星展的成功來自於走在最前端:斥資 1200 億元,五年打造全面數位化

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星展集團過去 5 年投入約新台幣 1200 億元,進行數位基礎建設以及集團前後端全面數位化。並且,星展集團將推出結合所有客戶想買房過程的 App 服務,構思貼近使用者又活用大數據,值得觀察其表現。

(責任編輯 林芮緹)

DBS_Branch_Hong_Kong
圖片來源:維基百科(https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/c/ce/DBS_Branch_Hong_Kong.jpg)

因應科技化及數位化發展,星展集團過去 5 年投入約新台幣 1200 億元,進行數位基礎建設以及集團前後端全面數位化,其結合所有客戶想買房過程的 App 服務,預估 9、10 月在台推出。

星展集團執行總裁高博德在 2016 星展新加坡亞洲洞悉高峰會上表示,不同於其他業者的數位化還停留在表現階段,星展數位化由內而外,涵蓋產品、業務以及人員訓練等各層面,累計過去 5 年投入達 50 億星幣,折合新台幣達 1200 億元。

同時,星展也改變過去以產品為出發的思考模式,高博德以房貸業務為例指出,銀行大多只會跟客戶談利率、貸款期間等,但客戶不是為了辦房貸而找銀行,是為了買房子才會有房貸需求,星展改以客戶的角度出發,推出一款結合所有客戶想買房過程的 App。

星展該款結合客戶買房過程需求的 App DBS Home connect,介面類似台灣房仲業者推出的 App,客戶透過該款 App 可以地圖搜尋附近物件、物件行情、週遭環境,銀行房貸業務只是 App 的其中一項服務;該款服務預估 9、10 月在台推出。

此外,星展透過大數據應用,分析客戶經常使用 ATM 據點,當客戶最常使用的 ATM 發生故障或無法提供服務,星展會發送訊息告知客戶,減少客訴的發生。

同時,星展也透過大數據進行人員管理,如理專有意異動時,經常會出現大量回溯其手上客戶資料的行為,星展人力資源部門就可透過該功能,進行行員的管理。

(本文經合作夥伴中央社授權轉載,並同意 BuzzOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈星展拚數位化 5 年砸 1200 億元 〉。)

 

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