【餓爸爸餓我餓我餓】達美樂其實是間科技公司,只是剛好在賣披薩而已

【為什麼我們要挑選這篇文章】放飯時間到,訂個披薩剛好!達美樂原來這麼潮我都不知道,欸台灣達美樂加油一下好嗎?怎麼都沒看到啥好玩噱頭。(責任編輯:鄒昀倢)

簡直無法想像,一個賣披薩的公司總部裡,規模最大的竟然是 IT 部門!

恩 …… 沒錯,連他們自己的市場總監都說:

Domino’s 其實是一家科技公司,只是剛好在賣披薩。」

成立於 1960 年代的 Domino’s(達美樂),1969 年由於舉債經營導致資金鍊斷裂,欠下 150 萬巨債,差一點破產。這樣的一個公司是怎樣反轉結局成為人生贏家,後來成為全美擴張最快的公司?這跟他們緊隨科技潮流的花式內容行銷密不可分。

以科技創建內容,以內容征服用戶

2007 年 ,大多數披薩公司還在接聽電話訂單的時候,Domino’s 已經推出了電腦和移動端的訂餐頁面。

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2008 年 ,Domino’s 成為業界第一個推出訂單跟踪服務的公司,用戶可以實時追踪披薩的進展。

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2011 年 ,Domino’s 上線過一款名叫「Pizza Hero」的應用,顧客可以使用這款 App 來自己設計披薩,模擬使用不同的麵團,添加不同的原料,例如蔬菜,肉,醬料,芝士等等。在完成製作後,可以直接在線下單,距離你最近的 Domino’s 就會將你私人訂製的披薩做出來。並且,你可以將這款披薩保存為「我的最愛」,方便下次點餐。

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將科技高度利用與用戶盡情互動

2012 年 ,無人機剛剛開始流行,Domino’s 英國分公司也緊跟熱潮 ,開始用無人機進行送餐。(注意人家 2012 年就開始玩了啊。)

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但是這種披薩配送方式是隨機抽選的,比較幸運的顧客才會得到這樣一個機會。他們還嚴肅認真為自己制定了條款:若一個小時之內未能送達就全部免單!

這看起來簡直酷炫爆表!許多顧客都希望在自己家的門口等到無人機送來的披薩。其實更令人期盼的是能與無人機合照,上傳到 Facebook 上炫耀一番。

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於是,Facebook 出現了「與 Domino’s 送餐無人機合影」的話題熱潮,Domino’s 抓住時機,使用官方帳號與顧客積極互動,瞬間漲粉 10 萬有餘。

該項互動式內容使 Domino’s 英國分公司的全年銷售同比增長了 12% 以上,接近 10 億美金。

我知道看圖一定不過癮,下面是一段無人機送披薩的視頻,大家盡情流口水吧!

2014 年 ,開始流行穿戴智能設備,Domino’s 抓緊每一個熱點,與 Pebble 智能手錶合作,在手錶中添加了披薩送餐追踪功能。

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2015 年 ,Domino’s 美國公司在 5 月 20 日開通推特訂餐,用戶可以直接在推特上發個披薩的 Emoji 表情表白一下 @Domino’s,你的 520 大餐就來了。

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除了這些高科技軟體,他們還推出了一款專門送外賣披薩的車,雪佛蘭改裝披薩車。雖然這個車只能容納一個司機,但它可以一次性裝下 80 個披薩,司機可以在送餐途中把披薩放進烤箱完成最後一公里的食品加工。

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再升一級,Domino’s 澳大利亞公司打造了一款自主送貨機器人,稱為「DRU Domino’s Robotic Unit」。

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簡直快要成為間諜了~自動躲避障礙物功能。

保護裝置,防止他人偷披薩。

搞怪搞出關注度自黑反成自行銷

2015 年, Domino’s 開始不走尋常路,開發了一款 APP 名字叫做「Tummy Translator」,胃的翻譯器。首先,用戶選擇自己的飢餓程度,然後將手機話筒對準自己的胃,進行掃描,軟體會自動為你訂製一款「你的胃」想吃的披薩 ,關鍵的是可以直接下單購買哦。

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我想說,管他真的假的,可是我想參與啊!當然,用戶的參與度是至關重要的。

取餐小哥一臉懵逼

回過頭來看,2006 年到 2008 年是 Domino’s 的低潮期,網絡上對於糟糕的披薩口味罵聲不斷。當時,剛好換了新一任 CEO,於是他直接開啟了自黑模式。

2009 年 ,紐約時代廣場的巨幕上竟然播放著各種對 Domino’s 披薩的吐槽信息…

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「不要再去 Domino’s 了,他們的廚房就是鬥獸場,你會吃到羅馬人!」

「這家餐廳難吃死了,聞起來有股我奶奶頭巾的味道。」

這下網友可是樂在其中了,黑的更加賣力並且方式不同,花樣百出。當大家正火力全開的時候,總裁出面深深鞠躬,向大眾表態:「沒錯,我們的披薩實在是太難吃了!所以我們需要大家的意見來更改啊!」同時,Domino’s 收集顧客的意見,並邀請專業人士提出修改建議。

後來,Domino’s 的股價上漲 40%,同店銷售額增長 750%。

總結

Domino’s 的製勝法寶就是不按照賣披薩的方式賣披薩,以內容抓住重心,抓住顧客的味蕾。用不同的方式吸引受眾,無論是高科技還是自黑,都是一種保持與用戶互動的方式。這樣不僅會提升用戶粘性,也會增加品牌關注度,最最最重要的是銷售量直線上升。

最後送上一段最新的 Domino’s 廣告- Tasty the Mouth Boggles,輕鬆一下,週末愉快~內內可能要去訂一塊披薩了。。

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(本文經原作一品內容官 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈 一言不合就玩高科技,你確定是個賣披薩的?〉,首圖來源:[email protected], CC licensed)

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