溝通能化解糾紛。對外不僅成功打造 Airbnb 的公司形象，也藉由研討會等方式與民眾持續互動；對內與同事建立向心力強的團隊，使公司內部能穩定發展，與 Chesky 更保持朋友和夥伴的信任關係，在旁適時引導與協助，Chesky 曾說：「Johnson 懂得讓公司順利運作。」多虧兩人的默契，Airbnb 才能有今日的成就。
2.主動請求回饋
2004 創辦的 Facebook 最近剛突破20億用戶，根據官方最新的數據，每天在 Facebook 按讚的人數高達8億，使用愛心符號的有1.75億，而每月也有超過10億人使用社團功能，這是多麼驚人的數據！Facebook 成功的其中一個關鍵就是創辦人 Mark Zuckerberg 與營運長 Sheryl Sandberg 之間的默契。
Sandberg 在2007年加入 Facebook，一開始加入 Sandberg 就清楚知道她和 Zuckerberg 的合作關係，將會影響公司未來成敗，因此她向 Zuckerberg 要求一件事：每個禮拜都要給她回饋，包括任何他想問的問題。Zuckerberg 喜歡這個提議，不僅馬上答應，更希望這是雙向互動，Sandberg 也能做到。所以之後的每個禮拜一和禮拜五，兩人都會定時開會，持續到現在。
（圖片來源:wikipedia）
Sandberg 曾說她很佩服 Zuckerberg，勇於接受員工的批評，因為「坦白」在上下屬關係裡是很難達到的，因此希望她和 Zuckerberg 之間的互動，也能套用在員工身上。
她分享早期在公司時，希望員工在對彼此報告時，不要像對客戶那樣正式，因此鼓勵在報告時不要使用 PowerPoints。之後有一次她要跟國際銷售部門做簡報時，得知大家都不太高興報告時不使用 PowerPoints 這件事，她十分震驚，深刻了解到溝通的重要。即便對方是上司，也要說出自己的意見，否則造成的誤會可能會影響整間公司。
Zuckerberg 十分信任 Sandberg 的能力，他曾說：「跟 Sandberg 有意義的討論30秒，勝過其他開1小時的會。我會確定公司的基本發展狀況，而且相信 Sandberg 能處理得當，自從她加入 Facebook 後，管理部門的效率提升許多。」
圖說：由左至右為 Ron Conway、Sheryl Sandberg 及 Frank Quattrone（圖片來源:wikipedia）
3. 刻意尋找互補的同事
Zuckerberg 和 Sandberg 被視為矽谷最特別的一個組合，因為兩個人十分不一樣，舉例來說，Zuckerberg 自從大二休學後，便沒在其他地方上班過，而 Sandberg 擁有哈佛 MBA 的學位外，還曾是 Google 全球線上行銷及營運的副總裁。Zuckerberg 說：「許多人會雇用和自己很像的人，但 Facebook 不一樣，我們重視多元的人才，雖然彼此建立關係時可能會辛苦，但若成功，之間就能創造出更棒的系統。」
在 Google 工作的期間，Sandberg 建立了可觀的人脈，其中不少是世界有名的廣告商，幫助 Facebook 打開全球知名度，提升營業收入，她負責的業務包括行銷、市場、公共政策及溝通等等，這也讓 Zuckerberg 能夠放心地專注於他熱愛的長才：Facebook 本身。
Sandberg 與 Zuckerberg 之間