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【為什麼我們要挑選這篇文章】在設計產品時,產品經理們該怎麼協調用戶需求?其實很多時候的用戶使用情境是多元的,如何在設計上「體貼」客戶,其實就是產品經理修煉的一大難關了。(責任編輯鄒昀倢)

不管圍繞它有多少爭議,必須承認,小米的產品能力都是數一數二的,MIUI 就是最好的例子。作為一個手機操作系統,它有很多讓人眼前一亮的功能:撥號界面,只需要點擊聯繫人首字母拼音對應的按鍵,就能快速找到他(比如「蔣鴻昌」,我只用點542);它會折疊各種亂七八糟的驗證碼短信;設置鬧鐘時,它有一個「工作日」選項,根本不用你去從周一點到週五;對了,MIUI 還支持電話錄音,經常要電話採訪的我簡直太懷念了。

這些貼心的功能背後,是小米產品經理對數據和人性的精準洞悉,並在此基礎上預設用戶可能遇到的「場景」。把用戶當「小白」,替他們做「正確的決定」是產品經理的重要方法論,產品經理們甚至恨不得讓用戶一鍵實現所有功能,小米就是個中高手。

但是,幫別人做決定總是有風險的,一不小心就會把毒藥當成蜜糖送出去。小米旗下的米家血壓計就遭遇了這樣的尷尬

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微博用戶@小玉wang 為媽媽買了米家iHealth 血壓計,但是,血壓計上的「爸爸測」、「媽媽測」深深刺痛了在單親家庭長大的她,小玉wang不惜對產品經理破口大罵。

在這樣的指責出現前,米家血壓計的產品經理對這兩個按鈕一定是得意的,現在,米家iHealth血壓計的官方頁面上,「測壓全程僅需按鍵一次」依然被當做一個重要賣點高亮顯示。

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我相信這款產品的購買者大多是送給父母的年輕人,對數碼產品不熟悉的老人也一定喜歡簡單的設置。但是,如果滿足「大多數人」需求的代價是傷害「一部分人」,那用戶體驗的說服力就下降了很多。

為什麼會出現這樣的情況?兩個可能,一是米家的產品經理沒有考慮到單親家庭。這並不奇怪,單親家庭在很長一段時間都處在被漠視的狀態。例如,按照相關政策,非婚生子女上戶口都是一個難題;在孩子成長過程中,「單親」這個屬性又總是會被社會輿論視為「異類」。沒有?那想一想你身邊有沒有聽過到類似「他雖然出身單親家庭,但性格一點都不孤僻」的句式。

一部分單親家庭的孩子會接受這種漠視和偏見,他們承認自己的不幸,並在獲得世俗的成功後「痛陳革命史」。你看,偏見確實可能成為奮鬥的動力,但它也讓人變得不那麼可愛了。當然,我相信還有更多來自單親家庭的孩子,除了一些客觀的不便(比如開家長會時爸爸或媽媽時間錯不開),他們不覺得自己和其他人有什麼不同,更不願意接受異樣的眼光,不管目光裡是偏見還是同情。

過去,這群人或許會因為種種原因選擇沉默,但現在,越來越多的人願意並能夠表達自己,小玉wang 就是一個選擇不沉默的人。米家血壓計的產品經理不用覺得委屈,這是來自用戶的合理的呼聲。

還有一種可能,米家的產品經理在開發產品時就聽到了這種聲音,但出於商業考量,沒有做出相應的修改。看起來這是一種無可指摘的行為,尤其在反情懷、反政治正確的輿論背景下,我們會嘲笑蘋果推出6 種膚色、15 種家庭組合的Emoji;吐槽Facebook 設置的56 種非傳統性別選項;不理解亞馬遜移除網站玩具頁面上的「男孩」、「女孩」分類。

過於強調「政治正確」可能會讓我們罔顧事實,它造成的自我審查也會直接抑制一些有意義的社會討論。但是,如果一種商業行為確實冒犯了一部分人,且僅僅因為這部分人的數量很少或者他們沒有說話就繼續我行我素,那糾正這種行為就不是為了「政治正確」,而是「正確」。

「只能說樓主智商堪憂。」小玉wang 的微博下,仍然還有這樣的評論。所以我建議,除了產品經理,更重要的是我們每個人提高自己的修養,把一些常識牢記在心中。

(本文經合作夥伴Pingwest授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為〈小米的產品又被罵了,它犯了什麼錯很多自我感覺良好的產品經理都不知道〉。)

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