對住房或者房主不滿的 Airbnb 住客，可以在系統上給房主差評投訴，而讓房主的鄰居們頭疼的住客不良行為，似乎一直沒被重視。直到昨天，Airbnb 終於發佈了“鄰居投訴中心”（Neighbors），供房主的鄰居投訴住客的不良入住行為。
自 2008 年建立之初，Airbnb 一直在完善房主評分制度，防止房主假造房源訊息、騷擾住客等行為。用戶也能通過之前的住客評價瞭解入住體驗。傳統的酒店預訂網站也有一樣的功能，但 Airbnb 要做的更多：既然要連接住客和房主雙方，那麼雙方的信息共享需求都無法忽視。
對於 Airbnb 房主來說，夾在住客和鄰居之間的滋味並不好受。鄰居影響住客的入住體驗會被打上差評扣分；住客在入住時影響鄰居生活會被直接投訴，甚至引起法律訴訟。因此除了房主評分機制，住客評分機制也很重要。
這個投訴中心會統計住客們的信用訊息，反饋給房主。評分過低的住客系統會判定為無法使用 Airbnb。
Airbnb 「鄰居投訴中心」的上線或許能稍慰房客心。這個投訴中心為心懷不滿的鄰居們提供了四個快捷投訴選項，分別為「噪音、派對或擾民」、「公共區域（停車、倒垃圾等）」、「關於鄰居出租的常見問題」和「個人安全或犯罪活動」。
「我們會認真處理每一個投訴。對住客和鄰居雙方的訴求我們都會平衡好。」Airbnb 在他們的官方部落格上承諾。
（圖片來自：MARKHAT）
其實 Airbnb 也是迫於公眾壓力才推出的「鄰居投訴中心」。近年各界對 Airbnb 寬鬆的管理模式非議頗多，人們對鄰居不經審核就出租房子十分擔憂。早在 2014 年，Airbnb 就曾經被紐約市政府指出有「四分之三是非法的」，已經查明的違法內容包括非法經營和偷稅漏稅。
畢竟沒人希望自己的鄰居賺著 Airbnb 的錢，在自己的身邊窩藏著不知名的罪犯。
（本文獲合作夥伴 ifanr 授權刊登轉載，原標題為〈你家隔壁的 Airbnb 住客半夜开 party？用这个功能让他们闭嘴〉，圖片來源：Jaysin Trevino CC Licensed 未經授權請勿轉載）
