台灣幸福企業指標:讓員工可以安心表達意見(華航整個不及格)

【我們為什麼挑選這篇文章】有些職業因為工作需求而壓力很大,或是工時不固定,例如最近正在罷工的華航空服員。但是,這不代表雇主、主管無法創造一個讓員工安心工作的環境。

美國著名脫口秀《週六夜現場》節目製作團隊也是分分秒秒壓力大,但是卻能創造一個互相尊重並且可以發揮團隊最高效能的環境,這中間的秘訣是什麼?其實就是讓每一個人的意見都能被聽到,尊重員工。不像華航,要逼的空服員上街抗議,然後還只會在聲明稿中說:「深表遺憾」(白眼都要翻不完了)(By 責任編輯鄒昀倢)

如果你問《週六夜現場》最初的劇組,為什麼這個節目這麼成功,他們會開始大談製作人邁克爾斯。他們會告訴你,邁克爾斯的領導風格很特別,有辦法讓大家團結。就算是 最自我中心的演員與編劇在做這個節目時,也會聆聽別人發言,邁克爾斯總能讓大家覺得自己的意見被聽到 。邁克爾斯挑人的眼光,讓他有辦法縱橫演藝圈超過四十年。

人們還說,邁克爾斯是個性格孤僻的人,不會社交,自大,愛嫉妒別人,如果想開除某個人,就會完全不顧情面。這種人大概不能當朋友,不過在他的領導之下,《週六夜現場》做出傲人成績。

《週六夜現場》是史上最長壽的節目,邁克爾斯居然有辦法在四十年間,讓一群非常自我中心的喜劇演員,年復一年願意每年暫時拋下自己的瘋狂性格二十次,與他人合作,而且每次只靠著一週的準備時間,就讓這個現場播出的節目長長久久。

今日邁克爾斯依舊擔任《週六夜現場》的執行製作。他說《週六夜現場》能夠成功,原因是他強迫大家當一個團隊。他的祕訣是讓所有人都有表達意見的機會,而且他會找願意聽別人說話的人加入。

編劇米勒告訴我:「邁克爾斯確保每個人都有露臉的機會,他會說:『已經一陣子沒鏡頭的女孩,這星期有劇本給她們演了嗎?』」

威貝爾表示:「邁克爾斯會通靈,他有辦法吸引所有人,讓每個人都想加入他。我真心覺得這個節目能做四十年,就是因為這個原因。我們會在每一個劇本的上方,寫上參與此次劇本的人名縮寫,邁克爾斯每次都說,名字愈多,他就愈高興。」

邁克爾斯用非常誇張的方式,表達出自己的社交敏感度,而且他要演員和編劇也學他。早期的時候,如果有累癱的編劇在他辦公室痛哭,他會負責安慰。邁克爾斯很有名的一件事,就是如果有演員狀況不好,他會打斷排演,或是大家坐在一起讀劇本時,悄悄把對方帶到一旁,問是不是出了什麼事。

有一次,編劇奧多諾霍非常得意自己寫出一齣非常「黃」的諷刺劇,雖然每個人都知道,那齣劇不可能通過電視台審查,不會播出,邁克爾斯還是下令排演十八次米勒說:「我還記得有一次我告訴邁克爾斯:『我有一個點子,有一群第一次辦睡衣派對的女孩,她們在聊性是怎麼一回事。』邁克爾斯說:『去寫吧。』他就只說了那句話而已,什麼都沒多問,接著就拿出索引卡,把我的點子排進下一次要演的內容。」

那齣短劇後來在一九七六年五月八日播出,成為《週六夜現場》史上最出名的段子。米勒表示:「那一陣子我走路有風。邁克爾斯擁有第六感超能力,有辦法讓你覺得自己是全世界最重要的人。」

《週六夜現場》最初的演員與編劇,很多都不是好相處的人。他們自己都公開承認,他們到現在都還是很愛講人閒話,鉤心鬥角,得理不饒人,然而大家一起工作的時候,他們會小心顧慮到其他人的心情。奧多諾霍把莫利斯寫的劇本丟進垃圾桶,但事後讓莫利斯相信自己是在開玩笑。莫利斯提議講孩子心情不好的故事時,奧多諾霍寫出節目的著名小段子 〈死掉的小火車〉(The Little Train That Died):「我知道我能!我知道我能!心臟病!心臟病!天啊,痛死了!」

此外,《週六夜現場》的團隊還會避免在公開場合吵架。貝斯告訴我:「我說了希特勒的笑話後,米勒不肯跟我說話。但重點就在那,她不說話,不會讓事情升溫成大吵大鬧。」劇組人員會批評彼此的點子,但他們很小心,難聽話不會講過頭。他們會有意見不合的地方,但每次讀劇本的時候,每個人都可以表達自己的意見,而且奇妙的是雖然他們都想擠下別人,但他們非常保護自家人。

一九七○年代與一九八○年代擔任《週六夜現場》編劇與扮演喜劇角色「薩杜奇神父」(Father Guido Sarducci)的唐•諾維悠(Don Novello)表示:「我們每個人都喜歡別人,或至少會努力假裝喜歡別人。聽起來不可能,但我們真的信任彼此。」

團隊要有安全感,隊友不必真的是朋友,不過眾人的確需要社交敏感度,讓每一個人都覺得自己的心聲被聽到。今日已經是哈佛商學院教授的醫院研究人員艾蒙森告訴我:「建立安心感最好的辦法,就是從團隊領袖做起。事情聽起來可能是很小的事,但如果領袖以身作則,讓別人覺得有人在聽自己講話,事情會很不一樣。領袖可以在開會時事先宣布:『我可能漏掉事情,需要大家幫忙找出錯誤。』或『吉姆,你今天很安靜,你覺得怎麼樣?』」

艾蒙森的醫院研究顯示,安全感得分最高的醫療團隊,他們的組長願意聆聽而且顧慮他人感受。那些組長會請大家發表意見,也會講出自己的感受,而且不會打斷別人說話。他們讓焦慮或不高興的組員知道,可以告訴大家自己在擔心些什麼。那些組長會預期組員的反應,並努力包容,這就是為什麼有的團隊能夠鼓勵大家誠實說出不同意見,就算偶爾引發衝突也沒關係。

營造安心感的方法,就是讓每個人都有公平機會說出心聲,並鼓勵隊友體諒他人心情 。邁克爾斯說過,自己最重要的工作是以身作則。他告訴我:「每個人進這個劇組的方式都不同,如果要讓每一人發揮最獨特的天分,我得讓每一個人都覺得我給了他們特殊待遇,也要讓其他所有人知道我看重他們。」

邁克爾斯表示:「《週六夜現場》要成功的話,我們得讓所有不同風格的劇本與表演方式互相激盪,然後融為一體。我的工作就是保護每個人獨特的風格,但又要讓大家一起合作。我希望保留每一個人進到這個劇組前的個人特色,但又得幫助大家不用銳利的性格傷到別人。如果我不這麼做,每週下戲後,大家早就殺了彼此。」

(本文由大塊文化授權刊載,全文摘錄自《為什麼這樣工作會快、準、好 :全球瘋行的工作效率升級方案,讓你的生活不再辛苦,工作更加省時省力 》。;首圖來源:twm1340  CC Licensed;禁止轉載)

點關鍵字看更多相關文章: