被 FB COO 桑德伯格譽為「矽谷最重要的文件」,它就是 Netflix 用來闡述其企業內部文化,多達一百二十幾頁的一份 PowerPoint。或許你會覺得它不是新聞了,的確,這份文件是來自 2009 年,先前已廣為流傳過一次。在這歲末除新的日子,再取其中的一些精華分享,而有興趣看完全部 PPT 的話, Slideshare 這個網站有完整版。

(圖片來源:Televisione Streaming

這份 PPT 被譽為「締造 Netflix」的工作文化,是由曾經擔任 Netflix 首席人才官的 Patty McCord 所製作。她與 Netflix 創辦人 Reed Hastings 一起締造了一個非常「腳踏實際」,甚至可以稱為鐵血的公司文化。因為 Netflix 不會刻意去塑造一個溫暖活力公司形象,而是非常實事求是的列舉出公司看重的東西,以及對員工的期望。

Netflix 是一間非常仰賴「成果論」的公司,從挑戰百視達、好萊塢影視產業既有地位開始,顛覆了傳統與線上影音產業,流量完勝 HBO、YoutTube,這中間的發展過程都可以看出 Netflix 為了發展不擇手段,敢砸重金、創造行業新玩法,到現在完全稱霸家庭、個人上的每個螢幕裝置。

其中,Netflix 對員工的態度也十分明確:只要卓越的人才。對於員工的待遇也具體地展現在被加薪、被解雇上,絲毫沒有中間的灰色地帶。就連當初打造這份鐵血公司文化的 Patty McCord 也因為支持錯誤公司政策,而最後被迫走路。

到底 Netflix 是稟持著什麼樣的精神?原 PPT 有 100 多頁,TO 特地以下挑出十四張特別關鍵的:

  • 一言以蔽之:自由與責任

1

Netflix 選擇了這兩個價值作為描述他們企業文化的總括。有趣的是不知道為什麼竟然放了個太極。

  • Netflix 企業文化的七個大方向

3

這七個分別是:我們定義價值、高績效、自由和責任、了解情境而不是控制情境、高度認同而低度連結、高薪、晉升與成長。之後的 PPT 便是在解說這七個大方向的內容。

  • Netflix 最注重員工的這九種特質

8

它們分別是:判斷力、溝通能力、影響力、好奇心、創新、勇氣、熱情、誠實以及無私。這每一項,都能有效地幫助 Netflix 員工在工作上達成更高成就。

  • 只是稱職不夠,Netflix 一樣會請你走人

22

Netflix 認為他們像是一支球隊而非溫暖的大家庭,正因為老闆能夠精準的聘人和裁人,所有在崗位上的員工都應該是一時之選的超級明星。

  • 最棒的工作環境就是和一群頂尖人才做同事

37

所以,Netflix 追求最高績效。

  • 績效帶來自由

42

公司因高績效的員工成長,便給員工更多的自由。而自由伴隨著員工必須更加清楚他自己的責任;同時有責任感的人也能隨著更多的自由成長,成為配的上這份自由的員工。

  • 創新、自律、自由、負責

 

58

這樣的環境正是 Netflix 要提供給他們眼中完美員工的。他們不願意向其他公司一樣隨著規模增大,反而增添更多的規章流程以控制員工。Netflix 認為有了流程,就難以迅速的因應市場變化,進而終將被淘汰。

  • 著重做了什麼,而不是做了幾天

68

既然不用打卡制追蹤每天的上班時間,甚至沒有所謂的工作時間規定,那麼哪需要規定一年休假幾天的規定呢?也就是說,Netflix 的休假制度就是沒有制度。他們在意的是你做到了什麼,不是你做了多久。

  • 高度認同,低度連結

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高度認同:

1. 所有員工要清楚、詳細、完整了解戰略和目標。

2. 所有團隊合作皆著眼於目標。

3. 對於這樣的要求要有投入大量管理時間的準備。

低度連結:

1. 除非為了達成目標,盡可能減少跨部門會議。

2. 相信團隊,從不預演、審核。

  • 更大、更快、更靈活

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這樣高度認同、低度連結的團隊效率取決於高績效的人才以及很好的工作情境管理。

  • 找一個人才前要問的三個問題

97

1. 我找得到取代他的人嗎?

2. 我要取代他,我得花多少成本?

3. 我要留住他,我該花多少成本?

高薪是高績效文化的核心,Netflix 認為一個頂尖的員工會比兩個稱職的員工帶來更多卻又花費更少,所以他們永遠致力於「只發掘頂尖人才」。所以 Netflix 願意付出比其他公司更高的報酬。

  • 讓員工知道他們自己的市場價值

108

讓員工能夠被比價是好的,Netflix 認為他們能夠知道自己在這個市場上有多少價值,這樣是一個健康的資訊,而非促使他們背叛。

  • 你的社經地位是來自你的專業和名聲

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所以 Netflix 會盡力持續的提供機會讓員工可以成長,進而包括你身處團隊的其他優秀員工。

  • 渴望是最大的動機

 

79

「如果想要建造一艘船,別急著雇人去找木材、分配水手工作,而是去激發他們對海洋的渴望。」《小王子》

(資料來源:Slideshare;未經授權,不得轉載)

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