行動支付已經是交易付款的必然趨勢,根據 TrendForce 旗下拓墣產業研究所預估,2019 年全球行動支付市場規模將達 1.08 兆美元,與 2016 年的 6100 億美元相比,成長率高達 75%,而台灣金管會亦在 2016 年喊出「無現金社會五年計劃」,希望到2021 年時,台灣行動支付普及率能夠由 26% 提升至 52%,而行動支付業者、消費者與商家是實現這個目標的重要角色。

三星的 Samsung Pay 今年甫進入台灣市場,卻最佔有優勢,原因是 Samsung Pay 具備兩大特色:行動支付業者所提供的工具,能否滿足消費者需求,讓他們感到方便好用?能否協助商家無痛移轉,從收受現金與信用卡擴大到手機 App?這兩點是決定行動支付普及速度的關鍵。

乍看之下,Samsung Pay 功能與其他行動工具差異不大,但因為以「完整」作為功能上市的前提,在市場上塑造出差異性。透過與金融業者、零售業者完整的異業合作,減少行動支付的使用限制,藉由 NFC 與 MST 雙感應技術支援,降低商家的移轉成本,協助台灣早日邁向無現金社會。

不用被綁定的支付方法,才是行動支付的真諦

台灣三星電子行動支付總監邱淑鈴指出,Samsung Pay 已經在全球 17 個國家上市,台灣雖然才上市 2 個多月,活躍使用率已經是全球前三名,顯見台灣消費者對行動支付的接受度非常高。

然而,要改變消費者的使用習慣,光靠接受度高是不夠的,行動支付的可用範圍和功能才是關鍵。

目前,台灣在推廣行動支付上,最大的問題是使用範圍受到重重限制,舉例來說:商家只支援某些特定的行動支付 APP、特定銀行的信用卡才能綁定至行動支付 APP 內……等,而消費者根本不可能記得自己的信用卡,在哪一個商家或哪一隻行動支付APP 可以使用,又或者已經下載的 APP 可以在哪一個商家使用,最後的結果就是,為了享有消費優惠而下載行動支付 APP,但只用過一次就長眠在手機裡,之後付款時仍是掏出現金或信用卡。

讓消費者朝向無卡生活邁進,會員卡內建到Samsung Pay 功能裡

也因此,三星在進軍台灣行動支付市場時,將支援完整度設為主要策略。像 5 月率先推出的信用卡綁定功能,Samsung Pay 便同時與台灣八大銀行業者合作,涵蓋信用卡市場近 8 成市占率,甫於 7 月上線的會員卡功能,也一口氣洽談了 12 家合作廠商,每一個都是知名通路或集點品牌,如:Happy Go、寶雅、燦坤、家樂福……等,當消費者用 Samsung Pay 完成付款時,就可以直接將點數累積在手機內的會員卡,而錢包又可以少放一張卡片。

此外,配合會員卡功能的問市,Samsung Pay 也推出禮物卡功能,初期以超商為主要合作對象。由於台灣便利商店林立,且大多是小額交易,面額 50-100 元的超商禮券非常受到消費者歡迎,Samsung Pay 禮物卡功能就是將超商禮券電子化、加載至手機APP 內,消費者只要拿出手機讓店員掃描條碼就能使用。

邱淑鈴表示,為了鼓勵使用者在 APP 內註冊會員卡,三星祭出「只要註冊會員卡,就送一張超商禮物卡」的優惠,原本預計 2 個月才能達成的目標,沒想到 1 個禮拜就達到了,而且本來設定的消費總額也在 2 個禮拜內就達標,可見台灣消費者對電子禮物卡有很高的接受度與偏好,未來計劃將合作對象擴大到超商或其他通路,讓消費者不用隨身攜帶紙本禮券或會員卡片也能使用。

對商家,透過教育訓練和互動去改變收款認知

在支付情境裡,消費者和商家是最主要的兩個角色,在消費者端,可以透過減少使用限制、擴大功能等方式,逐步改變消費者的使用習慣,在商家端,如何擴大商家的接受度,是推廣行動支付的另一個關鍵。

邱淑鈴不諱言地指出,與其他行動支付起步較早的國家相比,目前台灣商家對行動支付的接受度和認知,還有很大的成長空間,而設備相容性是台灣商家舉步不前的主因。

根據主管機關統計,目前全台灣的刷卡機共約 30 萬台,其中有 16 萬台為磁條刷卡機,只有 14 萬台為 NFC 感應裝置,由於現今大多數行動支付 APP 皆只支援 NFC 感應技術,這意味著超過半數以上的店家必須更換設備,才能接受消費者用手機付款,在成本效益考量下,商家與其花錢導入使用率還不到 3 成的支付方式,不如維持現狀只接受現金或信用卡就好,因此 Samsung Pay 除了 NFC 技術外,也同時支援 MST 磁條感應技術,讓商家不用更換裝置、也不必支付額外成本,就能接受行動支付的付款方式。

同時,三星也和各大銀行業者合作,為商家業主及收銀員提供教育訓練,希望讓業主明瞭行動支付的未來發展潛力,也讓收銀員更熟悉行動支付的付款操作流程,未來還會持續和銀行收單團隊合作,希望透過收單團隊和商家做更深的互動與交流,「最終目標是,除了已經接受信用卡付款的商家外,還能走進夜市或菜市場這種只收現金的攤販,讓行動支付深入台灣的大街小巷,」邱淑鈴說。

建立行動支付整合生態系,打造台灣的無現金社會

未來,三星規劃在 Samsung Pay 加入更多功能,包括今年第四季預計推出的 Samsung Rewards 會員酬賓集點機制,在消費者每一次使用行動支付或其他三星 APP 時,就給予點數,之後可使用這些點數去兌換商品或玩遊戲。

邱淑鈴強調,三星將 Samsung Pay 定位在平台的角色,希望匯聚各個虛擬或實體的商家,進而建立起完整的行動支付生態系統。使用者透過 Samsung Pay 付款所累積的點數,可以至實體通路兌換商品、參加抽獎活動、或轉換成線上遊戲點數,透過不同商家的異業結盟,讓線上或線下通路彼此交流,進而形成生態系統,而使用者在這個生態系統的一舉一動都有軌跡可循,這些軌跡累積成大數據後,就能進一步分析出消費者的行為、購物習慣……等,幫助商家做精準行銷規劃,或是改善產品或服務的參考。

除了 Samsung Rewards 功能外,Samsung Pay 也規劃整合交通票證、電子商務平台、及金融卡,透過三星在行動支付產業上所建立的整合生態系,再配合政府政策的鬆綁,共同拉高行動支付的使用率、實現「打造台灣成為無現金社會」的目標。

(本文提供合作夥伴轉載。)

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