【我們為什麼挑選這篇文章】 Facebook也真的蠻聰明,知道光是廣告賺不了這麼多,當然要在Messenger裡多加一些「伏筆」囉!身為Messenger的重度使用者,臉書將如何利用Messenger幫自己賺錢,這當然要多加關心了!(責任編輯:劉庭瑋)

本文作者:李秀琴  2017-07-27 09:48

導語:對於一心想「擴大收入」的 Facebook 來說,擁有12億月活用戶的Messenger 一直對其存在致命誘惑。

對於一心想「擴大收入」的 Facebook 來說,擁有12億月活用戶的 Messenger 一直對其存在致命誘惑。

7月上旬,Facebook 不僅宣佈要在全球測試 Messenger 廣告,而在昨日(25日)更是有上游供應鏈傳出消息,稱 Facebook 正在研發一款帶有15寸觸屏的智能音箱,坊間分析此款產品會更強調社交屬性。玩社交玩到爐火純青的 Facebook,一直都在緊盯如何盤活 Messenger 12億用戶,以期創造更多的廣告收入。

近日,Facebook 的 Messenger 和虛擬助手「M」的首席開發者 Kemal El Moajahid 直接向外媒CNBC表示,稱他們發現這樣一個現象,即人們在FB手機 APP 上花的時間越來越少。基於此,「如果你想通過手機更好的觸及消費者,就必須考慮 Messenger 的使用。」

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眾所周知,越來越多的媒體用戶對頻繁出現在他們社交媒體上的信息流廣告感到厭煩。去年7月,Facebook 的 CFO  Dave Wehner 還特別提到了這一問題。他指出:「一個網站或平台上的廣告數量到了一定階段,對整體業務增長的助力將持續減弱,特別是到了2017年中期。」

所以,隨著 Facebook 的主營信息流廣告接近超量,該公司正在嘗試通過其他產品獲取廣告收入。而另一方面來說,Messenger 的增長空間依然很大,越來越多的用戶越發脫離不了對該款聊天應用的使用。根據 eMarketer 預測,2018年在即時通訊應用上將有超過20億的用戶,其中80%皆來自智能手機客戶端。

 El Moajahid 說:「現在,人們在 Messenger 上花了太多的時間,甚至可以泡上一整天,事實上大家都想讓自己的生活遠離它。」「對他們來說,使用這些服務無需再下載額外的應用,將是一項巨大的附加價值。」

總的來說,Facebook 對 Messenger 的業務佈局主要從以下三大領域切入:

置入AI,幫助企業透過 Messenger 做客戶服務

 El Moajahid 認為,對於客戶服務而言,手機已經過時了,因為人們在談話時不能實現多任務處理。但是,郵件又很慢,單獨開發一個即時聊天程序的成本又太高。並且,很多公司都在使用的在線表單,客戶認真填寫的少之又少。

在這種情況下,「用戶體驗並不非常愉快,而且用戶轉移率也很高。」El Moajahid對此表示,Messenger 更具對話性」,從而能更好的適用客服工作。

目前,Facebook 正試圖說服企業將這些工作轉移到 Messenger 平台上,因為已經有 7000萬家企業入駐 Facebook 平台。

同時,在即時聊天程序中創建 AI 機器人是一件相對容易的事情,而且人們要問的大多數問題於機器人而言都足夠簡單去理解。El Moajahid 解釋說。對於機器人暫時無法處理的複雜請求,人類可以隨時介入。

雷鋒網瞭解到,目前像 Globe 和 Rogers 這樣的電信運營商已經將客戶支持服務遷移至 Messenger 平台上。現在 Sephora 也允許客戶通過 Facebook Messenger 平台修改預訂訂單。

提升社交體驗:整合功能、加入虛擬助手「M

另一方面,Facebook 也在努力整合其他公司的聊天機器人,以便用戶在使用其他功能時不必離開正在使用的 APP

舉個例子,Messenger 用戶可以添加 Spotify 的歌曲。而歌曲剪輯之後可以直接在該平台上播放,雖然用戶必須離開這一APP,挑轉至 Spotify 才能聽到完整的版本。

現階段而言,Facebook 主要基於人氣程度和其他因素來決定某些機器人的展示與否,但是,顯而易見該功能將在未來得到持續的使用。

值得注意的是,Facebook 也在加碼 AI 助手的投入——虛擬助手「M」。該虛擬助手於2015年首次亮相,並在今年的F8大會上得到了大幅優化,加入了一項新功能——M Suggestions

M Suggestions 能對用戶正在進行的特定任務進行識別,然後在聊天窗口跳出來提供建議。舉個例子,當你和朋友約飯,它可能會跳出來提供餐廳推薦。」

M 根據使用場景提供的建議包括制定計劃、約會提醒、收發紅包、點單、位置分享,甚至是表情圖。用戶使用 M 的次數越多,它會越智能,建議越精准。」

/雷鋒網

功能最先在美國推出,現在已擴及墨西哥和西班牙。就在上個月,它還推出了雙語版本。

與前一板塊一樣,一些業務已經和 功能有了整合案例。如當用戶輸入「食譜」,會彈出 Food Network 的頁面,讓你瀏覽食譜相關訊息。預計未來幾個月會陸續有合作夥伴加入整合的陣營。

「對於用戶而言,這是挖掘功能和改善對話方式的一種愉快而有效的方式。」 El Moujahid表示。

廣告業務

說到 Messenger 的業務機會,廣告板塊自然不得不提。事實上,這也是 Messenger 在傳統營銷領域一直關注的重點。7月中旬,Messenge 在其主頁上正式推出基於圖像的廣告形式。據瞭解,該形式的廣告可以將 Facebook 的廣告鏈接到 Messenger 的即時消息,其中還包括發送優惠券。

同時,企業也能向之前和其有過聯繫的客戶發送消息。如果客戶先向企業發送消息,那麼後者在24小時內向前者發送的消息即為免費。若超過24小時,企業則只能發送一條免費消息。之後若還想再次發送,則需先支付再發送。El Moujahid 表示,此舉對於重新定位客戶和讓他們產生購買行為是有效用的。

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(本文經合作夥伴 雷鋒網  授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈 Facebook 要從 Messenger聊天機器人中擴大營收,小扎扎進錢坑里了?   〉。)

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