【認知科技應用在台落實】玉山銀行、LINE、IBM 三強聯手,推全台首位金融聊天機器人

【我們為什麼關心這則消息】IBM 近年力推「認知商業」,指的是由人工智慧 Watson 輔助企業做出更好的服務。而台灣 IBM 就與 LINE、玉山銀行推出了一項基於 Watson 技術的聊天機器人,讓用戶可以即時得到金融資訊。(責任編輯:黃筱雯)

認知科技應用在台逐步落實,帶動新興商業模式的崛起,亦加速台灣 FinTech 革新。

台灣 IBM 今(25)日宣佈與玉山銀行、LINE 合作,推出全台金融業首家 AI ChatBot「玉山小i」隨身金融顧問。 透過 IBM Watson Conversation 支援繁體中文的自然語意分析技術,與玉山銀行打造出基於 LINE 平台的即時互動式服務 ,鎖定全台用戶提供個人化金融服務建議,並從中萃取商業價值。

台灣 IBM 總經理黃慧珠表示,「面對產業結構與消費者行為快速變化的市場趨勢,IBM 始終以深厚科技實力與豐富產業經驗,攜手在地夥伴探索新的可能。此次 IBM 與玉山銀行、LINE 合作打造獨步全台的隨身金融顧問服務,透過科技、金融、社群三大關鍵力緊密串連,不僅為全台民眾帶來全新體驗,同時能有效掌握與用戶的互動機會,進而擴大服務價值,實踐台灣產業的創新與轉型。」

研究調查機構 Gartner 預測, AI 相關商機至 2020 年將達到 3,000 億美元 ,其中包含產品跟服務。IBM 身為人工智慧的領航者,致力於協助全球夥伴導入 IBM Watson 的多元應用,在 2017 年底之前 Watson 可望接觸全球近 10 億的人口。而此次在台灣推出的「玉山小i」,則是 首度將 AI 技術結合至外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務 ,有助於企業透過此服務經營客戶,將人流轉換為金流,即為台灣 FinTech 創新及 AI 應用寫下重要里程碑。

有別於一般制式化的語音客服,「玉山小i」隨身金融顧問能夠與顧客自然對話,提供用戶專屬的諮詢服務。這項服務的背後是憑藉 IBM Watson Conversation Service,於去年 7 月在 IBM Watson 開發者雲網站(Watson Developer Cloud)上推出,協助企業端與開發者在 IBM 雲端平台上快速打造、測試、部署自己的 AI ChatBot 應用;進而透過蒐集體中文對話內容進行語音的分析與辨識,接續產生對應的對話內容。不僅如此,導入 IBM Watson Conversation 的「玉山小i」,可透過持續的訓練擴增智慧,並學習玉山銀行行員的專業知識與對話式服務,不斷精進與應對互動的服務品質。

因應行動化與社群熱潮,「玉山小i」將服務延伸至台灣最受歡迎的社群平台 LINE,並且擺脫傳統的文字對話,將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現,搭配用戶的問題情境,提供最合適的產品建議。例如房貸服務,用戶透過與「玉山小i」聊天問答,便可得知申辦貸款的步驟與完成房貸額度利率評估;若要兌換外幣,用戶輸入兌換幣別與金額後,系統便會提供動態的匯率對照表,進一步推薦附近的分行與外幣 ATM,完成線上線下無斷點的一站式服務。

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(本文訊息由台灣 IBM 提供,內文與標題經 TechOrange 修訂後刊登。新聞稿 / 產品訊息提供,可寄至:[email protected],經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。本文提供合作夥伴轉載。)


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