【我們為什麼挑選這篇文章】美國聯合航空在 4 月 9 日，由於班機上的座位超賣，在無人放棄登機的情況下，隨機抽出 4 人。不過其中一名越南裔醫生因「有病人要看」為理由拒絕下機，最後竟然以暴力衝突收尾。從來沒聽過火車、客運的對號座位超賣，為什麼機票會超賣呢？而更應該關心的，則是這背後有沒有令人哀傷的歧視問題呢？（責任編輯：陳君毅）
文：資訊網路業 郭先生
聯合航空因機票超賣，隨機要求 4 名乘客下機，一名華裔醫生以隔天一早有病人拒絕，遭 3 名執法人員粗暴對待，其頭部更曾猛烈撞向座椅扶手，嘴巴鮮血直流，最後被強行拖走。
其實，機票超賣這事是常態，國內外都是，特地整理碰到機票超賣時，你該知道的幾件事！
例如：智慧運輸業桃園機場接送 AirPoPo 拼車趣無窮提醒旅客，即時有預選航班座位，也不要趕最後一刻才到機場登機，這其中就有不讓上飛機的風險存在。
為什麼會有機票超賣？
機票超售是一種常見的營銷手段。購買了機票的旅客可能無法成行，從而造成航班座位虛耗。所以，航空公司會在部分容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售，以滿足更多旅客的出行需要和避免座位浪費。
機票超售的營銷手段不僅是國際航空界的通行做法，而且對航空公司和旅客來說都有好處。對航空公司來說，機票超售可以有效降低成本，充分利用資源。對旅客而言，正是因為有了機票超售，航空公司才能夠為全價票旅客提供 3 次免費的改簽服務；正是因為有了機票超售，熱門航線上才能保證最大限度地使用運力，讓更多旅客享受到便捷的航空服務。
何時會有機票超賣？
這是很難預估的，有些航空會在旺季時（ex：春節）超賣，因為客人多，這些賠償在可容忍範圍內，但也是因為客人多管控麻煩，有些航空反而會在旺季時嚴格把關，減少麻煩，這沒特定答案的。基本上，團體客多的國家或航班，超賣的情形會較少，因為客人不出現的機率較低。
誰會知道機票超賣？
航空公司知道，地勤一開台也知道了，但他們不會事先告知，以減少麻煩，而是交由地勤當地處理。
遇到機票超賣會怎麼處理？
航空公司會先放掉可處理掉的位置，例如：預選座位、晚到辦理登機者，智慧接送業者台北到桃園機場 AirPoPo 拼車趣無窮表示：「喜歡在最後一刻趕登機的旅客，這就是可能遇到的風險，我們大多提醒客人時間不要那麼緊。」其他例如證件有問題、折扣機票者，就拒絕登機。
若還是無法處理，就是先徵求讓出座位的自願者，像這次聯合航空事件一樣，以商務艙、金額補償、改搭其他航班、貴賓室為誘因。
最後一個選項才是選非自願者，大部分航空公司是說以票價高低選擇，但還是要看實際現場狀況，航空公司可能會篩選掉老幼旅客、團客以及轉機客後，再作選擇。
這次聯航事件宣稱是以抽籤處理。
補償、申訴與保險
自願者：有補償，不可申訴；
非自願者：當下如無拿到補償，回國後可申請。如欲申訴，也可選擇申訴；
保險：須看保險是否有包含此項，記得向航空公司申請證明。
本文經投稿作者授權刊登，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為《聯合航空事件，關於機票超賣，如何保護自己》。意投稿者可寄至：[email protected]，經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。頁首圖片來源：Wiki, CC Licensed）
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