Google 前員工創業當 CEO 體會的 85 件事:決策速度通常比決策是否正確重要

【為什麼我們挑選這篇文章】身為一個創業者,你對自己的職務內容、公司制度的營造等,有沒有清楚概念?如果沒有,那這篇文章很適合你來看看。

作者 Sachin Gupta 是 Google 的前員工,他把自己在創業過程中當 CEO 的感悟列總結成 85 條細項 ,其中有 CEO 所需背負的責任、公司文化的創建、領導能力的展現等等,能當作創業者可靠的參考明燈。(責任編輯:張瑋倫)

  1. 這會是一件極其困難的工作。無論你準備或者學到的東西有多少都趕不上需要。
  2. 你有很多時刻會萌生放棄的念頭。不要理會它,堅持住。
  3. 這是一份孤獨的工作。你沒有人可以傾訴有關工作的一切。
  4. 「不確定性」是創業的印記。每個月甚至有時候每週你都無法保證自己可以熬過 1 年。要學會擁抱這種不確定性。
  5. 有時候你會在在半夜哭醒。不要為此煩惱,處理好你的情緒。
  6. 如果你已經結婚,你的伴侶會演奏著非常重要的角色。他們會成為你唯一可以傾訴一切的人。他們會從第三者的角度為你提供沒有偏見的決定。當你處在最低谷的時候他們會是你的堅實依靠。
  7. 當 CEO 就是隨著公司走向成熟從事必躬親過渡到授權一切。

關鍵責任

  1. 準備要替你公司做很多決策。如果你做決策時過於謹慎,就會放慢發展步伐,如果太任性的話又會做出錯誤的決策。
  2. 設定好願景並討論願景是你的責任。你不能把願景包給你的團隊。你必須傾聽每個人的說法,且最後由你來設定願景。
  3. 要你定義文化,最重要的是你要捍衛好文化。大家最終會效仿你的行為。
  4. 作為創始人兼首席執行官的你責任重大,確保公司永遠都不會花光錢。
  5. CEO 永遠都該介入產品。其他的職能你都可以脫身,但是產品不行。
  6. 你組織的成功取決於你的團隊武裝到什麼程度。沒有誰剛來就知道工作的一切,確保每個人都培訓到位是你的責任。

決策

  1. 你永遠也無法獲得決策所需的完整訊息。在這種情況下你的直覺將扮演關鍵角色。
  2. 直覺思維聽起來有違直覺,但這個東西是可以培養的。偉大的創業者做出正確的決定不是因為他們擁有所有的訊息,而是因為他們掌握了海量的知識。正是這些東西構成了直覺思維。
  3. 你錯的時候往往要比對的時候多。訣竅是要早點發現自己的錯誤,從錯誤中吸引教訓,然後永遠不要再犯。
  4. 你必須承擔自己做出的錯誤決定。如果你願意接受錯誤的話大家會尊重你的。
  5. 要花時間解釋你的決定。你周圍的人需要知道你決策背後的思考過程。
  6. 不要掉進謹慎的陷阱。大多數時候決策的速度要比決策正確與否更重要。之後你總會有時間進行路線修正的。好比最好更好(Good is better than best)。
  7. 有時候你做出的決定沒人會相信。如果你對自己有 100%的信心,那就大膽向前,因為誰都沒有你看得那麼全。
  8. 在做出戰略決策時,要跳出日常運營工作的束縛。要完全釋放自己的壓力。把桌面清理乾淨。忘掉正在進行的一切。然後考慮你想要思考的東西。思考如果你採取這一決定的話你的未來會怎樣,而不是你現在會從中獲得什麼好處。
  9. 會有一些決定可對公司的方向做出重大調整。你不可能永遠都能在白板上寫出調整後會怎樣。有時候你需要深思熟慮,有時你需要讓機運出發生。
  10. 所有好的決定在事後似乎都顯而易見,因為解釋一連串事件總比預測其發生要容易。不要錯誤地認為自己已經發現了一個軌跡。
  11. 對於開除不合適的人,關閉產品線這樣的決定,早點做總比晚點做好。

 

文化

  1. 你是文化的捍衛者。你定義了什麼是受到欣賞的,什麼是不可接受的。如果你對此沒有熱枕的話那就把文化給搞砸了。
  2. 招募相信自己公司文化的人,永遠會比招募或說服不相信者更容易些。如果有人跟你的文化不匹配,不管對方的技能有多高都不要招進來。
  3. 你必須把你的文化說出來,喊出來,複述出來,頌揚出來,背誦出來,咆哮出來。文化只有不斷強調才能成為文化。
  4. 什麼是好文化並沒有明確定義。它不只是烏托邦而且必須引起所有人的共鳴。
  5. 你的文化永遠不能一成不變。基本原則可以定義,但文化的形態和形式會隨著公司的發展而快速演變。
  6. 好的文化必須培養出兩件事情 – 互相尊重彼此的工作、開放溝通。

領導力

  1. 很快你就會意識到,相對於靠領別人製造的影響力,通過個人貢獻營造的影響是沒有意義的。
  2. 領導的最好辦法是以身作則。好的領導會告訴你如何完成,偉大的領導會做給你看。
  3. 作為領導,你可以給予團隊成員最好的東西是你的時間。他們當中很多人都會經歷過糟糕的階段,或者對在做的事情沒有頭緒。那些時候,他們需要知道你在那裡。
  4. 大家會仰望你。即便他們技能比你高得多也如此。你用不著替他們做決定,你只需要提供你的信心,他們就能做出自己的決定。
  5. 當大家不害怕告訴你壞消息時,就可以說你有好的領導力了。
  6. 政治從高層開始,如果你開始偏袒,公司所有其他人也會如此。
  7. 無論任何情況下你都不要對著你的人亂吼,這代價你承擔不起。事情總會有搞砸的時候,你會失去冷靜,你可以對他們嚴厲,但不要朝他們吼,這很失禮。
  8. 大家需要被激勵。做為一個領導,激勵團隊最好的方式,而且是透過「講故事」的方式。
  9. 定時跟整個團隊交流。可以是每週 30 分鐘或者每月 3 個小時。這件事我已經做了 3 年,每次都有 80%以上的出席率。
  10. 少量員工會批評你的決定,尤其是如果你是一位直言不諱的領導時。這裡有兩個方法可以解決:有一個關係密切的顧問團,可以對你直言不諱指出意見;有意識地經營大家不會害怕你的文化。

自我管理

  1. 你需要做的第一件事是學會如何管理你的時間。你的時間是稀缺資源,你必須非常小心地保護好你的時間。對不能增加價值的任何東西都要說不。
  2. 學會管理電子郵件。無論你的組織使用什麼樣的溝通工具,你都逃不開電子郵件。特別這一的 技巧 對於管理我自己的收件匣極其有用。
  3. 管理好你的日曆 – 每週日花 30 分鐘分析你當週的日曆。
  4. 學會管理好你的現金流量。你需要每週跟蹤流量情況 – 包括當月的現金流出,收入狀況,工資方面的金錢開支以及在銀行的金錢還有多少。設立一個流程來定期掌握這些訊息。
  5. 公司發生的一切都會匯總到你這裡。很快你就會被這些洪流般 的訊息壓垮。你需要學會處理好這些事情。

人力管理與人力資源

  1. 早點招一位 HR 進公司。公司規模達到 30 人時是招 HR 的合適階段。
  2. 越早引入目標績效管理體系越好。在早期日子裡你知道每個人都在幹什麼事情,但隨著公司發展你的控制會鬆懈。進入正規流程的合適階段是當公司有了 40-50 名員工之後。
  3. 一對一談話絕對是個關鍵。確保至少每月開展一次一對一交流,要讓你的所有直接下屬都跟你談過,公司的其他領導也都應該這麼做。格魯夫在「葛洛夫給經理人的第一課」中談到了一對一交流的正確打開方式。
  4. 制定目標 – 每一位員工都需要目標以便有的放矢,做出有效貢獻。大多數時候大家表現不佳不是因為不想工作,而是因為他們需要方向指引。
  5. 提供反饋 – 以相同的舉止提供正面和負面反饋。提供反饋前事先做好準備非常重要。提供負面反饋不要以你的感受為基礎,而應該基於事實。不要用三明治讚美法(一,就對方的表現,讚美其優點之處;二,藉此對對象適度調整其不足之處;三,再次肯定對方的整體表現。),直接討論什麼地方好什麼地方不好。
  6. 只是提供負面反饋還不夠,同時給他們提供如何改進自己的方向指引是你的責任。如果你的反饋沒提供他們相應的改進方法,那你就是在浪費他們的時間。
  7. 賞識 – 士為知己者死,人人都需要得到賞識,要經常做這個。別人做得好時要及時表揚(不要事後才這麼幹),而且要真誠地表現現你的賞識。
  8. 大家要走不是因為錢沒給夠,而是因為心受傷了(比如覺得你不公平)。論誰給的錢多你未必競爭得過那些金主,但你要盡量維持公平,這樣他們也知道你待他們不薄。
  9. 設定一個員工入職流程。公司小的時候大家理解發生在組織內的一切事情會會容易些。一旦你的人數超過了 30 之後局面就會令新員工感到氣餒。要設置一個入職流程,給他們介紹一下公司產品和人員情況。
  10. 設定一個嚴格的匯報流程:獲得組織內盡可能多的訊息將成為你的最大資產。隨著組織的壯大你會發現獲得所有訊息極其困難。你需要對直接下屬設定一個嚴格的狀態更新流程。每一個職能部門負責人沒有 14 天都應該親自向你匯報一次。

會議

  1. 你需要出席的會議應該只有兩種:一是,需要你做決定的會議;二是,你可以獲得更新/訊息的會議。第一種會議的效率主要取決於你,而後者則取決於你如何培訓自己的團隊。
  2. 格魯夫在「葛洛夫給經理人的第一課」中討論了「會議主席」的概念。這個人是會議的主持,要引導會議進行,促進討論和作出決定。作為 CEO 你會是許多會議的主席。這些會議如果你沒有做好準備那就是浪費所有人的時間。經驗法則是每 1 小時的會議你必須至少花半小時準備。
  3. 你用不著接管每一次的會議。作為創始人,你會禁不住想在自己參與的每一場會議都這麼做。請極力避免!
  4. 明確詢問自己是否需要出席會議。每當你需要出席時,跟他們要個議程安排,同時問你對你參會的期望時什麼。

招聘

  1. 無論你再怎麼小心,你都會做出錯誤的招聘決定。面試沒有絕對的科學之道,所以招錯了人不要過於自責。
  2. 招聘過程要引入一層客觀性。每一個角色都應該有某種形式的客觀評價,比如一項任務。
  3. 面試不要考察他們過去做過什麼,要針對他們過來應聘的角色。
  4. 面試前要做好準備 – 列出你絕對要問的問題清單。問題的次序不重要,但是上面列出的所有問題都必須問到。
  5. 讓你的面試者給予,基本是和否的回答。如果回答有一個「不是」都不要招聘,回答絕大部分都應該是「是」。
  6. 對對他們的成功,他們的失敗能透露更多的東西。
  7. 給自己設定面試目標 – 頭 2 年至少每週要面試 15 次。
  8. 不要尋找範本,因為沒有範本可循。有些人擅長面試,但有的人不是。
  9. 你需要建立一個忠誠度爆表的圈子(未必需要公司人人如此)。這個圈子的人是你遇到困難時可以依賴的人。在招聘關鍵人物時注意尋找具備這種特質的人。

融資

  1. 融資這件事不管你喜歡與否基本上都要做。要不停地練習 pitch,熟練到可以在任何時間任何地點都開講的地步。
  2. 融資既不是里程碑,也不是成就,只是必要之惡而已。
  3. 融資就是講故事。相對於事實,投資者對你的故事的興趣更大。
  4. 謹慎選擇你的投資者。這些傢伙將是你為自己公司做出的最艱難決定之一,你希望找到跟自己同甘共苦同舟共濟的人。
  5. 寧願要友好的條款也不要更多的錢。如果得到一個限制性小的條款,哪怕銀行帳戶少 50 萬美元也是可以的。
  6. 不要在需要錢的時候才融資,你應該在日子好過的時候融資,越快越好。
  7. 融資是多多益善。你的公司會因為完全不在自己控制範圍內的事情而失敗。那時候有一筆戰爭基金的價值將是無可限量的。
  8. 不要受到被拒絕的影響。大多數人拒絕你不是因為你不好,而是因為他們不理解你做的東西。只要有一個人接受,那另外的 99 次拒絕就都值了。
  9. 不要讓融資佔據你所有的心緒。這是你的頭號責任沒錯,但不是你唯一的工作。不要因為正在融資就把運營公司的事務丟到一邊。

你應該做的事情

  1. 對閱讀要有強烈的渴望,至少訂定每個月讀一本書的目標。
  2. 關係網路 – 在公司的早期日子裡要盡可能多認識某人。等公司發展到一定階段之後,要有選擇地跟一些人見面接觸。
  3. 度假 – 不要對此感覺內疚,你比任何其他人都更需要這個。時不時去度度假,你會對自己在放鬆時冒出來的想法感到驚訝。
  4. 你必須進行大量的公開演講 – 內部對自己員工講,外部對世界講。不要感覺自己是被迫做這件事,要有意識地做。
  5. 你的工作是避公司之短。公司的長處永遠都能照顧好自己。你應該不斷去刺探什麼地方可能會出問題。
  6. 鍛煉 – 作為 CEO 需要耗費大量的心力。保持頭腦清醒的辦法之一是鍛煉身體。
  7. 你要一直與人協商 – 跟投資者,客戶,員工,潛在僱員等人協商談判。要掌握談判的藝術,到最後都是平等交換。
  8. 每次你對某件事說「是」的時候,也就等於對其他事說「不」。請 明智地選擇你的「是」。

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(本文經合作夥伴 36 氪授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈當首席執行官,我體會到了 85 件事 〉。)

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