【Facebook F8 大會】FB 開發自動化聊天機器人,未來企業鐵定需要客服聊天開發工程師

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《TO 導讀》:Mark Zuckerberg 在 F8 大會發表聊天機器人 API,將聊天機器人引入 Messenger 服務,以更即時、互動與個人化的服務客戶,並提供企業相關擴充服務。若此實驗在有 9 億用戶的 Messenger 上成功
,可以想見 Facebook 會繼續推廣到旗下 WhatsApp 等平台,聊天機器人的上下游產業鏈,更可能對產業造成影響:對客服人員需求降低,但客服聊天機器人工程師的需求則大為增加。目前已有超過 25 家合作夥伴使用聊天機器人,1-800-flowers Inc. (FLWS) 等快遞公司以及《華爾街日報》、CNN 等媒體公司。

不知道我們什麼時候才能擺脫旁觀者的身份。

雖然馬克祖克伯最近做了不少雷人的事,比如「閱讀習大大文選」、「在天安門的霧霾中跑步」,但是,一回到 Facebook 的舞臺上,他又變成了那個聰明、有野心、掌握著世界上最大社交網路的領袖,一心想要「連接世界上所有的人」。

為了連接整個世界,他打算做哪些事情呢?在舊金山舉行的 F8 開發者大會,他放出了 Facebook 未來十年的路線圖,我們一起來看一下:

  • 發條資訊,就讓機器人就幫你把事辦了

不光是 Facebook,從 Google 到微信,幾乎所有的科技公司都在做這個事,微信甚至可以說還領跑一步。而 Facebook 想做的,同樣是在聊天的過程中,讓機器人滿足你的一切需求。

比如,你可以要求 CNN 為你把一篇 3000 字的新聞總結到 300 字以內;

你也可以買東西,

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當然,像獲得天氣資訊、交通資訊等也不在話下

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Facebook Messenger 現在已經有了 9 億的活躍用戶,再加上它收購的 WhatsApp,每天處理的信息量達到了 60 億條!早就已經是簡訊的 3 倍。

看來,以後沒什麼事兒是發條資訊不能解決的了——如果不行,那就發兩條。

  • 人工智慧(AI)決定你的閱讀體驗

一直在人工智慧上下大力氣的 Facebook,也在期待它可以給用戶帶來更多便利。除了此前提到的智慧聊天助手,還包括用它來過濾垃圾資訊,對內容進行智慧推薦等。

雖然現在 Facebook 的智慧推薦系統已經能在一定程度上猜懂用戶的心,但是馬克認為還不夠,它應該可以讀懂圖片、文字和視頻的內容,成為使用者的貼心小棉襖。

你猜馬克希望在自己的 Facebook 上看到系統推薦什麼樣的內容?

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沒錯,就是這種「拖把狗」。馬克說,他最喜歡這種「拖把狗」,自己家裡就養了一隻,所以,他希望以後 Facebook 的人工智慧以後可以多推薦這樣的圖片給他。

為了進一步促進人工智慧,馬克宣佈將對 Facebook 的人工智慧系統 Torch 進行開源,讓更多的開發者可以使用它。

  • 用隨時隨地直播,代替隨時隨地自拍

如果你已經對擠滿你時間軸的好友自拍不滿,那麼以後你的日子可能會更艱難,因為擠滿你時間軸的可能是好友的各種直播……

馬克說,到了 2021 年,行動端 70% 的流量都會是影音。所以,為了鼓勵大家各種姿勢、各種場景直播,Facebook 發佈了直播的 API,也就是說,你不僅僅可以在手機上、還可以在任何東西,比如說無人機上,直播自己做飯、唱歌、旅遊……

為了展示這個效果,一架大疆精靈 4 無人機就在 F8 的舞臺上緩緩飛起,全場觀眾都歡呼揮手的畫面,同步直播在了大螢幕上。

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這還不算什麼。普通用戶用手機直播,文藝用戶用無人機直播,那麼科技狂已經升級到 VR 直播了,比如馬克。

自從女兒 Max 出生後就變身曬娃狂魔的他,把女兒 Max 的 360°虛擬實境視頻發給了親友,這樣他們就可以看到無死角地看到 Max 的一舉一動……簡直在曬娃這方面玩出了新高度。

  • 虛擬實境入侵現實生活

要想隨時隨地有虛擬實境體驗,沒有好的設備還真不行。記得去年 Google 把十幾個 GoPro 相機綁到一起做全景直播的設備嗎?

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今年,Facebook 專門做了一個 360°攝像機,可以拍攝高清的、全景式照片和視頻。看起來確實比 Google 的要漂亮多了。

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它有 17 個攝影鏡頭,加上各種演算法優化,可以大幅減少後期編輯的時間和精力。

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不過,Facebook 對於做硬體生意沒什麼興趣,會在 GitHub 上面把把它的硬體設計原理和軟體代碼都開源。(心聲:大家都快點做好 VR 內容放到 Facebook 和 Oculus 上來啊!)

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現在三星 Gear VR 設備已經積累了 200 萬小時的影片觀看時間,而 Oculus 上也有了 50 個遊戲。但是在馬克看來,虛擬實境設備現在還遠沒有達到理想標準,他認為虛擬 / 增強現實設備應該長這樣:

(不知道 Oculus 團隊會不會覺得壓力山大……)

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為了激勵開發者們好好研究虛擬實境技術,馬克也是拼了。他大方地宣佈,所有現場參與 F8 大會的觀眾(主要是開發者們),都可以免費獲得一台三星 Gear VR 的虛擬實境頭盔和三星 Galaxy 手機——要知道,兩者加起來接近 800 美元,而 F8 的票價才 595 美元。

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嗯,買法拉利算什麼,這樣的 CEO 才是真「壕」。

  • 讓世界上的每個人都聯上互(Face)聯(book)網

這才是 Facebook 最大的野心所在。馬克說,世界上還有幾億人聯不上網,對於最大願景就是「連接世界上所有人」的馬克,對這樣的事情怎麼能夠忍!

他決定讓 Facebook 從三個維度去解決這個事情,包括,「網路設施(Availability)」、「聯網費用(Affordability)」和「聯網意願(Awareness)」。

各種黑科技就上場了。

他們要用這架名叫 Aquila 的無人機,把網路信號帶到偏遠地區。據馬克介紹,Aquila 比波音 737 的機翼還寬,卻比一輛小型汽車還要輕。

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此外,還有下面這兩個叫做「Aries」和「Terragraph」的神秘武器,將可以配合 Aquila 無人機,把網路信號帶到更多地方。這到底是什麼?明天,我們將會帶來更詳細的介紹。

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為了降低聯網價格,他們也在把 Facebook 應用做的更小、耗費更少的流量。比如,在很多聯網價格昂貴的國家,Facebook 會只需要一般情況下 1/4 的流量。同時,他們還在平臺上接入更多協力廠商的服務,比如在印尼就有找工作的服務等,讓更多人有興趣使用 Facebook。

現在想想,馬克在中國做的那些事,何嘗不是為了實現「連接世界」這個目標?只是,在連接世界其他部分時,他可以用他更擅長的技術手段。嗯,希望下次馬克再來中國的時候,也會有機會介紹自家的人工智慧和虛擬實境技術,而不僅僅是在廣場上跑步

(本文獲《PingWest》授權刊載,補充資料來源:華爾街日報中文版 ,未經授權請勿轉載)

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