我們今天受邀前往 Google 《2017 年台灣中小企業網路行銷行為分析》，是與易普索市場調查研究公司(Ipsos ASI)進行的，這份報告上次發布是 2014 年，已經是三年前了。這三年來，台灣的中小企業行銷行為、台灣的消費者習慣有什麼改變，我們來幫大家做點簡單的整理吧！
一、行動、影音、社群是數位競爭力重要關鍵，台灣的行動社群比例、黏著度在世界都算非常高
Google 大中華區經銷通路業務總監李芝禎表示：「台灣的消費者每天有超過一半的人，花一個小時的時間在 Youtube 上面看影片， 這個比例、使用時間在世界都算非常高，可以看出數位行銷對台灣市場的高度潛力和重要性。」
二、中小企業已經發現網路行銷的重要性，但速度有點慢
台灣的中小企業比例非常高，這樣的結構在亞洲也算是很特別，而這些中小企業往往因為公司規模、成本考量而不會品請專業的行銷人員，這讓他們跨入數位化時代中間多了一層隔閡。
報告指出，超過八成(83%)的台灣中小企業已投入數位行銷工具應用。隨著數位新趨勢興起，中小企業在網站中添增影音、社群和電商功能的比例都有顯著提升。但即使有52%的企業認為行動服務很重要，但目前僅有32%的中小企業針對行動裝置建置網站。此外，七成以上的企業表示希望能獲取更多產業脈動、消費者洞察與數位產品知識。
Google大中華區經銷通路業務總監李芝禎表示：「我們很高興看到台灣中小企業已跨開步伐、朝數位化邁進，享受成長動能。為協助中小企業數位轉型、接軌數位趨勢，Google除提供多元數位工具外，更回應台灣中小企業的需求，持續在台擴大合作夥伴計畫，將服務範圍拓及全台；今年也將推出完整線上數位行銷課程，力助台灣中小企業掌握數位新商機。」
三、零數位參與企業減少，高數位參與企業比例超過一半
Google 曾在台公布《2014年台灣中小企業網路行銷行為分析報告》，數位參與度呈現兩極化落差；最新調查指出，採用數位工具的中小企業已達 83%，其中「高數位參與度」企業佔比，超過全台灣中小企業半數 (53%)；完全沒有網路活動或僅有電子郵件的「零數位參與度」企業，則由 2014 年的 24% 降至 17% ，數位化落差的狀況已略有改善。
全球電商大趨勢下，你屬於哪一種競爭類型？
四、大家都慢慢找到數位行銷的方法，但行動化思惟還沒有深入人心
因應新興的數位趨勢，在網站中加入影音內容的企業增加14% (從 36% 至 50%)，採用社群平台的比例上升 25% (從 46% 至 71% )，網站中含有電商功能的企業也上升了10% (從 24% 至 34% )；但面對更行動化的消費者，即使有52%的企業認知到行動服務的重要性，卻僅有32%中小企業建置行動網站，可見在行動化服務上中小企業仍有努力空間。
五、「零數位參與度」企業可嘗試數位行銷，少許資源即能帶來明顯營收成長
與 2014 年結果相似，數位參與度越高的中小企業享有更好的業務收益和成長， 2017 年報告更指出「高數位參與度」企業認為其營收較過去成長 52% 。 53% 的「高數位參與度」企業認為現在業務情況較於過去 1-3 年更加成功，43% 認為目前處於快速成長的狀態，對未來營收也較「零數位參與度」的企業更加樂觀。此外，報告指出有 24% 的「零數位參與度」企業和 42% 的「低數位參與度」企業表示營收有成長，而在未來12個月預期營收成長感到有信心的「零數位參與度」企業和「低數位參與度」企業分別是 20% 和 48% ，可見僅需投資少許數位資源，如：增加網路活動、建置網站、發送企業消息等，便可看到顯著成效。
六、數位工具可協助中小企業接軌國際市場、拓展海外商機
在另一份最新的 2017 年 Oxford Economics 報告也指出，中小企業自架網站或導入更多數位工具時，將提高企業在海外市場的能見度、掌握更多外銷商機；報告中估算，如果全台灣五人或五人以上規模的中小企業都發展線上業務，將增加 22,600 間企業加入出口外銷，創造 2,270 億出口銷售額、帶來 67,500 新工作機會。
七、Google的重要新服務
- 企業主也能在「Google我的商家」自建店家資訊，免費提高在Google搜尋和地圖上的能見度，輕鬆觸及目標客群，今年六月的新功能， 更可免費讓中小企業以客製化照片和文字打造行動網站，接軌行動趨勢；已經建置行動網站的企業，則可透過「Test My Site」評估網站在行動與桌機上的表現，並獲得具體改善方案；要開拓國際市場的中小企業，可善用Google Global Advertiser整合性平台的多元服務，了解各種海外市場資訊，除可針對新市場下關鍵字的 Global Market Finder，更有調查報告與使用者分析，幫助中小企業