【我們為什麼挑選這篇文章】有些職業因為工作需求而壓力很大，或是工時不固定，例如最近正在罷工的華航空服員。但是，這不代表雇主、主管無法創造一個讓員工安心工作的環境。
美國著名脫口秀《週六夜現場》節目製作團隊也是分分秒秒壓力大，但是卻能創造一個互相尊重並且可以發揮團隊最高效能的環境，這中間的秘訣是什麼？其實就是讓每一個人的意見都能被聽到，尊重員工。不像華航，要逼的空服員上街抗議，然後還只會在聲明稿中說：「深表遺憾」（白眼都要翻不完了）（By責任編輯鄒昀倢）
如果你問《週六夜現場》最初的劇組，為什麼這個節目這麼成功，他們會開始大談製作人邁克爾斯。他們會告訴你，邁克爾斯的領導風格很特別，有辦法讓大家團結。就算是最自我中心的演員與編劇在做這個節目時，也會聆聽別人發言，邁克爾斯總能讓大家覺得自己的意見被聽到。邁克爾斯挑人的眼光，讓他有辦法縱橫演藝圈超過四十年。
人們還說，邁克爾斯是個性格孤僻的人，不會社交，自大，愛嫉妒別人，如果想開除某個人，就會完全不顧情面。這種人大概不能當朋友，不過在他的領導之下，《週六夜現場》做出傲人成績。
《週六夜現場》是史上最長壽的節目，邁克爾斯居然有辦法在四十年間，讓一群非常自我中心的喜劇演員，年復一年願意每年暫時拋下自己的瘋狂性格二十次，與他人合作，而且每次只靠著一週的準備時間，就讓這個現場播出的節目長長久久。
今日邁克爾斯依舊擔任《週六夜現場》的執行製作。他說《週六夜現場》能夠成功，原因是他強迫大家當一個團隊。他的祕訣是讓所有人都有表達意見的機會，而且他會找願意聽別人說話的人加入。
編劇米勒告訴我： 「邁克爾斯確保每個人都有露臉的機會，他會說： 『已經一陣子沒鏡頭的女孩，這星期有劇本給她們演了嗎？』」
威貝爾表示： 「邁克爾斯會通靈，他有辦法吸引所有人，讓每個人都想加入他。我真心覺得這個節目能做四十年，就是因為這個原因。我們會在每一個劇本的上方，寫上參與此次劇本的人名縮寫，邁克爾斯每次都說，名字愈多，他就愈高興。」
邁克爾斯用非常誇張的方式，表達出自己的社交敏感度，而且他要演員和編劇也學他。早期的時候，如果有累癱的編劇在他辦公室痛哭，他會負責安慰。邁克爾斯很有名的一件事，就是如果有演員狀況不好，他會打斷排演，或是大家坐在一起讀劇本時，悄悄把對方帶到一旁，問是不是出了什麼事。
有一次，編劇奧多諾霍非常得意自己寫出一齣非常「黃」的諷刺劇，雖然每個人都知道，那齣劇不可能通過電視台審查，不會播出，邁克爾斯還是下令排演十八次米勒說：「我還記得有一次我告訴邁克爾斯：『我有一個點子，有一群第一次辦睡衣派對的女孩，她們在聊性是怎麼一回事。』邁克爾斯說：『去寫吧。』他就只說了那句話而已，什麼都沒多問，接著就拿出索引卡，把我的點子排進下一次要演的內容。」
那齣短劇後來在一九七六年五月八日播出，成為《週六夜現場》史上最出名的段子。米勒表示：「那一陣子我走路有風。邁克爾斯擁有第六感超能力，有辦法讓你覺得自己是全世界最重要的人。」
《週六夜現場》最初的演員與編劇，很多都不是好相處的人。他們自己都公開承認，他們到現在都還是很愛講人閒話，鉤心鬥角，得理不饒人，然而大家一起工作的時候，他們會小心顧慮到其他人的心情。奧多諾霍把莫利斯寫的劇本丟進垃圾桶，但事後讓莫利斯相信自己是在開玩笑。莫利斯提議講孩子心情不好的故事時，奧多諾霍寫出節目的著名小段子〈死掉的小火車〉（The Little Train That Died）：「我知道我能！我知道我能！心臟病！心臟病！天啊，痛死了！」
此外，《週六夜現場》的團隊還會避免在公開場合吵架。貝斯告訴我：「我說了希特勒的笑話後，米勒不肯跟我說話。但重點就在那，她不說話，不會讓事情升溫成大吵大鬧。」劇組人員會批評彼此的點子，但他們很小心，難聽話不會講過頭。他們會有意見不合的地方，但每次讀劇本的時候，每個人都可以表達自己的意見，而且奇妙的是雖然他們都想擠下別人，但他們非常保護自家人。
一九七○年代與一九八○年代擔任《週六夜現場》編劇與扮演喜劇角色「薩杜奇神父」（Father Guido Sarducci）的唐•諾維悠（Don Novello）表示：「我們每個人都喜歡別人，或至少會努力假裝喜歡別人。聽起來不可能，但我們真的信任彼此。」
團隊要有安全感，隊友不必真的是朋友，不過眾人的確需要社交敏感度，讓每一個人都覺得自己的心聲被聽到。今日已經是哈佛商學院教授的醫院研究人員艾蒙森告訴我：「建立安心感最好的辦法，就是從團隊領袖做起。事情聽起來可能是很小的事，但如果領袖以身作則，讓別人覺得有人在聽自己講話，事情會很不一樣。領袖可以在開會時事先宣布： 『我可能漏掉事情，需要大家幫忙找出錯誤。』或『吉姆，你今天很安靜，你覺得怎麼樣？』」
艾蒙森的醫院研究顯示，安全感得分最高的醫療團隊，他們的組長願意聆聽而且顧慮他人感受。那些組長會請大家發表意見，也會講出自己的感受，而且不會打斷別人說話。他們讓焦慮或不高興的組員知道，可以告訴大家自己在擔心些什麼。那些組長會預期組員的反應，並努力包容，這就是為什麼有的團隊能夠鼓勵大家誠實說出不同意見，就算偶爾引發衝突也沒關係。
營造安心感的方法，就是讓每個人都有公平機會說出心聲，並鼓勵隊友體諒他人心情。邁克爾斯說過，自己最重要的工作是以身作則。他告訴我：「每個人進這個劇組的方式都不同，如果要讓每一人發揮最獨特的天分，我得讓每一個人都覺得我給了他們特殊待遇，也要讓其他所有人知道我看重他們。」
邁克爾斯表示：「《週六夜現場》要成功的話，我們得讓所有不同風格的劇本與表演方式互相激盪，然後融為一體。我的工作就是保護每個人獨特的風格，但又要讓大家一起合作。我希望保留每一個人進到這個劇組前的個人特色，但又得幫助大家不用銳利的性格傷到別人。如果我不這麼做，每週下戲後，大家早就殺了彼此。」
（本文由大塊文化授權刊載，全文摘錄自《為什麼這樣工作會快、準、好：全球瘋行的工作效率升級方案，讓你的生活不再辛苦，工作更加省時省力》。；首圖來源：twm1340 CC Licensed；禁止轉載）
