【直播預告：7/4 12:30】
華碩雲端總經理吳漢章分享：數位轉型痛，只有自己人懂！
近年來許多企業都在做數位轉型，其中到底誰做得好？
數位轉型怎麼做，才是成功？TO 直播邀請到長期經營該領域的華碩雲端總經理吳漢章，
來和大家分享，數位轉型的心路歷程！
數位轉型是徹底翻轉組織架構的大工程，宛如攀登百岳試煉著登山者的體能、意志力及求生技能；數位轉型也考驗企業的決心和資源。根據調查，有高達八成的企業認為數位轉型是當務之急，卻只有不到一半的企業有相關的因應策略。華碩集團產品線多元，不論是硬體產品或軟體服務，每一次產品演進連帶帶動組織內部策略、資源的調整都像攻克一座新的山頭，路程上的風雨和變數，親自走過也累積了經驗。
沒有做不做「數位轉型」，企業該自問：我這行業的數轉趨勢是什麼？
數位轉型近年成為熱門話題，然而很多企業或組織一談到它，仍在五里霧中，看不見清楚的目標。在這個領域耕耘長達十年之久的華碩雲端總經理吳漢章，以自身經驗，撥開了數位轉型的迷霧。
吳漢章說，數位轉型其實大家早就在做，在製造業稱為「工業4.0」、醫療產業叫做「精準醫療」、公部門則有「智慧城市」、金融業講的是「Fintech」。各行各業早已有了自己的主題，近兩年逐漸收斂為「數位轉型」的統稱。『若要給它一個定義，就是企業或組織透過數位化工具，徹底改變運作模式、翻轉跟客戶的關係。』
舉例來說，做飛機引擎的勞斯萊斯，過去是把馬達這個硬體賣給客戶，現在則多出一個商業模式：根據「馬達的使用量(例如時數）」來收費，從只賣硬體，變成賣服務。全球還有很多類似案例，Amazon電子商務逐步侵蝕實體世界的大賣場、Uber攻占運輸業等都撼動了整個產業的數位轉型這個轉型過程，需要很多工具，但它不單純是行政或業務流程的數位化，而是在組織裡進行天翻地覆的變革，因而創造更多營收，讓獲利再上層樓。
不止民間企業，全球各國的公部門，也積極在做數位轉型。例如紐約市，為了扶植新創企業，市政府花很多力氣去收集各種高品質的大數據，諸如wifi覆蓋率、車流量等等，因為市政府意識到，數位新創事業很需要這些資訊。
許多企業以新型態商業模式，帶動整體產業數位轉型的轉速，讓所有經營者都意識到：不轉型不行。換言之，數位轉型不是做不做的問題，而是各行各業已經訂了自己的主題在做。『懂得使用數位化工具來造成改變的人，就會嚐到甜美的果實；不會用或還沒開始用的，很容易被超越，或被拋在後面追得氣喘吁吁。』
打破迷思！越是體質好的企業，更該做數位轉型
不少企業半信半疑，認為公司的業務已很成熟、供應鏈關係也穩定，有必要多此一舉嗎？吳漢章說，其實反而是體質好的中大型企業，才有條件做數位轉型；若是原本就在掙扎的公司，比較不適合，因為數位轉型需要投注的資源和心力太多，如果一個公司不賺錢，很難推動。『數位轉型不是CIO（資訊長）的命題，是CEO（執行長）的任務。」吳漢章舉例，一家出版社從實體書要發展電子書，從組織文化、人力、資源分配都要徹底改變；CEO的決心如果不夠，不容易成功。
近幾年，來自不同產業的客戶都找上華碩雲端，在數位轉型的道路，尋求協助，包括電子業、醫院、學校、政府部門等。吳漢章說，在觀念上，CEO們早就察覺到未來趨勢，知道這是必要工程；不過到了執行階段，就不免篳路藍縷。
最明顯的挑戰有二個：組織內部的衝突以及找不到資源
首先是組織內部衝突。研究機構Gartner曾對數位轉型下了一個定義：Bimodal（雙營運模式）。意指企業在做數位轉型時，必然會碰到mode 1(既有營運模式)和mode 2(全新營運模式)之爭。
Mode 1代表過去的成功，mode 2則是未來的風險，後者經常帶來破壞性的變革，而且兩組人馬的思維天差地遠，甚至必須爭奪有限的資源，因此在組織裡面，兩個mode要並存，並不容易。以貼近生活的「書」為例,出版社的實體書的部門認為：現有的經銷通路為什麼要無償給電子書部門使用？電子書部門目前又不賺錢；虧錢的時候靠我養你，將來成功我在哪裡？是否會在組織內消失？
問題不在硬成本，找到適合自身企業的數位轉型夥伴才是關鍵
數位轉型的第二個挑戰是找不到資源。
製造業想擴產，只要把機台買來，順利運轉就完成。然而一家傳產一旦決定走上數位轉型之路，除了建置硬體系統之外，還會碰到最大的問題：人才。有沒有雲端架構師？有沒有資料科學家？有沒有又懂數位又懂domain（本行專業）的PM(產品經理）？吳漢章說，這些人才，如果過去沒有培養，臨時訓練怎麼來得及？從外部找更不容易，因為這樣的人才大家都想挖角。『這時候，找到一個有經驗、也有數位轉型專業的外部夥伴就很重要。』
數位轉型究竟必須付出多大的成本和代價，是CEO們關心的議題。吳漢章說，其實問題不在於硬成本，因為近年來數位轉型的工具已發展得很成熟，如果懂得使用，並不昂貴。諸如雲端、大數據、物聯網、人工智慧等等，就是過去八、九年一步步發展出來的數位轉型工具，現在不僅價格更親民，功能也友善容易使用。例如企業若要建置一個伺服器，以前必須自己買且所費不貲，現在用租的就可以。
『但如果你不知道怎麼去找合適的工具，就會投入過多成本，交很多學費，不斷嘗試錯誤卻達不到目標。』就像毫無經驗的登山者，地圖、指南針、GPS甚至衛星電話都揹在身上，真正入了山還是迷路。
台灣企業數位轉型的痛，只有台灣人最懂
數位轉型需要的軟硬體，如伺服器、大數據分析軟體、AI工具等等，很多外商和台商都有現成解決方案，功能也大同小異，這往往讓企業不知如何選擇。吳漢章認為，數位轉型是top-down的議題，如果選擇外商合作，通常只是用它的產品，或買它的顧問時數，畢竟若跟微軟或Amazon合作，它的CEO不太可能坐下來跟你面對面聊聊。但若找到適合的台灣業者，得到的就不止是產品或服務，還有高層的對談，變成是一種夥伴關係。『在地的台灣業者最了解台灣企業轉型的艱辛，遇到問題，能夠提供的資源也比較多。』
華碩過去並沒有開發醫療產品的經驗，但已有醫院找華碩合作，看重的是華碩在老本行的硬體生意深具基礎，幾次新事業的轉型也有經驗。『簡單的說，夥伴要走的路，我們走過。』吳漢章建議，找來的外部夥伴若在國際上具備品牌識別度和行銷通路，合作的空間就更寬廣。
『資安也是一大考量。最近國內的電子五哥之一來找我們，擔心的就是數位轉型的資安問題。」駭客或數據罪犯的手，現在頂多伸進筆電手機或少數物聯網裝置如監控攝影機，但未來世界裡，有更多創新服務是高度數位化，有心人士可能接管自駕車、電廠、甚至病人身上的心律調整器。如此一來，攸關的就不只是個資，而是人命及國家安全。吳漢章說，華碩因為很早就開發歐洲市場，當地規範嚴格，所以不論筆電、手機、雲端服務，加密都比照國安等級。
數位轉型，每個企業遇到的挑戰不盡相同，就像登山的攻頂過程，天候和路況隨時會出現新的變數。華碩因為曾經幾度親自上路，經驗累積出的應變能力，讓攻頂機率更高，付出的代價更小。
華碩分享台灣客戶案例，什麼才是台灣最需要的數位轉型典範？
國內數位轉型的實戰案例，華碩參與的就有醫療、IT、公部門領域等等。這些案例的分布也凸顯台灣本地市場的特性。
吳漢章說，為了協助醫療產業掌握數位轉型契機，集團旗下成立了華碩健康。近期與華碩合資的一家醫院夥伴，訂定轉型主題是「精準醫療」，講的不是手術刀精準地切入人體，而是如何提供每一個病患幾近量身訂做的服務。以往醫院強調的是標準療法，透過統計歸納後，決定什麼症狀用什麼藥。然而統計不免有誤差或例外，「精準醫療」做的是更有意義的病歷數據收集(有別於過去的數位化只是存檔）及分析，給病人更精緻、更符合需求的服務，而不是遇到類似病症一律開相同處方。
華碩本身也是一個經典範本。吳漢章說，「最早我們只是把客戶的Eee PC連在一起，因為小筆電的儲存空間不夠大，我們提供一個雲端給客戶存取。這個應用題當時看起來很簡單。」但之後客戶再買華碩的其他裝置，如筆電或平板，都可以跟雲端連線。最近華碩也讓IP CAM(監視攝影機)加入，多年累積下來，才有今天數位轉型的經驗可以分享。
若提到公部門的數位轉型，就可談到華碩攜手台北市、以及雲嘉嘉三縣市(雲林縣、嘉義縣、嘉義市)共同建置空氣盒子，透過以每1平方公里安裝一顆手掌大小，卻可感測PM2.5(細懸浮微粒)、溫度與濕度等數據，並將數據公開在網站讓民眾能直接取得住家附近且即時的環境指數；政府也同時將這些大數據公開，讓研究機構與相關單位能加以分析並進一步改善，更可結合環境、公共衛生、健康醫療等領域進一步發展智慧應用。
透過建置空氣盒子累積城市的大數據基礎，不僅可幫助政府做更好的決策，進而讓市民的生活更幸福。從城市治理的角度來看，這就是一種數位轉型的過程。
數位轉型各領域都要做，關鍵是邁向未來更有競爭力、更好的服務品質
從以上眾多案例來看，數位轉型已經不是單個領域的議題，而是牽涉到整個產業，甚至是整個社會邁向更有競爭力、更佳服務品質的關鍵門檻。
全世界都處在數位轉型熱潮底下，而數位轉型的初階步驟又與雲端化息息相關，台灣企業的IT 部門主管普遍已經感受到：雲端化的建置將會從試水溫逐漸邁向主流，終究成為未來企業勝敗關鍵的主宰。而台灣廠商普遍對於雲端的系統佈建策略不夠明確，更會是接下來台灣企業在數位轉型上的重大關鍵挑戰。在數位轉型的路上，若能找到協助企業強化市場競爭力的夥伴，對於企業未來十年的佈局之路，必定會有大大的助益。
7/4 撥開數位轉型迷霧！華碩雲端總經理吳漢章親上節目，破解台灣企業的轉型策略盲點！請鎖定 TechOrange 新科技・新經濟節目
