【線下零售再進化】下單到提貨只要兩分鐘!亞馬遜這項新服務比走到超商還快

【我們為什麼挑選這篇文章】Amazon 對於線下零售又有新玩法,這次受益的族群是學生,只要你上網下單,兩分鐘保證送達學校裝設的「instant pickup」取貨櫃。對於生活不是那麼便利的校區,大概會愛這項服務。Amazon 的線下零售策略一直推陳出新,而且常常打頭陣,是很多企業可以參考效仿的對象,「instant pickup」能不能成功很快就會見真章!〈責任編輯:陳思寧〉

繼開張無人超市 Amazon Go、收購全食超市整合其供應鏈之後;對於如何開拓線下零售,亞馬遜又有了個新主意:

讓顧客在下單後,能夠立刻到最近的提貨點拿貨——  人還沒到,貨就已經備好了 。這就是「Instant Pickup」(立即取貨)。

亞馬遜已在包括加州大學伯克萊分校在內的五所美國大學推出這項服務。凡是 Prime 會員都可以通過亞馬遜 APP ,對支持 Instant Pickup 的商品下單,然後到最近的取貨點提貨。亞馬遜聲稱, 從下單到提貨僅需要兩分鐘。

Instant Pickup 的取貨櫃

Instant Pickup 的市場定位有兩大特點:

  • 面向學生 ,因而提貨點都設在大學校園附近
  • 僅針對幾百款生活必需品 :比如零食、飲料、手機充電器、個人護理用品等。你不可能用 Instant Pickup 在兩分鐘內買到一個 Play Station,雖然這很讚。

顯然,這又是一個針對特定人群、滿足其特定需求的新零售場景,在這裡是學生+便利商品。問題是這個場景究竟存不存在?

它的競爭優勢在哪裡?

就從實現方式來看,Instant Pickup 實際就是手機下單+線下備貨點+取物櫃。舉個例子,某人想要買罐可樂,在亞馬遜 APP 上下單。這時,備貨點接受到系統消息的亞馬遜員工,會立刻把一罐可樂放到取物櫃裡,等著他來提貨。

——這明明就是一個線下便利店,只是把店面換成了倉庫+取物櫃。與這類似的模式有沒有?有!

英國著名零售品牌 Argos 就是一個例子。Argos 的店面只有兩個部分:下單區和取物櫃檯。顧客憑商品編號到收銀台下單,然後等著員工把商品從倉庫搬出來,在櫃檯提貨走人。或者在網上下單後,到櫃檯提貨。

提貨前,顧客和商品同樣沒有任何接觸;購物過程同樣簡化為下單+提貨兩步。

天下電商,唯「快」不破。除了「快」之外,新零售還有什麼值得注意的趨勢?

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Instant Pickup 和 Argos 的主要區別在於商品和速度:

  • Argos 賣的是居家百貨,包含家具和數碼電子產品。Instant Pickup 則是包含食品在內的快消品。
  • 在 Argos 現場下單的提貨時間視排隊情況而定,通常為 2-15 分鐘,若在網上下單,一般第二天才能去實體店提貨。Instant Pickup 則是兩分鐘。

如果消費者走到了 Instant Pickup 的提貨櫃才想到下單,就和 Argos 沒什麼區別了。如果在去提貨點之前想要買一罐可樂,為什麼不就近在自動售貨機或者便利店(如果更近)買?

相對於便利店,Instant Pickup 似乎沒有絕對的優勢。和自動售貨機比起來,Instant Pickup 商品種類更多,而且更便宜(亞馬遜聲明,Instant Pickup 的商品價格會比亞馬遜官網更低)。如果消費者需要購買的東西在便利店、Instant Pickup 和自動售貨機都有,並且價格差不多,似乎影響購買決策的最大因素仍然是誰更近一些。

某種程度上,Instant Pickup 更像是一個「超級自動販賣機」。兩者都需要人工填貨,只不過相對於運營自動販賣機的公司,亞馬遜 Instant Pickup 的倉庫更近,就在取物櫃旁。

亞馬遜已經宣布,今年年底前將在更多校園設立「Instant Pickup」線下提貨點。屆時,對於這項新零售到底有沒有市場,我們看事實說話。

(本文經合作夥伴雷鋒網授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 亞馬遜開展新零售業務’Instant Pickup’ ,下單到提貨僅需兩分鐘 。)

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