消費者的生活型態、心態與價值觀，隨著智慧型手機的普及，變化的轉速更勝以往；零售業主必須時刻洞察消費生活，才能在變化之中，抓住消費大眾的心。
把數據運用的出神入化，甚至可以做到透過客製化的消費機制，讓消費者越買越多，甚至進而成為忠誠會員。這其中的秘訣，絕對不是以往零售業者價格戰思維所能抵擋的新技術趨勢。
電子商務已經成為整體零售業的必選題， 近年來隨著消費者重度仰賴在網路上取得生活資訊與購物，所累積下來的龐大數據成為零售業者的新商機，在雲端、大數據技術進步下，零售業者開始認知到，透過電子商務擁抱消費者零碎時間購物行為，運用技術、數據才會是解決營業成本節節上升的唯一武器！
Yahoo 奇摩在台經營的歷程已久，跟著台灣大眾生活習慣驟變的重要歷史節點成長，在演化迅速的電商戰場裡，看到許多重要趨勢，並且隨著市場需求提供最切中電商經營者痛點的服務。
根據 Yahoo 奇摩電子商務部總監關俐麗分享，想在零售紅海戰場存活下來，新一代電商要做的不只是販售商品，更要懂得經營品牌，用數據分析優化產品和服務，用數位行銷擴大市場占有率，才能成功地抓住消費者的心占率。這也是目前新零售大潮流下，極為重要的一環！
拼價格這招老了，新零售電商都在做精準的會員分眾經營
從 Yahoo 奇摩超級商城的觀察總結，看到市場經營的模式已經從拼價格變成拼品牌認知，進而從中獲取忠誠會員。
傳統零售經營靠的是價格力，透過低價或折扣促銷刺激買氣，再期待從中獲得留客率。但是這種做法不會創造出會員的品牌忠誠度，更大幅壓縮利潤，口袋不夠深的經營者，最終只能黯然退出市場。
新零售電商則強調品牌力，經營者要先找到自身定位和目標族群，透過大數據持續去優化產品和服務，強化目標客戶對品牌的好感與黏著度，才能在零售市場上長久經營。
一般實體零售通路，要透過很多工具與時間才能搜集消費行為。在虛擬商店裡，消費者從一踏入店內到結帳離開，所有過程的背後都有數據在記錄著。
例如業者可以精準的抓出 25-30 歲左右的上班族女性購物習慣，從品項、購買時間、在網上上停留的行為到回購率，都可以清楚的利用數據畫出一幅「消費者樣貌地圖」，進而規劃出一個針對此族群的客製化促銷方案，這些都是傳統零售店純用離線CRM 系統無法做出的即時歸納整理。
「透過數據分析可以更清楚地掌握消費者樣貌，進而落實很多品牌經營策略，像是分眾經營、精準行銷等，」關俐麗說。
舉例來說，分析消費者的交易頻率和金額，就可以得知消費者屬性，根據屬性就能進一步將客戶分級分層、設計不同的促銷活動，例如：一般滿 5000 送贈品的促銷活動，可能會引起大多數消費者的興趣，設法達到促銷門檻，但對一個每次消費都是購買高檔產品、單筆消費總額都在新台幣 2~3 萬元的客戶來說，這種促銷活動可能無法引起她的注意，反而是限量優質產品的訊息，還比較容易激起購買慾。
又如分析搜尋關鍵字的出現頻率，就能掌握消費者偏好，越多人搜尋的關鍵字，就是現在最流行的商品，電商業者只要在商品頁面置入現在最熱門的關鍵字，就比較容易出現在消費者眼前。
建立數位行銷能力，從電商紅海裡鶴立雞群、增加留客率！
關俐麗分享第二個 Yahoo 奇摩超級商城觀察到的重要趨勢，就是數位行銷被大幅利用，善用數位行銷的業者，通常越能從紅海中鶴立雞群，而且透過好的行銷手法，就能精準的讓會員回頭消費，甚至越買越忠誠！
當電腦、平板與智慧型手機取代電視，占據消費者眼球的時候，也就意味著數位行銷比傳統行銷方式更有效益。數位行銷可以被追蹤、被量化的特色，讓電商業者更能掌握行銷活動的成效，包括社群推薦或分享文、手機廣告、App 訊息推播、線上直播平台等，都是目前常見的數位行銷工具，
關俐麗建議，電商業者在操作數位行銷時，最好參考現今趨勢或時下熱門議題，比較容易引起消費者共鳴。
2017 年初，美國知名部落格 The Ramen Rate 公布了 2017 年全球 10 大美味泡麵排行榜，引起台灣許多媒體爭相報導，其中第 9 名「台灣-小拌麵古早味雙蔥油細麵」，正是 Yahoo 奇摩超級商城內的商家，順應新聞帶動的話題熱潮，小拌麵在Yahoo 奇摩超級商城在首頁與美食的分類頁內，增加曝光資源，同時也在 FB 粉絲專頁發表文章，透過多重管道曝光的做法，創下 1 天賣出 5800 碗的銷售佳績。
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這年頭要挑戰電商，這些高門檻你做到了嗎？
面對無可避免卻又競爭激烈的電商戰場，關俐麗根據她多年的觀察，提出以下四大電商經營成功秘訣：
第 1、瞭解消費者要什麼，貼近他們的使用習慣和需求。
例如：Yahoo 奇摩本身是一個網路平台，很多消費者是從首頁的頻道連到電商平台，例如：體育、電競…等，而加入 Yahoo 奇摩商城的商家可以透過消費者動線去掌握他們的消費偏好。
第 2、掌握人潮。
對零售產業而言，人潮就等於錢潮，所以實體通路最重視的就是地段，一個好的地段可以自動滙聚消費者、帶動店內交易成長，同樣的道理也適用在虛擬通路，如何吸引消費者連到交易網站，是經營電商的基礎，對於剛跨足電子商務領域的企業來說，通常會建議以電商平台為起點，用較低的成本接觸到更多消費者。
第 3、多元行銷策略和資源、增加曝光機會。
曝光對電商業者來說很重要，透過曝光才能讓消費者在茫茫網海中注意到你，舉例來說，Yahoo 奇摩平均每1~2個月就會舉辦大型促銷活動，如：母親節、開學季……等，為了宣傳這類大型活動，Yahoo 奇摩都會規劃公關操作，也會投放廣告在各大媒體，電商業者若參與這些活動，就可以增加曝光機會，進而導入有效的流量。
第 4、選擇合作夥伴。
經營電商必須投入很多資源，不只是建置交易網站、後台管理系統，還有後續營運上的行銷活動規劃、會員經營……等業務，而在現今強調專業分工的年代，企業與其自行投入資源，不如加入電商平台，善用平台資源降低經營成本，將更多心力放在提升產品與服務上，帶動電商交易成長。
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（首圖來源：Pixabay，本文提供合作夥伴轉載。）
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