只花六秒滅掉整個產業,中國螞蟻金服 AI 服務預告大眾失業潮

【我們為什麼挑選這篇文章】「AI 究竟會不會讓人類失業」這項議題不斷延燒,還記得最近創新工場董事長李開復在一場公開演講就直說了:「五成的人將失業。」而螞蟻金服推出的「定損寶」就是一個例子,一台 AI 機器在效率上遠超越 7 名汽車損傷評估專員,這可能是他們即將失業的前兆。不過,TO 曾發布過一篇文章 提到,在一場中國高考中,人工智慧輸給人類考生的案例,雖然僅有一分之差,但我想這一分是 AI 不可取代的智慧。(責任編輯:陳思寧)

在人工智能停留在 PPT 的階段,車主發生交通事故後,需要打電話給保險公司,然後保險公司會派查勘員現場查勘並拍照。 後續保險公司定損員會根據照片評估損傷情況如何,是否需要賠償,以及賠償多少。在傳統的理賠流程中,保險公司收到事故照片後,需要核賠,核價,往往最快需要半小時後才能確定理賠金額。

人工智能出現後,事情可能會簡單很多。

螞蟻金服今天發了一個名為「定損寶」的產品,作為一款核心技術在深度學習圖像識別檢測上的人工智能產品,它想要取代的就是上文提到的定損員的位置。

通過部署在雲端的算法識別事故照片,與保險公司連接後,定損寶可以在幾秒鐘之內就能給出準確的定損結果,包括受損部件、維修方案及維修價格。在各種保險理賠中,雖然車型多配件多,但車輛定損是一個相對標準化流程化的部分,這就給了人工智能發揮的空間。根據螞蟻金服現場的演示,在隨機抽取的十二件案例定損中,定損寶用時 6 秒多就全部定損完畢。而專業的 6 名定損員一共花了快 7 分鐘才全部定損完畢。

最後的結果是在 12 個案例中,定損寶和專業定損員各正確 11 次,正確率相當。螞蟻金服官方宣稱,定損寶準確率達到 98%以上,相當於行業 10 年以上經驗的定損專家,而且能夠同時處理萬級的案件量,不受時間和空間的限制。

這其中的意味再明顯不過了,相比於定損員,人工智能做的事情正確率一樣,但是用時極少,效率極高,而且還不用花工資,也不用付出管理成本。螞蟻金服表示,這個技術將會在很長一段時間裡向保險公司免費提供,即便收費,費用也遠比其他查勘定損方式低。雖然看起來技術上沒什麼問題了,不過一下子讓 10 萬從事查勘定損的人失業也不可能。

從使用門檻上講,其實只要有一部能上網能拍照的智能手機,普通人也可以做定損,畢竟用戶需要做的就是拍照和上傳,計算工作都是雲端完成。但在保險行業,相關的規定和現狀決定了這個技術目前還沒有辦法完全 ToC 民用。而首先使用這個定損寶的會是定損員們,用來幫助這個群體減輕工作量。但實際上,人工智能已經開始取代他們工作中最有價值的那部分了。

定損寶這溫柔一刀已經砍來,留給定損員們的時間已經不多了。

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(本文經合作夥 ifanr 愛范兒授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈人工智能讓你失業不是玩笑,螞蟻金服已經讓一個職業心慌了 〉。

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