虎嗅注：美國家政 O2O「鼻祖」Homejoy 宣佈於 7 月 31 日關閉。該公司 CEO Adora Cheung 表示，企業關門的主要原因是 4 起圍繞「家政工人是全職工還是合同工」的訴訟引起的。然而後面真正的原因是什麼呢？本文來自 TechCrunch，原文標題：《Why Homejoy Failed … And The Future Of The On-Demand Economy》 ，虎嗅進行翻譯。
隨著共享經濟的始祖級企業 Homejoy 的倒閉，投資者、媒體人甚至是消費者們都開始對共享經濟的可行性提出了質疑。這種質疑並非空穴來風，因為有人認為風投對共享經濟的投入是盲目和過量的（僅 2014 年就有 4 億多美元投入到共享經濟市場）。
從投資者的角度來看，共享經濟的模式是靠得住的——包裝精緻的產品，能夠從發布第一天就開始盈利，病毒式的擴張。Homejoy 無甚差別，但卻失敗了。
更諷刺的是，Homejoy 的公司宗旨清晰且令人稱賞——為房主提供便捷高質量的房間清潔服務（並擴展到更多更垂直的家政服務上去），並且，在 Homejoy 的工作經歷很有可能會幫助那些專業人員最終成為創業者。
了不起的模式，了不起的定位——這就是 2013 年就獲得 3900 萬美元融資的 Homejoy。
但它失敗了。失敗的原因中首當其衝的就是員工的誤分類訴訟：Homejoy 將專職清潔工歸類為合同工，工人卻自認為應成為公司的正式工。自然地，他們也要求享有和正式員工一樣的薪資、福利和其他相關權利。
這樣一來 Homejoy 的運營成本增加了很多，同時也完全影響了公司的盈利情況。
除此之外，還有些說法認為公司過快的擴張速度讓公司不堪重負——不應過早涉足加拿大和歐洲市場。因為當一家公司在一個新市場推廣業務時，前期的資本投入是巨大的。因此 Homejoy 的快速擴張必定燒了投資人不少的錢。但是如果公司能夠制定出一套詳細的計劃，以達到預期的投資回報率的話，投資人還是會被說服，乖乖掏錢讓公司燒。
不過可惜的是，Homejoy 的基本盈利原理是不可行的。即使繼續讓工人們苦逼地做合同工，即使公司的業務只在核心城市原地踏步，Homejoy 還是會死。原因是 Homejoy 的業務屬性不適合共享經濟。
- 家政服務的特殊性
家政服務行業其實是塊巨大的蛋糕，有分析認為其市場規模在 4000 至 8000 億美元之間——一個如此巨大的市場成功吸引了創業者和投資人的目光。但從根本上來說，它和其他服務類市場有很大區別（比如交通類，物流類，自媒體人等）。
毫無疑問，人們都視家為港灣，是讓人你覺得最有安全感的地方。你吃住在此，你愛的人也在此。所以，獲得絕對信任的人，才能夠踏入我們家門。
當我們預約一個家政服務時，我們會對服務有很多期許，比如以下幾個情景：接受健壯的水管工進入你家修水管——保證要有安全感；每月需要點名同一個清潔工——以確保服務質量；放心將鑰匙交給寵物保姆——對他們有足夠的信任。
當你最終找到了值得信賴的、服務質量很棒的工人時，那麼一切問題都解決了。這種僱傭關係甚至可以保持幾十年，只要滿足用戶（「我家能一直幹乾淨淨整整齊齊的不？」）和工人（「我這個月開多少錢？」）的基本需求即可。
- Homejoy 的問題所在
無論怎樣，Homejoy 還是有值得我們肯定的一面的，它讓上門家政服務變得更簡單：只要房主想要一個有能力的家政工人就立刻能找到——雙方信息不對稱的障礙被 Homejoy 消除了。
一切都很美，但問題卻發生在了服務和成本的平衡上。如果家政服務想要通過共享經濟模式成功的話，需要通過高質量的服務確保平台收入，服務還要具備快捷、簡單、低價的特點。
為了確保服務的高質量，Homejoy 會為工人提供專業訓練並明確服務要求。這樣一來，Homejoy 服務就有了競爭力，最終房主受益。
但是 Homejoy 作為服務平台會在工人的每筆收入中抽取 25% 的中介費。因此，Homejoy 主要吸引的是年輕的、缺乏工作經驗的、業務不佳的工人（有時甚至會招來流浪漢），這就嚴重影響了服務水準，但家政服務水準的偏差往往是客戶不易接受的，這就導致了平台的不穩定。
Homejoy 接著做了另一種嘗試，它加大了對工人的培訓投入以確保服務的質量。但這一改變最終會因蝴蝶效應而影響到消費者。因為如果 Homejoy 想要維持交易利潤，房主就必須支付高於市場價的費用，卻只能享受到市場平均水平的服務。
這種結構增加了工人流失的危險：一個客戶找到了一個滿意的工人後，完全可以繞過 Homejoy 直接聯繫工人，將交易轉為線下。這種么蛾子往往容易發生在家政服務行業，因為家政業的服務往往是高頻次、對工人需要高度信任的。
這個現像對於房主來講並不是一個悲劇。Homejoy 把工人們訓練得好好的，送到了房主的面前，讓他們建立起業務關係。然後問題來了：他們決定不帶 Homejoy 玩兒了。
- Homejoy 提高或降低工人服務質量？兩種結果都是悲劇
因為一旦你（設定你為房主）找到了你信任和喜歡的家政工人時，你就不用每次都找新的了 。所以平台的危機是房主引發的，當他們找到了高質量的清潔工後，就可以通過將交易轉為線下來省掉平台抽取的中介費了。所以儘管 Homejoy 是一個非常方便的平台，但信任和服務質量顯然更加重要。
另外對於工人來說，他們轉到線下後就能賺個盆滿缽滿：工作收入高了，客戶也有了。如果工人們不謹小慎微的話，很容易被 Homejoy 發現然後開除。即便如此，工人們還是表示願意鋌而走險，不入虎穴焉得虎子。不過由於這種線下交易多為房主挑起，所以工人被抓住的可能是微乎其微的。
對那些在 Homejoy 上體驗不佳的房主來說，他們現在有太多其他的平台可以選擇工人。你在 Yelp （美國著名商戶點評網站）、Thumbtack （僱傭任何專家的 P2P 平台）、Angie’s List （收費點評類 O2O 網站）上都可以看到多家類似的平台，它們在業務種類和用戶體驗上都下足了功夫。
所以，如果房主想快速地找到一個清潔工，並非難事。而且有的也不會像 Homejoy 那麼霸道，阻止房主和工人間直接接觸。
同時，整個家政類服務都存在相似的危機：一旦你找到清潔工了 / 遛狗員 / 庭院設計師，就希望他們成為你的人，你可以繞開平台直接聯繫他們。同時工人們也知道真正為他們的服務掏錢的人遠比平台更重要。
- 共享經濟在哪些垂直領域行得通
目前看來，共享經濟模式的成功出路是家政服務以外的其他領域——比如交通領域（Uber），食品快遞（Instacart）、貨運（Shyp）等。這些共享經濟平台成功了，是因為用戶不必被對服務人員擁有充分的信任，服務質量只要說得過去就能夠接受。
儘管如此，工人的分類問題任然不能忽視，他們究竟是正式員工還是合同工，如果劃分不好都很容易對簿公堂。好在大多數公司都能經濟實惠地解決這個問題，不會像 Homejoy 一樣要關門大吉。所以，共享經濟的基本原理還是行得通的：現在唯一的問題就是如何計劃未來的利潤。
現在，我們已經知道 Homejoy 何以黃掉。我們需要承認它對於市場做出的貢獻，Homejoy 利用科技，在家政服務市場提供了具有差異性和便捷性的服務，但是這也正是它們走入了墳墓的原因。長期來看，對於這種「高接觸度」的市場而言，按需模式還是行不通。
（本文轉載自合作夥伴《虎嗅網》；未經授權，不得轉載）
