【當 Costco 員工超爽!】財富雜誌形容:簡直像個邪教組織,員工一進來就忠心不想離開

【我們為什麼挑選這篇文章】在去年的亞布力中國企業家論壇上,小米創辦人雷軍特別提到了兩家公司——沃爾瑪與 Costco,尤其是 Costco,他們的綜合毛利率只有 6.5%,卻能給員工高於沃爾瑪的薪水及福利,高階主管也都是基層做起,財富雜誌中文版 形容他們的企業文化甚至就像邪教一樣,讓員工全都心甘情願付出,除此之外,Costco 還有什麼不同於別人的作法?以下是雷軍在論壇上針對沃爾瑪與 Costco 的演講內容。(責任編輯:黃筱雯)

第一家是沃爾瑪。沃爾瑪在 65 年前創辦的時候,美國零售業的 毛利率是 45%才能賺錢。 所以他們提了一個要求是 22.5%的毛利率,他們要生存下去。在這個目標下,他們有兩個小小的創新,第一個創新是以前的零售業一定得在最繁華的地方開商場,零售業的鐵律就是位置、位置、還是位置。但沃爾瑪怎麼幹的?他 把商店開到了城鄉間的郊區。

第二, 他不蓋新商場,找一些倉庫簡單裝修就完成了 ,因為這些看起來很簡單的創新,使沃爾瑪商品的毛利率做到了 22.5%到 23%,到今天為止依然是這個數據。

另外一家給了我巨大的震撼企業就是 costco。那是三四年前,我跟一群高管去美國出差,一下飛機他們就去了 costco,晚上他們回來跟我展示採購的戰果。我問獵豹 CEO 傅盛買了什麼?他說買了兩大箱東西,最後的保留是買箱子,因為買了一大堆的東西需要箱子裝。

他說,Samsonite 的超大號箱子再加一個大號箱子,在北京賣多少錢?大概是 9000 多元(人民幣),有人知道 costco 多少錢嗎?900 元人民幣,相當於 150 美元。反正我聽完了以後真的是一下子就震住了。然後我就去逛了 10 分鐘,我跟沈南鵬吹牛說我絕對看懂了,後來我轉型去研究 costco 是一個什麼樣的公司。

costco 任何一個商品只掙 1%到 14%,如果任何一個商品的毛利率超過了 14%都需要 CEO 特別批準,他們說從創辦起到今天為止,沒有任何商品的毛利率超過 14%,這和在座的企業家想的非常不一樣,可能也跟在座的很多投資界的朋友想的不一樣,這個公司是控制毛利率的,它的綜合毛利率只有 6.5%。

美國的一個大型連鎖超市,只需要 6.5%的毛利率就能打平,這是多麼了不起啊,他是怎麼做的?

第一,它只面向 美國的中產階級 。它說美國有 3 億人,它的目標只服務美國的 5000 萬人,它要讓這 5000 萬人口袋裡一半的錢都花在他那裡。所以,它只 服務於精準的客戶群。

第二,它的商品琳琅滿目,每個東西卻只有兩三個品牌,但是非常精致, 這麼大的商店裡只有 3500 種商品,而且每種商品都是老板親自挑、自己用過的 ,他提了一個要求,讓顧客在 costco 看到 10 件商品的時候至少有一件是感到驚喜、覺得驚訝的。所以你去了 costco 以後,不需要看價錢,不用琢磨它好用不好用,直接拿走就行,因為每個東西都很好,而且非常便宜。

這是全球零售業的奇跡,6.5%的毛利率打平了,大家可能會問,這個公司怎麼生存?它的員工怎麼漲工資,它的股東怎麼拿回報?

其實它也用了我們一再談的互聯網思維,在 30 年前就用到了,它的羊毛也是出在羊身上。他幹了兩件事,第一是發信用卡,信用卡賺錢的利潤占總利潤的 1/3,還有接近 70%的利潤來自會員卡。

我看了 costco 的故事以後很震撼,在我們整天都在想怎麼不斷地提高毛利率的時候,是不是進入了一個怪圈,導致在中國市場上買到的東西越來越貴,怎麼解決這個問題呢?我們要想東西賣得便宜,又想真材實料,怎麼能做到?就是必須得 下工夫做全渠道、全產業鏈的整合 。只有這個大膽的創新才有機會把成本控制在合理的範疇。

──

延伸閱讀

雷軍追捧的 Costco 模式究竟是什麼?
Costco 成功的秘密:投資員工
小米是最強調設計美學的公司,雷軍:我的理想是改變中國製造業
這就是為什麼 COSTCO 店數少、總體營收卻高得嚇人的秘密

(本文經合作夥伴虎嗅網授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈雷軍談沃爾瑪與 Costco 是怎麼給他商業啟發的 〉。首圖來源:Mike Mozart,CC licensed

點關鍵字看更多相關文章: