全球手機用戶已達 50 億，每個用戶花在手機 app 的時間愈來愈長。雖然眼球時間持續增加，但行動 app 卻開始出現互相競爭，此消彼長。對 app 開發商而言，面對激烈的戰場，決勝關鍵有二。一是如何留住使用者；二是如何在使用者留下的數據星河裡找出有用的指標，分析使用者行為，做為修正 app 的根據。從 iPhone app store誕生的第一天就開始對它進行分析的 Flurry，在台北舉辦開發者大會，找來頂尖開發商，分享成功秘訣。
金礦都藏在用戶數據裡，App 到底需要分析什麼關鍵數據？
行動 app 發展至今 11 個年頭，用戶的生活與 app 的黏著程度越來越緊密，因此瞭解用戶在 app 上的使用習慣與需求非常關鍵。Flurry 從 2008 年就開始提供行動數據的分析服務。從最早只分析 50 個 app，到今年正式破百萬個 app，每月追蹤全球 21億個行動裝置，可謂一路見證行動商機演進。在台灣，Flurry 每月追蹤的行動裝置也高達 2,490 萬台，分析超過 6,750 個 app。如此廣泛的涵蓋率所累積的大數據及經驗值，使得 Flurry 更能洞察 app 的使用趨勢。
2014 年 Yahoo 收購的 Flurry 基本上可以把它想像成一個專門針對 app 的數據分析專家，透過抓出不同數據，供開發者成為優化服務的最佳指標。目前與 Yahoo 一起加入 Oath 品牌屋行列的全新 Flurry，可分日分時進行 crash analysis，並即時顯示分析到訪人數；另外 dashboard 功能更為全面，可顯示過去 24 小時的上線裝置數，以及 app 使用次數。Flurry 內的 Explorer 功能，則可了解用戶如何與 app 互動，在什麼事件時會離開，哪個動作會使黏度更高。甚至可根據不同 app 需求，進行客製化的分析，例如針對照片編輯軟體，可顯示「選背景」、「選貼紙」、「編輯完成儲存」時的流量各有多少。
用戶對於 app 的使用習慣：愛者恆愛，使用黏著度超高
Flurry 全球產品總監 Christopher Klotzbach 指出一個最新現象：截至 2016 年第四季，美國行動用戶每天看手機的時間，平均已達 5 個小時，三年來增加了一倍。而且這五個小時當中，有 92% 使用 app，僅有 8% 的時間是透過裝置上的瀏覽器。換言之，大家使用 app 的時間愈來愈長。
不過，不同類別的 app，其使用量卻是幾家歡樂幾家愁。過去一年獨占鰲頭的仍是社群 app，例如臉書、Line、Snapchat 等等。以美國人而言，在每天 5 小時的使用時間中，臉書高居第一位，占 19% 或約當 57 分鐘，若再加上其他社群軟體，每天使用時間超過 2 小時以上。
但有些類別的 app 卻出現萎縮，例如遊戲類別。根據 Flurry 的分析，用戶雖然愈來捨得花錢在遊戲上，但是回頭率卻愈來低；即使像寶可夢這種紅遍全球、造成紐約中央公園及台北街頭出現奇異人潮的 app，也難以長期留住使用者：下載 60 天後，用戶還留著的只剩兩成。
app 開發者的兩大挑戰，全都要靠「數據」解開難題
Flurry 全球推廣大使 Toby Vogels 指出，在這樣的新趨勢下，app 開發商面臨了兩大挑戰：一是怎麼留住使用者，二是怎麼分析使用者行為的大數據，作為優化 app 的依據。
在台灣，app 的競爭更為激烈。過去一年台灣的 app 使用量僅成長 1%，已躋身全球成熟、趨近飽和的市場。去年國內成長最快的三大 app 類別是商業與財經（成長率39%)、新聞與雜誌(25%)、工具與生產力（24%）。
Klotzbach 表示，「2017 年可說是按下暫停鍵的一年，智慧手機的用戶飽和，app的使用時間也出現飽和。我們不必再說服大家買更多手機或更長時間盯著它，反而該思考的是，怎麼從 app 的開發上，吸引更多使用者停留。」
開發 app 時，開發者第一步該問的關鍵三大問題
每個 app 開發商都該自問三個問題：who、how、where。Who 亦即「我的使用者是誰，來自台灣、亞洲或歐美？」「年齡族群落在哪裡？」等。How 則是「如何吸引使用者下載」、「怎麼讓他們留得比較久？」；Where 代表「app 的操作流程哪裡出了錯，以致讓用戶厭煩」、「哪個環節客戶比較黏，哪些地方用戶跑掉了？」
案例分析：PicCollage 累積 1.5 億用戶秘訣，都是數據的功勞
社群照片拼貼軟體「PicCollage 拼貼趣」由台灣團隊開發，在全球達到 1.5 億的下載量，一直高居 Google Play 前十名，成功秘訣是什麼？拼貼趣產品經理丁安立表示，團隊透過 Flurry 的分析平台，密切追蹤使用者行為；例如觀察隔日及一週的回頭率、對使用者作出區隔（付費與否、新用戶或老用戶、依所在地劃分）、每三到五週就跑測試來看看用戶反應、追蹤使用行為 （例如若按下儲存鍵，表示對拼貼結果感到滿意）。
丁安立說，app 功能的改善，要仰賴分析工具，而關鍵就在於上述數據指標。她舉例，2015 年三月，發現英國的下載量突然大增，Flurry 看到這個數據後，團隊覺得很奇怪，追查原因才發現，當時正值英國的母親節，很多用戶為了編輯照片送給媽媽而下載了 app。
此外，過去用戶在拼貼趣上買背景底圖，必須要兩個步驟；透過數據分析發現使用者不耐煩，如今改為一個步驟即可購買，使用率大大改善。
拼貼趣 App 自 2011 年推出後即開始與 Flurry 合作，丁安立表示，延續合作至今，主要原因有二：一是長期合作之下已累積龐大的使用者數據，二是 Flurry 持續優化並更新其功能，能滿足在開發上的需求。
開發者都該偷學的好招，如何在關鍵時機「吸引」用戶？
Yahoo 奇摩拍賣事業部資深總監蔡篤豪表示，將 app 功能做到差異化，才能勝出同業。以 Yahoo 奇摩拍賣 app 來說，近幾年做了很多努力，包括: 問與答通知、買賣家議價、直播等，都深受用戶歡迎。這些功能，從設計之初到後續不斷改良，都是透過 Flurry 的後台數據，來觀察使用者的反應如何，據以改善微調。
「『關鍵路徑的關鍵提醒』，就能使下載率大增！」蔡篤豪舉例，比方說買家下單前通常會到「問與答」的欄位發問，但若想在第一時間知道賣家的回應，買家就必須下載 Yahoo 奇摩拍賣的 app。「我們在問與答的附近放了一個下載 app 的貼紙，目的就是更方便用戶在關鍵時刻去下載。」
不同屬性的 app，適合的分析指標也不一樣。例如四合願推出的「記帳城市」，兼具遊戲及實用功能，「我們會去看隔天、七天、三十天、甚至六十天的使用者留存率；」四合願創辦人陳威帆表示，因為記帳軟體至少要規律記帳三十天以上，才算有效用戶。「一旦超過三十天之後，還留下來的用戶，他要轉換到其他記帳軟體的可能性就變小，因為重新適應新軟體太麻煩。」
愛食記共同創辦人鄭仲鈞表示，一般 app 的開發商可能經常檢視 DAU（每日活躍用戶），但愛食記不一樣，因是美食搜尋 app，使用者不會每天找餐廳，通常是週末或每個月想吃大餐時才會使用，「因此我們更重視的指標是 WAU（週活躍用戶）或MAU（月活躍用戶），經常檢視每個月的新用戶有沒有增加，來思考如何留住客戶。」
針對上述各種情境，Toby Vogels 表示，全新版本的 Flurry 推出很多新功能，例如crash 分析和即時數據監看等等，可滿足不同需求，協助開發商做出更立即且精準的判斷；他說，「留住用戶是每個開發商都在追求的聖杯（Retention is the holy grail）」，而借助優質的分析工具才能辦得到。
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（首圖來源：Flickr，本文提供合作夥伴轉載。）
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