即將席捲世界的 AI,聊天機器人 Chatbot 將回答你所有問題!

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【為什麼我們挑選這篇文章】什麼是 Chatbot?他是種服務,透過 AI(人工智慧)或自行定義的自動化規則,讓使用者可以透過聊天通訊的介面,與其進行互動。如美國的 Carbros,就是一個能回答使用者購車相關訊息的自動化購車服務。

Chatbot 將是個新世代的使用者介面,他將帶給使用者不同的體驗,尤其準備開創新服務的公司團隊們,都該認真思考將 Chatbot 添入將提供的服務內,好以面對即將到來的新訊息經濟時代!

本文作者 TY Wang,為資訊科學領域背景的創業家,團隊長期基於人工智慧及機器學習相關技術,開發了如 AutoInsight 等多項數據分析類型產品。(責任編輯:張瑋倫)

目前還在提供 Web 或 APP 服務,尤其正準備要開創新服務的的公司或團隊們,都應該開始認真的思考,把 Chatbot(聊天機器人)列為你們的服務提供的選項之一。

新訊息經濟時代來臨

從今年的 Google I/O、Facebook F8、Microsoft Build 等會議中都可以看到,Chatbot 浪潮開始一波一波的席捲全世界。Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg 跟微軟總裁 Natya Sadella 都一致的認為 Chatbot 將改變接下來的世界,甚至微軟已將 Chatbot 視為他們的未來。

為什麼我們應該關注 Chatbot? 它難道不是只是個聊天介面嗎?讓我們用數據來告訴你,為什麼使用者重視它。目前使用聊天通訊軟體的人數已經超越了使用社群平台的人數了!光是 Facebook Messenger 及 WhatsApp 的使用者便已經超越了 17 億人,相關研究也顯示,使用者每天有超過 90%以上的時間,花在使用聊天軟體及平台上。

所以讓我們進一步的思考,當你打算建立一個新的商業服務或應用時,應該要建立在使用者最多的地方,而聊天通訊平台正是你應該關注的部分。要求使用者下載新的 APP 服務已經是一件成本越來越高的事情,在後 mobile 時代,越來越多的使用者已經開始減少手機內的 APP 數量,只留下少數黏著度高的服務,例如我們一直提到的聊天通訊軟體。而使用 Chatbot,你可以提供一個「微服務體驗」藉由通訊平台介面,使用者不需要另外安裝任何 APP,並可以與你的服務進行有限度卻又豐富的互動。Facebook 在 F8 會議上展示了如何使用 Chatbot 來提供服務,值得一看。

究竟何謂 Chatbot(聊天機器人)?

看到這裡,如果你充滿好奇心,一定會想究竟什麼是 Chatbot?Chatbot 是一種服務,其透過 AI(人工智慧)或自行定義的自動化規則,讓使用者可以透過聊天通訊的介面,與其進行互動。他可以是各種類型的服務,例如 CNN 用以提供新聞資訊,或是 Nordstorm 當成自動化客服機器人,讓使用者透過通訊平台互動及購買商品,亦或是在美國的一項服務 Carbros,一個自動化的購車專家,幫助使用者回答購車相關訊息。

以國外 Facebook Messenger 為例,目前已經開放了在 Messenger 中直接使用手機支付,使用者可以直接跟聊天機器人互動,查詢產品服務資訊或詢問基本問題,更進一步直接的付費完成購買流程。如同美國知名的百貨公司 Nordstorm 就已經提供了這樣的服務,讓使用者利用 Facebook Messenger 進行自動化的購物體驗。

因此 Chatbot 的發展對電商服務來說更是一大利器,可有效地節省時間人力,提升營收與用戶互動性。這是一個新的訊息經濟時代的來臨。

如何開始建立你的 Chatbots?

建立一個 Chatbot 究竟是否困難呢?如果我完全不懂程式,是否仍然可以創造自己服務的 Chatbot 呢?這個問題值得我用另寫一篇文章來分享,但簡單來說,創造出一個基本運作 Chatbot 不難,要創造出一個「聰明」的 Chatbot,需要透過人工智慧或機器學習技術來達成。而且目前市面上,已經有很多工具,可以幫助你建立一個具有人工智慧的 Chatbot 出來。

如果是擁有程式設計能力的工程師,通常建議你們直接從聊天通訊平台提供的 API 或 SDK 來著手,例如 Facebook Messenger 的開發文件 ,或 SlackTelegram 等的技術文件下手。

然後目前市面上也有許多 Chatbot builders(製作聊天機器人的工具),幫助你使用他們提供的圖形化介面,用拖拉的方式,便可以產生自己的邏輯及回應方式,可以快速地幫助你產出 Chatbot,不需要具備有程式設計能力,也可以直接上手,這樣的工具包括有 motion.aichatfuel 等。

雖然已經有不少工具可以幫助你開始建立 Chatbot,但這塊領域還正在開發中,所以各自也都有一些限制跟改進的空間,未來我會另文說明並介紹這一塊的發展現況。換言之,對創業家而言這裡也存在巨大的機會,來提供更好的服務改善整體的開發流程,創業家們可以往這一塊尋求發展空間,Chatbot 也是一塊連結人工智慧及機器學習技術的入口。

開始提供 Chatbot 吧

相信看完以上簡單的介紹後,大家可以開始了解,Chatbot 將是一個新世代的使用者介面,甚至是新時代的 APP。所有服務開發者或提供者,都將開始感受到時代的改變。那麼為何不從現在開始呢?尤其對於有自己 Facebook 客服的電商們,可以跨出這一步,開始提供不同的體驗給使用者們,進一步的幫助自己事業提升。

(本文經原作者 TY Wang 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈後 Mobile 時代的新訊息經濟:從 AI (人工智慧) 到 Chatbot (聊天機器人)〉。)

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