最新電商轉型標的:社群+內容,台灣電商開始佈局了嗎?——專訪日本創投 Cyber​​Agent Ventures 投資經理北尾崇

傳統的網站式電商入口已過時,現在最夯的是結合線上社群,以「內容」驅動「導購人流」,搭配 Facebook、Line 等社群及現在最流行的直播一起操作。這一波「內容掛帥」的社群電商潮流,台灣業者跟上了嗎?

藉線上社群口碑互動的電商發展模式正夯

台灣平均每人持有兩款以上手持式裝置,普及率在全球排名位居前列,同時包含 Facebook、LINE 等線上社群服務使用黏著表現也相當高,不少生活資訊、新聞內容都是透過這些線上社群服務傳遞與分享,因此讓不少電商銷售開始鎖定手機平台,甚至看重結合線上社群、透過口碑宣傳的電商發展模式。

投資案例遍佈全亞洲的 CyberAgent Ventures 投資關係負責人北尾崇認為,諸如 Facebook 等線上社群服務,大幅改變傳統透過搜尋引擎尋找內容的使用行為,主因在於線上社群經常推播使用者平常不會主動搜尋的內容,同時線上社群通常以分享圖像內容為主,更容易吸引使用者觀看。而結合即時傳訊功能的 LINE 等通訊軟體,則比傳統電子郵件更容易促使人們進行訊息回覆等線上互動。

而在日本地區,Facebook、LINE 等線上社群也大幅改變傳統使用模式,並開始藉由動輒達上百萬名活躍用戶規模布局電商發展模式。

結合線上社群讓電商銷售變得更加有「人味」

相比傳統的線上購物模式,多數消費者擔心尺寸、材質或整體是否合乎需求,此外則更擔心是否買貴、無法貨比三家等情況。但近期越來越多電商在結合線上社群服務後,消費者不但可透過評價留言、好友推薦,甚至能直接在線上與銷售人員聯繫,因此成為目前多數電商採用的銷售模式。

另外,近年開始盛行的線上直播服務內容,更是大幅改變傳統電商銷售模式,使越來越多線上直播開始與電商服務結合,甚至在直播內容加入導購機制,讓更多網紅或具備影響力的知名人物透過分享、介紹,串接實際消費行為。 因此,有越來越多線上社群服務開始重視直播應用,藉由與更多網紅簽約大幅發揮導購成效,進一步將線上社群互動與電商服務緊密連結,這遠比傳統電商行銷模式有更直接的宣傳效果,更可因網紅影響力吸引消費者下單購買

CyberAgent 旗下有多位藝人、知名人士使用的 Ameba (アメーバ) 部落格服務,以及網路影音平台 Ameba TV,同樣是透過線上社群服務與內容銜接,藉此吸引更多用戶人數。例如目前 Ameba TV 已經累積多達 2,000 萬次下載使用量,同時也持續藉由隨選內容、知名人物產生影響力,吸引使用黏著。

持續藉由線上社群互動讓用戶更願意使用服務,進而透過內容、網紅等影響力與商業購買行為連接,相比單純透過線上內容展售商品可發揮更大效益,甚至可透過社群互動改變因實際需求才開始購物的情況,可能是為了與網紅、名人一樣而購買,例如希望與知名藝人穿相同鞋款,或是相同服飾,因此在觀看藝人實況過程介紹或分享時,有很高比例會透過直播內容出現的導購機制產生購買行為,卻不一定因網路宣傳內容決定消費。

除了 CyberAgent,包含 LINE、WeChat 等服務也將諸多服務整合進單一平台,同時也以線上社群、服務及內容持續吸引黏著使用,因此北原崇認為與其透過相對被動的宣傳模式,結合線上社群互動的電商服務更能主動與消費族群「溝通」,同時也能讓整個線上交易模式變得活潑,強調充分與線上社群結合將是日後電商發展重心。

「新零售」及「跨境」成為亞洲電商發展新機會

針對線上及線下銷售將深度連結的「新零售」模式,北原崇認為目前確實有越來越多結合線下實體通路運作的電商服務,或是實體通路借助電商平台發展更多銷售模式。但 背後 如何讓所有消費者有相同消費體驗、簡化消費付費方式,以及如何讓銷售廠商分別在實體店面、線上通路緊緊抓住正確消費族群,勢必要仰賴諸如更便利的付費技術、人工智慧與巨量數據分析等新科技

例如讓消費者在線上及線下消費均可獲得相同服務體驗,北原崇說明當今的消費者有可能透過線上電商服務挑選喜愛 T 恤,但直接前往實體通路取件,而下一次則可能直接在線上通路完成所有消費,或是直接在實體通路完成選購,此時店家應盡可能地讓消費者感受相同消費體驗,並且以更一致、簡單方式完成交易付款或退費。此外,無論消費者透過實體通路或線上電商平台購物,對於店家更重要的課題是,如何將線上、線下通路消費資訊整合,如此才能更精準地制定更吸引人的促銷活動。

而在目前持續擴展的跨境電商銷售模式,北原崇認為傳統購物模式僅能仰賴在地銷售,同時只能遷就於代理或進口廠商,但在近年有越來越多電商擴展跨境交易,加上各國交易法規也慢慢因應調整,使得購買海外商品變得更加容易。例如台灣地區現在已經可直接購買中國淘寶或日本亞馬遜上架商品,因此無形中也慢慢改變傳統商品交易方式與相關技術,預期將成為日後重點布局項目。

北原崇認為,在線上社群互動模式逐漸成為電商溝通主要模式,越來越多品牌藉由 Facebook、LINE 等服務管道與消費者溝通,藉此消除過往消費者在線上購物所產生擔心購買物品不適合、價格過高等「焦慮」,同時更貼近面對面的直播體驗結合電商銷售,將可能成為日後更多電商嘗試方向。在日本開始關注中國直播結合電商銷售模式,或是美國地區藉由 YouTuber 等影音創作者進行宣傳的作法,預期也會開始影響台灣地區對此趨勢關注。

總結來說,「社群」與「內容」的力量已經扭轉了傳統電商的佈局手段,但是該怎麼做、又有什麼訣竅?本次 2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢|國際匯壇 來自日本創投 Cyber​​Agent Ventures 的北尾崇,就要以投資者的角度,給台灣電商們趨勢潮流中最新的一堂精實課程。

【講者資料與演講內容方向】

北尾崇( Takashi Kitao在 2016 年加入日本最大互聯網廣告公司 Cyber​​Agent 旗下創投 Cyber​​Agent Ventures,成為 Cyber​​Agent Ventures 史上最年輕的投資經理,投資標的瞄準於具國際市場潛力的互聯網新創公司。於此之前他曾在墨西哥創立 ENVROY MENIKA,為進入墨西哥市場的日本公司,進口和銷售「清淨科技產品(Clean-Tech products)」。

而北尾崇將運用過去創立跨國公司與現在身為投資人的眼光,給台灣電商最實用的建議,包含「內容電商的趨勢」、「成為成功電商公司的關鍵因素」。身處台灣的電商夥伴,正是時機好好地從國際投資人的角度出發,打造可以跨出台灣的電商王國。

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