日本人也少用現金了,便利店裡放的那兩萬台 ATM 怎麼辦?

【為什麼我們要挑選這篇文章】7-Eleven 在超商內設置 ATM 是零售業內少有的大膽創新。零售業在做的事情無一不是「貼近人心」,從物流到上架銷售,如何讓顧客覺得便利?小七的例子代表了現金時代的創新,但在數位金融潮流來襲的當下,或許我們需要另外一個創新者起來接棒了。本文轉自好奇心日報。(責任編輯:鄒昀倢)

作者/ 好奇心日報許冰清

7-Eleven 在門店內增設 ATM 取款機的故事,曾被認為是零售業少有的創新之舉。但現在,他們從這樣的「金融業務」中賺到的錢正在變少。

如果你也對那些一夜之間出現在街頭的便利店感興趣,那麼大概也聽說過這個行業的傳奇人物鈴木敏文。

從借鑒美國加油站內的商店開始,他在伊藤洋華堂百貨公司的框架內成功地創造出了 7-Eleven 這個子品牌,目前僅在日本市場就有近兩萬家門店。

7- Eleven 把現金也拿來當「便利商品」賣,於是就賺大錢了

就在這些便利店裡,還藏著一筆市值 34 億美元的生意——在每一台 7-Eleven 自己開發的 ATM 取款機裡。它們所隸屬的 Seven Bank 是上市公司,最賺錢的業務就是每次消費者在這些 ATM 上取款時,額外需要繳納的那點手續費。

不過,最近 Seven Bank 表示 ,他們發現日本人現金用得越來越少了:上個季度,每家門店內的 ATM 使用頻率比去年同期下降了 3.7%,而這個趨勢已經持續了一整年。越來越多的消費者開始使用各類有現金回饋、或是積點獎勵的信用卡付賬。

總體來說,日本人還是偏愛現金的,日常使用頻率相當於美國人的 3 倍;也有大量的街頭小店,至今都堅持不接入信用卡和移動支付這些「現代化」的支付手段。但根據信用卡公司 Credit Saison Co. 的統計,四年前全日本 56% 的消費還是通過現金完成的, 而到 2016 年第一季度,這個數字就不到 50% 了。

將 ATM 機放到自家的便利店裡,曾被認為是 7-Eleven 發展過程中的一個「神來之筆」:創始人鈴木敏文覺得,既然 7-Eleven 是一家為顧客提供生活必需品的便利店,那麼每天都要用到的「現金」,也應該是一種便利產品。

在自家店面開銀行,7-Eleven 把客戶服務推向無懈可擊

為此,他拿下了日本零售行業內的第一張銀行牌照,並通過去除大部分功能,將 ATM 機的生產成本壓縮到了原先的 1/4。另一個削減成本的方法是,讓門店經理將每日運營中產生的現金直接存到 ATM 機裡,這樣既避免了運鈔車被搶的風險,也可以解決門店人手不足時還要出門存錢的困擾。

在 2001 年推出這一業務初期,集團的財報就出現了赤字,但很快,這個功能就轉化成了更高的客流量、以及店內的銷售收入:大多數利用 ATM 取錢的顧客,都會順便在店內消費;排隊期間順手購物,既能解決需求、又能打發無聊。

如今,Seven Bank 已經成為一項非常穩定的生意。和絕大部分銀行不同,它不向外發放貸款,也不需要建立大量的網點維護業務,日本金融界普遍頭疼的「負利率」問題對他們影響也沒那麼大。只要日本人一直都那麼喜歡用現金付賬,他們就有錢可賺。

但現金要被取代了,7- Eleven 的數位金融策略是什麼?

但行業裡對創新思路的套用,也已經變得相當熟練了。目前,在日本有超過 18000 家門店的羅森也表示,要在 2018 年在門店內安裝自己的 ATM 機。前不久,羅森還宣布日本所有門店都能接受中國的支付寶付款——無疑是想把高利潤遊客生意做到極致。

這次反應變慢的,可能反而是 7-Eleven 了。

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(本文經原作者好奇心日報授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈日本人也少用現金了,便利店裡放的那兩萬台 ATM 怎麼辦?〉。首圖來源:JeepersMedia ,CC Licensed)

 


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