【台灣數位經濟風向球】跨境電商帶動產業巨浪,台灣電商優勢及跨境銷售機會在哪裡?── 專訪以色列 Maverick Ventures 創投創辦人

以色列與台灣的新創技術團隊應密切合作,躍升國際跨境電商要角。

網路科技發展變革迅速,帶動電子商務的快速演進,朝向跨境電商全方位服務發展,身為電商王國的台灣,該如何看待這股趨勢?

投資多間電商廣告相關新創的以色列創投 Maverick Ventures 創辦人 Yaron Carni 先從以色列的角度出發,認為 以色列新創將在與金融交易息息相關的加密技術、區塊鏈應用等方面扮演重要角色 ,或許日後能夠解決跨境電商的痛點,在線上交易模式、金流技術帶來不同改變。

而台灣也有許多以軟體技術為重的新創團隊,單打獨鬥闖天下的日子已經過去了,為了獲得更多投資者的親睞,若台灣與以色列的技術新創團隊能夠密切交流、建立合作關係,透過雙方在加密技術、區塊鏈應用的優勢,便能夠為線上跨境電商經營需求帶來更多解決方案,並且帶來更多發展機會、吸引更多投資者的資金挹注。

人工智慧、巨量分析技術等新科技帶動電商產業轉型

台灣電商競爭力在亞洲地區相當出名,近年來透過網路逐漸將經營版圖從台灣拓展到海外,原本經營範圍也從單一地區走向跨境銷售,這對台灣電商業者而言,無疑是產業再度升級轉型的重大挑戰。

因此越來越多電商開始導入新技術,透過人工智慧、數據分析、便利付款方式並且朝向跨境銷售模式發展,讓市場銷售機會變得更大。

Yaron Carni 與合夥人 Libby Novack 認為,跨境電商經營模式帶來最大改變,在於資金使用模式,諸如員工聘用成本、品牌行銷所需花費,乃至於商品包含進口、倉儲,以及交易模式都面臨改變,同時也因諸如人工智慧、巨量數據分析等新科技導入,使得整體銷售效益遠比過去經營模式提昇許多

跨境電商趨勢下,人力、銷售效率因為技術而再度提升

電商經營必須要考慮經營的生產效率問題,線上銷售相較於實體零售在成本控管、效益上更具優勢。特別在新科技導入之下, 跨境電商將能節省更多人力、倉儲等成本,並且藉由網路行銷吸引更多消費族群目光 ,同時也能以更快速度將貨品銷售到全球各地,而非僅侷限單一市場、地區的經營模式。

就 Maverick Ventures 觀察,透過跨境電商模式銷售的貨品數量越來越多,與跨境消費者市場持續增長情況下,意味電商經營者將面臨更多數據分析課題,以尋找更正確銷售對象。巨量數據分析、人工智慧等新科技技術,將逐漸取代傳統報表與人工分析模式。同時,諸如亞馬遜、淘寶網採用數據分析技術,將可自動判斷消費者購物喜好精準推薦合適商品,同時縮減購物流程讓消費者更容易完成交易,進而提昇訂單成交量。

Yaron Carni 觀察到跨境交易也可帶動更高商品銷售效率,甚至加速商品銷售速度而使庫存、貨物運送成本問題獲得改善,進而讓商品售價得以降低,進而避免市場通貨膨脹現象。

除此之外,Yaron Carni 也認為在區塊鏈、代付方式與人工智慧等新技術持續發展下,將加速電商經營模式成長,同時預期在 2020 年之前將有超過 85% 顧客服務將透過線上機器人等服務取代,而非由傳統人力提供,進而加快商品交易等服務效率。

想挑戰中、美、日大市場,這些跨境電商銷售 knowhow 你必須知

跨境電商者在拓展國際服務時,最該注意不同地區的電商經營模式因為語言、文化與生活模式不同而有差異,例如中國地區消費者普遍偏好透過中文介面的電商服務選購商品,同時消費族群年齡層普遍較小,因此網站內容必須盡可能地全面中文化。

中國市場因為智慧型手機應用短時間大量普及,加上各類商業模式快速複製,使得以手機操作的線上消費模式成主流,相比美國市場仍傾向以親友推薦為參考的購物行為,業者進入此市場發展的電商必須構思不同行銷內容,如此才能吸引更多消費機會。

日本地區電商服務則著重以精準宣傳吸引消費族群。至於美國地區則是目前全球最大線上交易市場,同時在個人化消費布局也比其他國家地區發展快速。

同時,相較亞洲與美國市場,歐洲地區除了英國之外,普遍偏好透過實體零售店面等傳統銷售方式購物,雖然近年來也持續擴展線上購物模式,但相比其他地區發展速度顯得緩慢,因此也成為許多亞洲地區電商積極開發的地區。

跨境電商仍須考驗以「消費者體驗」為中心的新零售模式

此外,中國地區如阿里巴巴等廠商開始推廣結合線上、線下的新零售模式,目前也開始逐漸推廣至其他亞洲市場,甚至開始在美國地區由亞馬遜等廠商嘗試推動,主要便是希望能以更具彈性方式讓銷售模式更加符合各地區消費需求,並且可針對不同市場動態調整線上、線下銷售服務比重。

例如以線上銷售經驗打造的亞馬遜 Amazon Go 等無人商店,便是透過更快效率方式向在地消費者提供生鮮食材或生活必需品,而不少廠商也開始將原本適合店面銷售的生鮮食品放上網路銷售,配合更流暢的物流配送到廣泛消費族群手中,藉此改變傳統店面銷售生鮮食品僅以鄰近居民為主要銷售對象,以及倍感貨品運送、庫存等壓力問題。

總結來說,雖然科技發展讓人工智慧、巨量分析技術能夠落實在電商領域中,不過跨境電商仍有許多痛點待解決,包含消費者體驗、克服在地文化、人力技術配置等。各國的領頭創投們無不睜大眼睛關注著電商世界的每一個潛力新創團隊。

本次 2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢|國際匯壇 ,Yaron Carni 便會完整與讀者們分享矽谷與以色列投資者所發現的電商趨勢,以及台灣在跨境電商中的優勢何在,又該如何生存。

【講者資料與演講內容方向】

Yaron Carni,以色列著名投資人,同時為創投 Maverick Ventures 的創辦人,目前已投資過二十多家科技公司並且擔任董事。而根據以色列創投中心研究報告指出 Maverick Ventures 是以色列前三大活躍的創投基金。

Yaron Carni 本次將以以色列投資者的角度分享「電子商務(E-Economy)」,包含矽谷與以色列投資者的投資目標、案例,也帶來最有「台味」的建議,台灣在快速變動的網路時代優勢在哪、該如何生存?

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