【內有案例】粉絲頁總是冷冷清清、觸及率超低?因為你根本沒搞清楚「誰是你的粉絲」!

【我們為什麼推薦這本書】因為經營臉書現在是必備技能啊!為了被臉書演算法的更動氣到彈出來、氣到心血管爆裂,好好在各方面下足功夫是必要的!

而經營粉絲團不是「定期 po 文」就好,而是要搞清楚「誰才是你的目標」,為什麼這麼重要,就聽擁有共 400 萬粉絲粉絲團的作者娓娓道來。(責任編輯:陳君毅)

粉絲專頁人氣冷冷清清,貼文觸及率總是不高,又是演算法惹禍?

還是因為我的粉絲就是不愛互動? 原因可能出在「你沒搞懂誰是你的粉絲」!

舉個例子來說,多數店家都懂得利用按讚打卡抽獎等優惠活動,增加粉絲推廣產品,然而一味打折優惠或商品促銷,短期之內雖可以創造社群熱度,但如果你的粉絲都是為特價而來,而沒被你的品牌、產品本身吸引,那就不是長久之計。

找到定位、設定 TA,才能寫出有感文案

所謂臉書經營可不是建立一個粉絲專頁,然後定期發文就會有人來響應你。

社群二字,說穿了就是一群因為相同興趣、活動、或者某種狀態而聚集,並互相分享互動的人們 ,也就是說,會對某一個粉絲專頁按讚的粉絲,一定有一些共同喜好或需求。只要粉絲專頁能找到對的粉絲,抓住他們消費意願(點閱意願),社群行銷推廣也就能事半功倍!

想要創造社群傳播效益,得要「定位」品牌形象並搞懂自家產品/內容特色,並「設定」TA(Target Audience,目標受眾), 找到真正的粉絲,最終才能根據 TA 粉絲的需求寫出讓他們「有感的文案」

仔細劃分 TA,凝聚粉絲向心力

TA 到底要怎麼找呢?可別以為只是年齡、性別、收入等傳統因素區分,如果是這樣,是不是幾乎所有的保養品、化妝品品牌的 TA 都是「20 歲以上女性」,差別只在她們的消費力了?

其實我們還可以用皮膚狀態(敏感肌、油肌、痘痘肌)、信念(動物實驗、環保)、需求(孕婦、抗老、價格)等不同的方式區別消費者,找到可能需要或會對你的產品動心的人。

以台灣原創綠色生活品牌「綠藤生機」為例,他們從一開始的有機芽菜到目前販售的保養品、洗髮精都主打天然、有機、環保,並強調台灣研發製造,就連廣告文案「回歸本質、傳遞真實」與產品包裝也呼應著綠色生活的純粹乾淨。

那麼他們的 TA 是誰呢?支持綠色環保生活,覺得天然最好、注重成分或者不喜太多瓶瓶罐罐的人,其中以女性為重。

觀察《綠藤生機 Greenvines》粉絲專頁,可以發現他們相當了解自家產品,除了推銷商品的介紹外,也會根據粉絲提問特別撰文釋疑,而與肌膚、頭髮保養相關的專業知識也有不少。

除了產品訊息之外,綠藤生機也持續就「綠色環保」與 TA 粉絲溝通,如「綠藤週一無肉日:實踐環保可以很容易,只要你願意」的貼文,分享員工自帶環保餐具,購買素食餐點的過程。

除了以辦公室真實生活情景拉進粉絲距離,還能與粉絲交流「環保」的實踐;而「法國 2020 年全面執行禁用塑膠餐具!成為首個立法禁用的國家」、「濕紙巾,並不只是「濕」的紙巾:別再用濕紙巾的三個理由」等等與「環保」相關的文章,分享與按讚數皆比其他類型的貼文要高。

可見他們的確有注意到自家粉絲對這類議題的重視程度,也懂得如何吸引對自家品牌、產品有興趣的粉絲。

如果你的品牌形象如綠藤生機般相當明確,產品/內容也跟品牌形象緊緊扣合,那麼你的粉絲專頁其實已經緊抓住一群「TA 粉絲」了, 你只須用心觀察粉絲的需求,紀錄並分析粉絲平常更加關注哪種類型的貼文、什麼樣的語氣能引起粉絲回應,很快就能發現並深度了解「TA 粉絲」的偏好心理。

接下來,不管是擬定貼文策略或小編眉批撰寫都能夠對症下藥。

像洋蔥一般,一層一層找到 TA 核心

如果不知道自己的品牌形象為何, 也許你可以試試另一種方法:滿足粉絲的需求

《毛起來洗 MaoWash》粉絲專頁在 2015 年 4 月成立,當時粉絲專頁名稱是「毛起來」(2016 年 11 月 29 日改名),主要分享貓犬行為與飼養的知識,也是動物萌圖趣聞的集散地。但在與粉絲互動的過程中,他們發現大家對於毛小孩皮膚疾病有各種問題與困擾,在協助粉絲尋找解答的過程中,他們決定自行開發毛小孩洗浴產品。

這項決定不單只是從「資訊分享者」轉換身分為「商品販賣者」而已,同時也將自己從「寵物資訊分享」重新定位為「寵物肌膚養護專家」,TA 也從原本廣泛的喜愛貓貓狗狗的網友,不斷縮小聚焦為「飼養貓犬,且願意花錢照護寵物健康的飼主」。

若我們更仔細分析,就會發現毛起來洗的 TA 像洋蔥般一層又一層,可分成主要溝通對象與潛在客戶,對於家中貓犬有肌膚問題或關心貓犬皮膚健康的飼主,這種對產品有強烈需求的 TA,用理性專業的角度針對其需求介紹產品。

但還有很多養寵物的人並不覺得需要用寵物專屬洗毛精,或者剛開始學習當個好主人,這部分就要用柔性的、有趣的知識分享建立信任,透過養寵物的眉角吸引興趣,提到寵物疾病時輕輕帶入產品,先建立認知。

知識文搭配簡易圖,讓網友一看就懂、樂於分享

在重新定位之後,發文內容也做逐次的調整,實用知識文除了與產品主線相關的「皮膚養護」外,還有「飲食健康」、「疾病保健」、「貓貓狗狗行為解讀」,幾乎包辦所有養寵物時會遇到的大大小小疑難雜症,且多數都圍繞著貓犬身心健康的議題,用病理圖解的方式讓飼主一眼看懂,更願意分享。

可別以為「皮膚養護」全都是介紹皮膚疾病、如何預防與治療這種枯燥說教的文章,他們也有如何哄毛小孩愛上洗澡,如何快速擦乾吹乾毛髮不感冒等有用撇步,這些 站在飼主角度思考、貼近生活的內容,容易提升 TA 對品牌專業的信任度與好感

遇到天氣變換,毛起來洗也會在粉絲專頁提醒粉絲注意毛小孩身體狀況,像季節變換時,提醒飼主毛小孩可能會過敏, 順勢介紹自家洗毛精產品;2 月寒流一波又一波,就畫圖教主人們如何做好防寒措施,或從哪些症狀可以察覺牠不舒服。

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(本文書摘內容出自《小編開講:讓網友讚到不要不要的 65 個經營社群心法》,寫樂文化授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。圖片來源:pixabay, CC Licensed。)

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