支付寶玩紅包才玩不過人家微信!回頭是岸阿,馬雲你別再亂搞了!

【為什麼我們要選這篇文章】支付寶學微信玩「發紅包」功能。然而,這在網上也掀起了論戰,支付寶真的需要這個功能嗎?

知乎上的公眾號 AreYouKiddingMe 想像力實驗室對此做出了評論,提出了非常有意思的觀點:「微信是一個社交工具,支付寶是一個支付工具,一個支付 APP 一直在跟社交 APP 對懟,其實很搞笑……」(責任編輯:方綺)

支付寶跟微信的競爭是計程車跟星巴克的競爭。

微信是一個社交工具,支付寶是一個支付工具,一個支付 APP 一直在跟社交 APP 對懟。而且在阿里巴巴自己內部肯定很明白這一點的情況下,長期的堅持不懈的在錯誤的道路上一頭走到黑,這將是互聯網發展史上的一個搞笑案例。

他們沒有搞明白的是: 紅包本質上是一個社交行為,紅包的發送,都是植入在對話內容裡面的。如「cici 這件事你一定要幫我啊啊啊」。「又要幫你啊,有錢嗎。」「對方向你發送了一個紅包」。

支付寶以為這是支付問題。其實不是,這個紅包是對話的內容,是人際關係。錢包做的再好不能替代咖啡,雖然喝咖啡需要掏錢,但兩個人喝咖啡是為了交流,一個功能很發達的錢包是沒有用的。

在歷史上曾經有一個有趣的案例,是一個賣的不錯的領帶企業開發出了一種擦眼鏡的功能,就是把領帶的背面做了塊絨布,現在領帶可以擦眼鏡了,多好,結果根本沒人買。你想想這傻死了,領帶是時尚的、是面子問題、是社交性的,誰 TMD 想用它來擦眼鏡?

對於支付寶,恰恰不應該關注的就是發紅包,而是應該反過來想,有什麼跟錢有關的東西,不適合在社交場景做?太多了。紅包只不過發著玩而已,但有誰願意把自己真正與錢相關的東西放在社交場合上?

真實的心理活動是,跟錢真正相關的東西都是諱莫如深的。這才是重要的地方。

微信的關鍵字是:撩。(或者是聊)

支付寶關鍵字是: 錢。

錢!錢!錢!

錢!錢!錢!

把最本質的東西搞搞清楚。

錢的問題,如此重要。做支付寶的人不把它弄清楚是很 stupid 的,讓我來梳理一下。

參考上圖。錢的問題根據金額大小,是可以分很多不同層次的。每一層次的消費,人群的心理和要求是不一樣的。

對於打開率要求最高、最快最不加思索的動作的,主要是在最上面兩層,買個菜,發個紅包。在這兩個層面,用戶的需求是什麼?

一個字:嘀。

就是我只想按一個鍵,只想聽到一個聲,嘀,這事就辦完了。

誰能做到這一點,我就用誰。這也是微信在這方面大幅度勝出的原因。最近一年我越來越頻繁的使用微信,因為 APP 打開率本來就高,堪稱最方便。

我給社區裡小賣店付帳,買一瓶農夫山泉 ,為了經常與他交易 ,我加了他支付寶好友,然後有次我要付帳了,在支付寶裡找到他,打開一看居然是個聊天介面。我心裡就蒙逼了一下,我 TMD 不是在付帳嗎,你打開一個聊天介面是幾個意思啊,誰 TMD 有功夫跟小賣店老闆交流情感啊。

我花了兩秒鐘沒有找到怎麼支付,從此以後我全用微信了。

在這一個層次的支付需求上,支付寶沒有意識到,它已經越來越像銀行了,巨大,冗餘,繁多,一開 APP 滿眼是各種東西,找不到自己想要的。

支付寶的崛起是當初它以互聯網思維打倒銀行,但是現在,它越來越像當初那個它想要打倒的對象。

下圖是我打開支付寶的介面:東西繁多,很多內容根本不想要,頁面當中還有內容 load 半天 load 不進來。

在個人財富的金字塔上,往下看,越往下越是微信不擅長的領域。這下面是巨大的機會。阿裡那些牛逼哄哄的逆天的領導們不知道在想什麼。

當你在做大宗消費的時候,5 千元的 iphone2 萬元的出國遊。這個時候,你就已經不是很在乎「嘀」一下能不能解決問題了。這時候你關心安全,關心有沒有折扣,關心自身利益得到保障沒有。

再往下一層,當你有 5 到 10 萬進行投資理財,這時候你就更不關注嘀一下快不快捷了。這時候你考慮的是專業度,安全度,權威度,收益。在這些領域,一個高度專業化的金錢或個人金融工具的必要性就越來越強了。

如果再往下一層,到達房貸、長期投資理財,保險、年金,這些金額非常大,時間非常久的領域,用戶就完全不願意跟外界分享資訊了,這些領域越私有越好,沒人天天在跟別人聊個人債務的。也就是說,社交屬性在這一端基本完全去除掉了。

所以可以有一個非常簡潔的判斷在這裡,金額越大,社交屬性越弱,微信越不擅長。而銀行基本在最大金額最大長時間領域,是占主導地位的。

所以在銀行和微信之間,支付寶作為頭號工具,就找不到自己的一個位置嗎?

讓我把這個金字塔圖改一下。作為一個工具一個 app,不要老是想著當網紅。總是跟微信死磕那 1 毛塊 1 塊錢的紅包。想想自己滿足用戶什麼樣的需求,從滿足使用者不同層次的需求出發。重新構想支付寶究竟是個什麼樣的產品。

  • 為什麼要用戶天天打開你。
  • 用戶一周打開一次,行不行?一個月只打開一次,但成為生活必須動作 ,行不行?
  • 用戶一個月只打開一次,但接下來 30 年,每個月都打開,這樣行不行?

作為一個非產品經理,打醬油的,我大膽 YY 一下。 如果讓我來搞,我要把支付寶的邏輯推翻,讓一個工具重新成為工具,實踐「用完即走」的理念,著眼於用戶的 長期需求和用戶長遠利益 ,不關注一毛錢兩毛錢的小事,管好「錢」這件事。

這個全新的產品,我先暫時命名它為「支付屌」。你可以理解 說我是支付界的屌絲,也可以理解為我搞支付我就是屌。

支付屌這個產品的理念有這麼幾點:

  1. 嘀。領會一下,這就是奧義所在。

嘀。只嘀一下。誰把產品設計成需要點兩下,我就把他開除了。只能嘀一下。

  1. 關注用戶利益。利益利益利益。重要的事說三遍。

什麼花式翻新都是假的,利益是最重要的。你替用戶管錢,你就要主動的為用戶利益考慮。我們先不談各種花式指標,你為用戶謀利益了沒有。

  1. 錢的事,就是人生。錢是一輩子的事,錢就是你的生活,就是你的一切。這事很重要。

人生管理,就是錢的管理。人生規劃,就是錢的規劃。人生過得怎麼樣,主要看你的錢狀態怎麼樣。

所以像毛主席當年一樣,氣吞山河的先說一句,‘支付屌,要把地球人的錢管起來」。

怎麼實現先不管,跟共產主義一樣,理念我先放在這兒。

然後為了貫徹我的理念,我給你先出個支付屌產品內測版。

我這個產品跟支付寶微信一樣,分四個頁面。

這四頁是「小錢」「中錢」「大錢」「很大的錢」。

第一頁,小錢。貫徹我的核心理念:嘀。

什麼你說付信用卡帳單需要點三下?你工號是多少請到財務領工資,你被開除了。

二,當你付的錢比較多的時候,主動關注你的利益。

提供個人金融工具,送上可用的優惠,有積分可以抵錢的主動抵扣,要讓用戶可以對所有支付打分,所有商家都有評分可參考 。

關於中錢和大錢,給用戶更加清晰的指導。鼓勵提前規劃自己的財務。引導用戶關注自己的利益。

最後一頁,最大的那份錢。引導那些具有個人理財意識 的人,把個人財務狀況,甚至家族的財務狀況,放到這裡來規劃。我們的口號是:管好錢=管好人生!

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(本文經原作者 AreYouKiddingMe 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈支付宝玩红包能玩得过微信吗?如果你是阿里的产品经理,你会怎么做?〉。首圖來源:Pixabay,CC Licensed。)


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