先甩你一巴掌再呼呼?中華電信 MOD 出包後首度聲明,現在才說重視消費者會不會太晚了?

【我們為什麼挑選這篇文章】

為什麼整起事件在我看起來,就是中華電信 MOD 跟頻道商之間出了什麼需要協調的問題,沒喬好,結果約快到期了怎麼辦?中華電信就是沒想好要怎麼辦,結果出包惹怒消費者。根據 聯合財經網的報導 ,台灣互動電視發表的聲明跟中華電信天差地遠,說「旗下的 44 個頻道從未離開或移出家庭豪華餐」。中華電信不透明化的單方面說詞,只讓花錢消費的人更覺得受到欺騙。

(責任編輯:謝秉芸)

中華電信 MOD(多媒體內容傳輸平台)套餐頻道縮水引發爭議,中華電信日前召開臨時記者會說明事件始末與補償措施,同時也在 MOD 臉書粉絲團整理 5 大問答集,一次說清楚、講明白。

1. 本次套餐頻道異動原因?

答:依法規中華電信只能經營平台,無法組餐。家庭豪華、優質、超值餐由眾多頻道營運商共組,由頻道營運商向訂戶提供頻道,因部分頻道營運商有其堅持,故無法在 6 月 30 日和中華電信簽訂套餐契約,為避免違反著作權法和相關法規,中華電信遂無法在套餐中繼續播出其頻道。

2. 本次頻道異動,為何在前一天才公佈,是否有損消費者權益?

答:中華電信為捍衛客戶權益,與頻道商經數月溝通,一直等到合約到期日(6 月 30 日)的最後一晚,有 3 家頻道營運商仍無法和中華電信簽訂套餐契約,為了避免違反著作權法和相關法規,中華電信遂無法在套餐中繼續播出其頻道。中華電信於第一時間發布新聞稿,並於中華電信官網、MOD 平台、MOD 官網、MOD 粉絲團公告。

3. 這次頻道異動提供給客戶什麼補償?

答:中華電信對於沒有預先通知並與客戶充分溝通,造成的不便與不滿,表達深深的歉意,對所有受到影響的客戶,將盡最大的努力保障客戶的權益,具體做法如下:

(1) 已獲得家庭豪華、優質、超值餐之頻道營運商同意提供優惠價:家庭豪華餐由原牌告優惠價新台幣 270 元調整為 145 元,家庭優質餐由原牌告優惠價 100 元調整為 90 元,家庭超值餐由原牌告優惠價 210 元調整為 80 元。

如果客戶有特別喜愛的頻道,可透過 7 月新推出的「頻道輕鬆購」功能單訂這些頻道,或者客戶也可以加訂其他的套餐來滿足收視需求,真正實現「自己的頻道自己選」的目標。

(2) 若上述套餐客戶改參加其他頻道套餐(雙精餐)或隨選包月等方案,不收既有方案解約金,同時可獲加碼 12 期 50 元逐月贈看片金。

(3) 對於受到影響的套餐(豪華、精選 B、優質、超值、好康)客戶,將免收頻道套餐費 7 天。

(4) 若客戶還是決定退訂,即使未滿約亦不收解約金。

4. 中華電信針對頻道異動如何因應?

答:除提出具體補償配套措施(如前項),中華電信已建議頻道營運商加入新頻道或強化既有頻道品質,以保障用戶的收視權益及享有更多元節目,也會向相關主管單位解釋說明中華電信針對消費者權益及相關的商業協商細節,並希望立法院跟主管機關協助給中華電信能夠修法、給予經營空間。

5. MOD 未來發展方向?

答:MOD 會持續精進,把收視的自主權交還給客戶,並於 7 月有新的體育頻道、兒童頻道加入,讓客戶有更自由、更方便的收視選擇,改變既有電視只有一種模式的收視環境,讓客戶不只有高品質的影音收視,也能擁有更多依自己喜好選擇的影視組合。

(本文經合作夥伴中央社授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈MOD 吵什麼 Q&A 一次看懂〉,首圖來源:Wikipedia。)

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