你了解 UX 嗎? 對於我來說 UX 就是不斷從錯誤中學習,你可以將一個糟糕的用戶體驗逆轉成好的經驗。

當然,我們盡量於每一個 project 都遵循 UX 設計的核心理念,但有的時候為了遵照每一個步驟,反而弄巧成拙,成為名副其實的 UX 錯誤。

再來,看了那麼多的 UX 錯誤後,我們最終都會問個問題:「哪一個 UX 錯誤最讓你抓狂?」而以下的 UX 專家也以自身經驗分享他們的 UX 錯誤: Paul OlyslagerFrank Gaine、Brad FrostStephen HayAndy BuddMolly WolfbergHeydon Pickering

綜合了這些專家的說法後,我們總結出 8 個讓專家最頭疼的 UX 錯誤,看看是哪些小壞蛋總是阻礙 UX 設計。

  • 點了按鈕,結果功能跟想像的不一樣

哪一個 UX 錯誤最讓你抓狂?

無法預測的結果! 網站執行的成效和我原本設想的不同 –Paul Olyslager

Nu3 的 UX 經理Paul Olyslager,與我們分享了一個貫穿所有糟糕用戶體驗的核心理由: 意想不到的結果。你有曾經惱怒過事情總是不如你預期的發展嗎? 基本上很多網站都有這個問題,只要當他們的用戶不知道該怎麼使用網站時。

Vincent Flanders 是個 UX 設計師,同時也是爆笑網站Webpages That Suck.的創辦人。假如你沒聽過這個網站,歡迎你去看看,可以消磨你一整個下午的時光。上述的問題,Flanders 也用了 1998 年的專有名詞來形容,那就是mystery meat navigation,專門用來形容一個網站的隱密導航,用戶必須漫無目標地移動滑鼠,才能使導航出現,容易讓用戶抓不到網站的重心。

提到 mystery meat navigation,不得不提到我的一個客戶,他們的首頁一打開就有一個 PUSH BOTTON,拜託用戶立刻註冊,然而事實上這個按鈕並沒有註冊的作用,很多人都會習慣性點它卻得不到網站的任何回應,此舉只會讓用戶更迷惑罷了,更是讓用戶直接關掉網站,為了改善這個問題他們決定作用化這個按鈕,成功地讓瀏覽率上升 122%。

參考網站: Bournemouth University

以上的網站提供不同樣式的 PUSH BOTTONS,並教導設計者該如何打造吸引人的按鈕。同樣地,你也可以關注 Flander 的有趣網站,他在裡面也給了不少有用的建議,教導設計者如何打造吸睛的 UX。

然而令人厭惡的 UX 設計不勝枚舉,Luke Wroblewski 也列舉了幾個。

Luis Abreu 更直指許多餐廳的菜單令人反感,他們應該要呈現速食文化快速簡潔的 UX,但網站總是複雜又難搞,傳達不出應有的訊息。

http://twitter.com/lukew/status/590911111358242816/photo/1

  • 訊息要一直按滑鼠才看得到

UX Switch工作的 Frank Gaine也提出不少理由,解釋為何這麼多人放棄瀏覽又新又潮的網站。

哪一個 UX 錯誤最讓你抓狂?

基本上那些每次愛放排名的網站都是! 我每次要看下一個名次都要重新整理網頁或點下一頁的按鍵,噁有夠煩! 它們就直接將 20 名放在同一頁不就好了? – Frank Gaine

每次瀏覽網站你都覺得頭昏嗎? 至少我是。越來越多的網路釣魚手法,要你點擊某一個連結,讓我跟其他用戶感到厭煩,事實上當你點進去時,這些網站都能從中收取費用,是個很廉價的用戶剝削手法。

Brad Frost 也提到另一種網站呈現手法轉輪式 (carousels),他認為本身此種手法應該要帶給用戶樂趣及新鮮感,但最終都讓人抓不到重點或感到迷惑,所以很多用戶看到此種呈現方式都直接忽略。

結論: 請將幻燈片式、轉輪式以及網路釣魚手法從你的網站移除,另改簡潔即直接的方式呈現!

  • 強迫我裝手機 app 的網站最討厭

Zero Interface工作的Stephen Hay也說用手機瀏覽某些網站時,都會跳出貼心的訊息,請我務必安裝某些特定的 APP。

 

哪一個 UX 錯誤最讓你抓狂?

每當我在手機上點擊一個網站,他的連結卻將我帶至 APP 下載的頁面,我就會很火大! 我絕對不會下載這個 APP 的! – Frank Gaine

很少人直接挑明過這個話題,我是覺得一個網站強迫用戶下載 APP,才讓他們瀏覽網頁,目的為了強增 APP 下載數,是一個技巧拙劣的方式。有些網站甚至直接說他們的網頁不支援行動裝置,請就此打住,別向你的用戶說這個!

  • 網站 load 這麼久,是要等到哪一年?

Brad Frost說:「一個網站糟糕的性能是得不到任何掌聲的!」

哪一個 UX 錯誤最讓你抓狂?

我覺得網站的性能是 UX 最重要的一環,但不幸地很常被人忽略。被人忽略的理由不外乎是它的隱藏度高,通常團隊都花一堆時間在網站美觀的設計上,還加入一堆很酷的開發工具,卻完全忽略網站要承受這些東西時,需要跑的量有多大,有的時候根本無法負荷,不過這就是團隊的選擇了! 看他們是想將優良的性能服務給顧客還是美觀的設計。- Brad Frost

假如你一個網頁要跑超級久,那絕對會大大影響用戶的觀感,根據 KissMetrics 調查的數據,證明一個網頁糟糕的性能就是判自己死刑

Jakob Nielsen 也提到網站的回應度高也是網站的致勝關鍵,不要為了美觀而省略掉很多該有的性能,要知道網頁的下載快否是第一個影響用戶的因子,假如你正為下載速度而煩惱,請參考看看這個指南

  • 沒有小標,一堆網頁文字看起來好恐怖

現今我們是如此依賴網路,所以在網站上的閱讀就變得更加重要,而如何做到讓用戶滿意更是終極目標,有些人認為字體的美觀最重要,卻忽略了內文的重要性。

 

哪一個 UX 錯誤最讓你抓狂?

我很討厭一大篇文章中沒有設下重點化的標題! – Frank Gaine

UXBooth說現在有許多設計師偏好先將圖像放進內文,而後才開始上稿,他認為此舉會破壞內容的價值。他們認為內文及圖像設計都同等重要,不管是排版、文字的分段、標題的順序等等,都可以從其下手,以討好用戶的視覺。

同時內文是撐起網頁的重要因素,內容應該要好入眼及消化。

假入你走的是深度文系列,你應該瞧一瞧Smashing Magazine,讓它指導你該如何打造一個好的段落及文字,以維護好應有的品質。

  • 你的網頁模板遠超過基本的模板

我不懂為什麼這麼多網站都忽略網頁模板的重要性,尤其當它們公司的整個作業都仰賴它。你是網拍店面嗎? 那圖片跟文字的順序請務必做好協調,這會替你的網頁打好基礎,當然也替你的公司打響名聲。ClearleftAndy Budd也指出幾個糟糕的網頁模板:

哪一個 UX 錯誤最讓你抓狂?

身為一個用戶,每當我的用戶資格不被批准時我會很不開心,這通常發生在填寫號碼區碼時。我也討厭系統說我的生日不正確時,這真的超惱人的! 當然還有有的時候我一重新整理頁面,所有資訊就消失了,而你永遠也不知道是什麼錯誤造成這樣的局面! – Andy Budd

很多網站都會欺騙用戶註冊過程只要花上幾分鐘,過了 15 分鐘後你會發現你還在卡在驗證碼那關,還有別忘了因為網路安全的疑慮,每次你重新登入都要再輸一次密碼。

Smashing Magazine也祭出許多指導幫助你完善你的網站模板,一旦你決定好網站的三個基本定位 (與用戶的關係、與用戶之間的溝通工具以及網站外觀),你就可以全盤了解成功設計的核心原則。假如你想進一步端看自己的網站是否合乎要求,你可以到 UsabilityTools 做進一步分析。同樣的不響套用到 NG 模板,你也可以到BadForms瞧一瞧,其實如何做出一個好的網頁模板是很難解釋的,它其實是很空泛的概念,只能說希望每個網頁設計師能盡全力製作你的模板,謝謝!

  • 讓我簡單的登入登出,這要求應該不過分吧?

有的時候當你點擊登入鍵,一個小視窗就會跳出來,要你填妥帳號密碼,當你按下 enter 後你就成功進入所謂的母體 (matrix),有的時候你甚至要瀏覽 3 頁以上不相干的頁面才能進入主體網頁,UX SistersMolly Wolfberg也告訴了你這件恐怖的事:

哪一個 UX 錯誤最讓你抓狂?

當我要登入時,要按一堆有的沒的鍵時! 有一個我固定造訪的銀行網站,我每次要進到登入畫面都要按三次鍵,這實在有夠糟,假如你要用戶註冊以使用你的產品,請你簡化作業好嗎?- Molly Wolfberg

要知道不只註冊要簡單易操作,登入作業也要簡單方便。

我是否聽見微弱的疑問「可是這樣才遵守了 3 鍵原則阿…」,請拋棄這條老舊的原則,UX Booth 命令你停止計算點擊數,以及需要略過的頁面數,請將心力投注在重要的網頁設計上。

以上很多篇幅都在討論用戶的瀏覽經驗,不過你知道登入作業跟網頁瀏覽都面臨同樣的問題嗎? 那就是兩者都太用戶太費事了,以下為兩個解決方法:

假如你的登入作業會如此的麻煩,主因是你想累積點擊數,請別考慮了就快簡化它吧!

假如能在 2 鍵以內看到你網頁裡的內容,那代表你成功了,但假如不行的話,請簡化它!

總而言之,就是簡化用戶的作業動作!

終於要講到今天的最後一點上頭了…

  • 簡化、簡化、再簡化!

首先先放輕鬆,聽聽資深設計師Heydon PickeringSmashing Magazine的建言:

 

哪一個 UX 錯誤最讓你抓狂?

複雜化是無法培養出好的 UX,同時複雜化也很難改良。要簡化複雜,只能剷除掉功能,所以當你開始簡化時,其實就是在告訴顧客說你們有些工作將被銷毀。當然這不是件容易的事,但在初期草擬出好的計劃跟適時地說 no,才能有效地去複雜化! – Heydon Pickering

複雜化就是所有 UX Project 的萬惡根本,也就是最常犯的錯誤之一,很多設計師沒有注意到他們的網頁乘載太多細節,儘管這些也包含核心要件,還是要適時簡化好嗎? 請對自己的成果苛刻點,那是我們都需要時常檢討的過程。

現在的 Project 講求簡潔,不過 UXMag 也說到簡潔並不是容易的事,假如你想做到的話,請示著按照 UXMag 所列出的 10 個準則,他們認為重點化網頁本身很重要,才能讓用戶一目了然你葫蘆裡賣的是什麼藥,很多成功的網頁都是因為有抓到這個重點,

請記住: 複雜化是個污點,快點把它清除掉,簡化你的作業吧!

  • 最後一番話

多虧這些 UX 專家,我們又知道更多不能誤觸的 BUG,其實上述有好幾點都是顯而易見的錯誤,但是為何還是這麼多人誤犯呢? 大家總是習慣把所有特點整合在一塊兒,長期下來大家也就習慣這樣的狀態了,這樣的習慣絕對是件壞事,絕對不要習慣糟糕的瀏覽經驗,呈現及監督好的 UX,該從你我開始做起!

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(資料來源:UsabilityTools; 圖片來源:A Stel, CC Licensed)