傳統的網站式電商入口已過時，現在最夯的是結合線上社群，以「內容」驅動「導購人流」，搭配 Facebook、Line 等社群及現在最流行的直播一起操作。這一波「內容掛帥」的社群電商潮流，台灣業者跟上了嗎？
藉線上社群口碑互動的電商發展模式正夯
台灣平均每人持有兩款以上手持式裝置，普及率在全球排名位居前列，同時包含 Facebook、LINE 等線上社群服務使用黏著表現也相當高，不少生活資訊、新聞內容都是透過這些線上社群服務傳遞與分享，因此讓不少電商銷售開始鎖定手機平台，甚至看重結合線上社群、透過口碑宣傳的電商發展模式。
投資案例遍佈全亞洲的 CyberAgent Ventures 投資關係負責人北尾崇認為，諸如 Facebook 等線上社群服務，大幅改變傳統透過搜尋引擎尋找內容的使用行為，主因在於線上社群經常推播使用者平常不會主動搜尋的內容，同時線上社群通常以分享圖像內容為主，更容易吸引使用者觀看。而結合即時傳訊功能的 LINE 等通訊軟體，則比傳統電子郵件更容易促使人們進行訊息回覆等線上互動。
而在日本地區，Facebook、LINE 等線上社群也大幅改變傳統使用模式，並開始藉由動輒達上百萬名活躍用戶規模布局電商發展模式。
結合線上社群讓電商銷售變得更加有「人味」
相比傳統的線上購物模式，多數消費者擔心尺寸、材質或整體是否合乎需求，此外則更擔心是否買貴、無法貨比三家等情況。但近期越來越多電商在結合線上社群服務後，消費者不但可透過評價留言、好友推薦，甚至能直接在線上與銷售人員聯繫，因此成為目前多數電商採用的銷售模式。
另外，近年開始盛行的線上直播服務內容，更是大幅改變傳統電商銷售模式，使越來越多線上直播開始與電商服務結合，甚至在直播內容加入導購機制，讓更多網紅或具備影響力的知名人物透過分享、介紹，串接實際消費行為。因此，有越來越多線上社群服務開始重視直播應用，藉由與更多網紅簽約大幅發揮導購成效，進一步將線上社群互動與電商服務緊密連結，這遠比傳統電商行銷模式有更直接的宣傳效果，更可因網紅影響力吸引消費者下單購買。
CyberAgent 旗下有多位藝人、知名人士使用的 Ameba (アメーバ)部落格服務，以及網路影音平台 Ameba TV，同樣是透過線上社群服務與內容銜接，藉此吸引更多用戶人數。例如目前 Ameba TV 已經累積多達 2,000 萬次下載使用量，同時也持續藉由隨選內容、知名人物產生影響力，吸引使用黏著。
持續藉由線上社群互動讓用戶更願意使用服務，進而透過內容、網紅等影響力與商業購買行為連接，相比單純透過線上內容展售商品可發揮更大效益，甚至可透過社群互動改變因實際需求才開始購物的情況，可能是為了與網紅、名人一樣而購買，例如希望與知名藝人穿相同鞋款，或是相同服飾，因此在觀看藝人實況過程介紹或分享時，有很高比例會透過直播內容出現的導購機制產生購買行為，卻不一定因網路宣傳內容決定消費。
除了 CyberAgent，包含 LINE、WeChat 等服務也將諸多服務整合進單一平台，同時也以線上社群、服務及內容持續吸引黏著使用，因此北原崇認為與其透過相對被動的宣傳模式，結合線上社群互動的電商服務更能主動與消費族群「溝通」，同時也能讓整個線上交易模式變得活潑，強調充分與線上社群結合將是日後電商發展重心。
「新零售」及「跨境」成為亞洲電商發展新機會
針對線上及線下銷售將深度連結的「新零售」模式，北原崇認為目前確實有越來越多結合線下實體通路運作的電商服務，或是實體通路借助電商平台發展更多銷售模式。但背後如何讓所有消費者有相同消費體驗、簡化消費付費方式，以及如何讓銷售廠商分別在實體店面、線上通路緊緊抓住正確消費族群，勢必要仰賴諸如更便利的付費技術、人工智慧與巨量數據分析等新科技。
例如讓消費者在線上及線下消費均可獲得相同服務體驗，北原崇說明當今的消費者有可能透過線上電商服務挑選喜愛 T 恤，但直接前往實體通路取件，而下一次則可能直接在線上通路完成所有消費，或是直接在實體通路完成選購，此時店家應盡可能地讓消費者感受相同消費體驗，並且以更一致、簡單方式完成交易付款或退費。此外，無論消費者透過實體通路或線上電商平台購物，對於店家更重要的課題是，如何將線上、線下通路消費資訊整合，如此才能更精準地制定更吸引人的促銷活動。
而在目前持續擴展的跨境電商銷售模式，北原崇認為傳統購物模式僅能仰賴在地銷售，同時只能遷就於代理或進口廠商，但在近年有越來越多電商擴展跨境交易，加上各國交易法規也慢慢因應調整，使得購買海外商品變得更加容易。例如台灣地區現在已經可直接購買中國淘寶或日本亞馬遜上架商品，因此無形中也慢慢改變傳統商品交易方式與相關技術，預期將成為日後重點布局項目。
北原崇認為，在線上社群互動模式逐漸成為電商溝通主要模式，越來越多品牌藉由 Facebook、LINE 等服務管道與消費者溝通，藉此消除過往消費者在線上購物所產生擔心購買物品不適合、價格過高等「焦慮」，同時更貼近面對面的直播體驗結合電商銷售，將可能成為日後更多電商嘗試方向。在日本開始關注中國直播結合電商銷售模式，或是美國地區藉由 YouTuber 等影音創作者進行宣傳的作法，預期也會開始影響台灣地區對此趨勢關注。
總結來說，「社群」與「內容」的力量已經扭轉了傳統電商的佈局手段，但是該怎麼做、又有什麼訣竅？本次 2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢|國際匯壇 來自日本創投 CyberAgent Ventures 的北尾崇，就要以投資者的角度，給台灣電商們趨勢潮流中最新的一堂精實課程。
【講者資料與演講內容方向】
北尾崇（Takashi Kitao）在 2016 年加入日本最大互聯網廣告公司 CyberAgent 旗下創投 CyberAgent Ventures，成為 CyberAgent Ventures 史上最年輕的投資經理，投資標的瞄準於具國際市場潛力的互聯網新創公司。於此之前他曾在墨西哥創立 ENVROY MENIKA，為進入墨西哥市場的日本公司，進口和銷售「清淨科技產品（Clean-Tech products）」。
而北尾崇將運用過去創立跨國公司與現在身為投資人的眼光，給台灣電商最實用的建議，包含「內容電商的趨勢」、「成為成功電商公司的關鍵因素」。身處台灣的電商夥伴，正是時機好好地從國際投資人的角度出發，打造可以跨出台灣的電商王國。
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