【我們為什麼挑選這篇文章】1999 年，那時候我們對 Amazon 的印象應該還停留在「書店」，20 年後的今天 2017，Amazon 早已是後人難以企及的大型科技公司。在每一年的報表中，Amazon 都會添加上這份 1997 年 Jeff Bezos 寫給投資人的信，帶有一種「勿忘初衷」的浪漫情懷，同時也一再證明了 Jeff Bezos 的高瞻遠矚的眼光與遠見。（責任編輯：Matthew Chen）

致全體股東：

今年（1997年）對亞馬遜而言，是具有里程碑意義的一年：我們為超過 150 萬消費者提供服務；收入達 1.49 億每元，同比增長 838％；抵禦了外部競爭，進一步擴穩的地位。

然而，這只是一個開端。今天，電子商務為顧客省下了寶貴的時間和金錢；明天，通過個性化的服務，電子商務會加速探索的過程。亞馬遜通過互聯網為顧客創造真正的價值，並且希望在已經建立並完善的市場中創造出一個經久不衰的品牌。

我們站在風口，大規模的商家整理資源以待線上售賣的機會，同時從未在線上購物的顧客們正準備嘗試這一新鮮事物。競爭格局正在快速演變。我們的目標是在現有領域在目標市場我們看到了大量的機會，但風險也擺在我們面前：我們將斥巨資來挑戰現有的龍頭企業。

放眼未來

長遠來看我們為股東創造的價值就是衡量我們成功與否的標誌。我們能否鞏固和拓展現在我們作為市場領導者的地位直接影響我們的價值。市場領導者就意味著更高的收入，更強的盈利能力，更快的資本周轉和相對優異的資本回報率。

我們的決策也基於這一衡量標準。我們專注於提升能夠體現市場領導者地位的各項指標：客戶和收入的增長，客戶持續定期購買的程度和品牌的知名度。

我們想將我們最根本的決策和管理依據分享給你們，所有股東可以確認是否與你們的投資觀一致。

1. 不懈地專注於客戶。

2. 專注於成為長期市場領導者，而非短期盈利能力或者市場反應。

3. 不斷衡量投資的項目，淘汰回報差的項目，只留下表現最好的。

4. 大膽投資於能夠讓我們獲得市場領導者優勢的項目，有些項目能成功，有些則未必，這對我們來說都是寶貴的一課。

5. 如果面臨在優化報表和最大化未來現金流之間選擇，我們選擇後者。

6. 當我們做出大膽選擇時，會和你們分享我們的戰略思考的步驟以便你們來評估這是否是理性的長期投資。

7. 努力維持精益文化，我們理解節省成本的重要性，尤其在極易淨虧損的這一行。

8. 持續招募通才和天才們，並且用股權而非現金來衡量他們的競爭力，我們明白人才的重要性，必須要他們有主人翁的意識。

我們不敢說以上這些都是正確的投資觀，但這就是我們。在這一基礎上，我們來回顧下我們的商業焦點，今年的項目和我們對未來的展望。

留住顧客

從一開始，我們就為顧客提供價值。我們為客戶提供一些他們在別處得不到的東西，比如書籍。我們帶來的多樣化的選擇是顧客在實體店裡購物時無法比擬的店鋪（足有 6 個足球場那麼大）。並且我們用實用，易於搜索，方便瀏覽的形式，24 小時、365 天不間斷地將商品展示給客戶。我們將持續改進用戶體驗。現在我們有了禮品券，一鍵購物，海量評論，瀏覽選項和推薦等功能。我們通過降低價格提供客戶價值。口碑營銷是我們最有力的武器，我們由衷感謝顧客對我們的信任。重複購買和口碑營銷使亞馬遜成為線上售書的領導者。

1997 年，亞馬遜走過了漫長的道路：

1. 銷售額從 1996 年的 1570 萬增長到 1.49 億 – 增長了 838％。

2. 顧客帳戶從 18 萬到 151 萬 – 增長了 738％。

3. 回報客的訂單佔比從 1996 年第 4 季度的 58％ 到 1997 年第 4 季度的 58％。

4. 根據用戶使用率，我們網站從前 90 名進入前 20 名。

5. 我們和許多重要的戰略合作夥伴建立了長期的關係。

基礎設施

1997 年，我們努力擴展商業基礎設施來支撐快速發展的交通，銷售和服務等級：

1. 亞馬遜的員工從 158 名增長到 614 名，尤其加強了管理團隊。

2. 配銷中心從 5 萬平方英尺增長到 28.5 萬，其中包括在西雅圖的設施擴建了 70％，和 11 月在特拉華建立的第二個配銷中心。

3. 年底存貨升至 20 萬種，提升客戶選擇面。

4. 現金和投資餘額在年底達到 1.25 億美元，由於今年的 IPO 和 7500 萬美元的貸款，使我們戰略極具靈活性。

員工團隊

過去一年的成功離不開我們聰明，勤奮，有才幹的團隊。我為有這樣一支團隊而感到自豪。在招聘時間設置高門檻一直是亞馬遜成功的關鍵因素。

在這裡工作不容易（面試時我一直告訴應聘者「工作時間長，勤奮，聰穎，在亞馬遜缺一不可」），但我們的工作是有意義的，對顧客重要的，可以青史留名的。這樣的工作肯定不會容易做。我們很幸運能夠找到這樣一群有獻身精神的團隊。

明年的目標

我們還在進行早期探索如何通過電子商務為顧客帶來新的價值。我們的目標是持續穩定擴大我們的品牌和用戶基數。這要求對系統和基礎設施持續投資來提升用戶體驗。我們計劃添加音樂到我們的產品線，其他的項目也可以謹慎投資。針對海外用戶，我們有許多機會可以提高服務，比如削減運輸時間以及提供個性化的體驗。可以確定的是，我們面臨的挑戰不是尋找新機會擴大業務，而是優化投資順序。

比起亞馬遜創立時，現在我們對電子商務的了解更多，但我們還在摸摸階段。儘管我們對未來的發展抱有樂觀的態度，我們仍然需要警惕和緊迫感。未來亞馬遜將面臨的挑戰和障礙有以下幾點：進取有野心有資金的競爭者，增長障礙和執行風險，產品和地域擴張的風險，為了擴大市場份額的長期資金需求等。然而，像我們已經說的，線上售書，電子商務將會是個巨大的市場，大量公司都會看到這個巨額的利潤。我們滿意自己過去的發展，更加興奮於未來的發展。

1997 年對我們來說是不可思議的一年。亞馬遜感謝客戶的信任與支持，感謝同事們的辛勤工作，感謝股東們的鼓勵與投資。

（本文經合作夥伴 36kr 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為：《勿忘初心：亞馬遜1997年上市致投資者信》；圖片來源：Silus Grok, CC Licensed）

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