【為什麼我們關注這則新聞】電池爆炸事件對三星的銷售策略起了極大的影響，外界稱三星在製造及供應鏈管理上具有相當的實力，這次發生的事件也點出三星目前所面臨的困境，以及他們的危機處理能力。能不能度過這次的危機，就要看全面召回後所提供的服務，及手機電池的品質管控有沒有做的完善了。（責任編輯：張瑋倫）
上市不到三週，三星 Note 7 即因電池爆炸事件頻傳而全面召回，創下三星史上最大量的召回紀錄。雖然三星的危機處理做的不錯，不過一直被視為三星強項的供應鏈管理，也被質疑是否出現漏洞。
即刻止血！三星快速反應，替財物損失、品牌名譽緩頰
Note 7 出貨量截至上週已有250萬支，出售數量100萬支，瑞士信貸、南韓金融服務機構Daishin Securities和市場分析機構 Pelham Smithers Associates 分析師估計，三星這次的全面召回，損失金額將高達10億美元。
據《彭博社》報導，三星每賣出一台 Note 7，就能獲的600美元的營收、108美元的營運獲利，但在電池爆炸事件後，本預期於本季達到400萬至500萬支出貨量，且在2016年底達到800萬至900萬支出貨量的目標，看來是難以實現。
分析師表示，電池爆炸事件對三星品牌的潛在傷害，比短期的經濟損失要來得多。而三星想標榜他們的品質和創新並非不如蘋果，不僅先推出大螢幕裝置、曲面螢幕，更是搶在 iPhone 7 發表前搶先推出 Note 7，。不過目前看來，搶先上市的優勢，恐怕隨著電池爆炸事件而消失。
手機召回後，3種可能的處理方式
為了替電池爆炸事件止血，三星提供消費者免費換機，估計兩個禮拜內能生產出替換手機。而根據《韓國經濟日報》報導，召回的250萬支手機有3種可能的處理模式。
第一，重複使用除了電池以外的主要零件。如半導體晶片、顯示器、相機和喇叭；而被召回的手機檢查後若沒問題，也會重新出售。雖然這是能壓低召回成本最好的方式，但卻可能引起消費者不滿。
第二，召回手機可能改成整新機，在印度、印尼及越南等新興市場，以低於原價25%至50%的價錢販出。
第三，無論電池是否有問題，全面銷毀召回手機。
供應鏈管理出現漏洞？
三星旗下擁有生產手機零件的工廠，包含螢幕、晶片和電池，這套生產系統讓三星在掌控生產流程更容易。另一方面，三星和蘋果也一樣要管理複雜的供應商網路，協調大量來自低毛利、不同工廠的零件生產。不過，複雜的生產流程、工廠為了利潤而削減品質等問題，讓三星在提供品質的控管上，更是嚴格真對每個產品品質雙重檢驗。
而對於這次的電池爆炸事件，IDC（國際數據資訊）的分析師 Bryan Ma 表示：「電池爆炸事件來自三星，是相當令人驚訝的事，因為三星在製造和供應鏈管理上有相當的實力和競爭力。」上週三星才因訂單需求過大、供應鏈生產不及，而被迫延遲 Note 7 在部分市場的上市時間。但也有分析師認為，電池爆炸事件的影響應該不會持續太久，因為三星在製造和供應鏈管理的實力堅強。
對於爆炸電池由誰生產，三星仍不予回應，但根據《韓國經濟日報》報導三星7成電池由關係企業三星SDI供應，其餘3成由中國電池製造商新能源科技（Amperex Technology）提供。
外界傳言，三星SDI供應的電池就是這次電池爆炸的元凶，因為此緣故，三星已經取消訂單，並停止向三星SDI採購Note 7電池，且目前正向日商TDK轉投資的新能源科技追單，同時緊急向其它供應商採購電池，不過目前訂單流向不明。
這起事件對三星來說是場危機，但外界普遍對三星的反應速度有正面評價。Pelham Smithers Associates 的分析師 Sanghyun Park 認為，這起全球召回的指令由三星少東李在鎔直接下達，沒有其他人會做出這麼大膽的決定。
（本文相關資料來源）：
蘋果即時新聞〈【Note 7被豬隊友害慘！】三星只能含淚吞〉
數位時代〈在Note 7電池爆炸事件中，三星賠掉10億美元和供應鏈管理品質〉
（首圖來源：charlesroper , CC Licensed，未經授權請勿轉載）
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