【慘賠 10 億美金都因豬隊友】三星 Note 7 出師未捷先自爆,失血嚴重如何拯救

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【為什麼我們關注這則新聞】電池爆炸事件對三星的銷售策略起了極大的影響,外界稱三星在製造及供應鏈管理上具有相當的實力,這次發生的事件也點出三星目前所面臨的困境,以及他們的危機處理能力。能不能度過這次的危機,就要看全面召回後所提供的服務,及手機電池的品質管控有沒有做的完善了。(責任編輯:張瑋倫)

上市不到三週,三星 Note 7 即因電池爆炸事件頻傳而全面召回,創下三星史上最大量的召回紀錄。雖然三星的危機處理做的不錯,不過一直被視為三星強項的供應鏈管理,也被質疑是否出現漏洞。

即刻止血!三星快速反應,替財物損失、品牌名譽緩頰

Note 7 出貨量截至上週已有 250 萬支,出售數量 100 萬支,瑞士信貸、南韓金融服務機構 Daishin Securities 和市場分析機構 Pelham Smithers Associates 分析師估計,三星這次的全面召回,損失金額將高達 10 億美元。

據《彭博社》報導,三星每賣出一台 Note 7,就能獲的 600 美元的營收、108 美元的營運獲利,但在電池爆炸事件後,本預期於本季達到 400 萬至 500 萬支出貨量,且在 2016 年底達到 800 萬至 900 萬支出貨量的目標,看來是難以實現。

分析師表示, 電池爆炸事件對三星品牌的潛在傷害,比短期的經濟損失要來得 。而三星想標榜他們的品質和創新並非不如蘋果,不僅先推出大螢幕裝置、曲面螢幕,更是搶在 iPhone 7 發表前搶先推出 Note 7,。不過目前看來,搶先上市的優勢,恐怕隨著電池爆炸事件而消失。

手機召回後,3 種可能的處理方式

為了替電池爆炸事件止血,三星提供消費者免費換機,估計兩個禮拜內能生產出替換手機。而根據《韓國經濟日報》報導,召回的 250 萬支手機有 3 種可能的處理模式。

第一, 重複使用除了電池以外的主要零件 如半導體晶片、顯示器、相機和喇叭;而被召回的手機檢查後若沒問題,也會重新出售。雖然這是能壓低召回成本最好的方式,但卻可能引起消費者不滿。

第二, 召回手機可能改成整新機 ,在印度、印尼及越南等新興市場,以低於原價 25%至 50%的價錢販出。

第三, 無論電池是否有問題,全面銷毀召回手機

供應鏈管理出現漏洞?

三星旗下擁有生產手機零件的工廠,包含螢幕、晶片和電池,這套生產系統讓三星在掌控生產流程更容易。另一方面,三星和蘋果也一樣要管理複雜的供應商網路,協調大量來自低毛利、不同工廠的零件生產。不過,複雜的生產流程、工廠為了利潤而削減品質等問題,讓三星在提供品質的控管上,更是嚴格真對每個產品品質雙重檢驗。

而對於這次的電池爆炸事件,IDC(國際數據資訊)的分析師 Bryan Ma 表示:「電池爆炸事件來自三星,是相當令人驚訝的事,因為三星在製造和供應鏈管理上有相當的實力和競爭力。」上週三星才因訂單需求過大、供應鏈生產不及,而被迫延遲 Note 7 在部分市場的上市時間。但也有分析師認為,電池爆炸事件的影響應該不會持續太久,因為三星在製造和供應鏈管理的實力堅強。

對於爆炸電池由誰生產,三星仍不予回應,但根據《韓國經濟日報》報導三星 7 成電池由關係企業三星 SDI 供應,其餘 3 成由中國電池製造商新能源科技(Amperex Technology)提供。

外界傳言,三星 SDI 供應的電池就是這次電池爆炸的元凶 ,因為此緣故,三星已經取消訂單,並停止向三星 SDI 採購 Note 7 電池,且目前正向日商 TDK 轉投資的新能源科技追單,同時緊急向其它供應商採購電池,不過目前訂單流向不明。

這起事件對三星來說是場危機,但外界普遍對三星的反應速度有正面評價。Pelham Smithers Associates 的分析師 Sanghyun Park 認為,這起全球召回的指令由三星少東李在鎔直接下達,沒有其他人會做出這麼大膽的決定。

(本文相關資料來源):
蘋果即時新聞 〈【Note 7 被豬隊友害慘!】三星只能含淚吞
數位時代 〈 在 Note 7 電池爆炸事件中,三星賠掉 10 億美元和供應鏈管理品質

(首圖來源:charlesroper , CC Licensed,未經授權請勿轉載)

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