阿里巴巴新任 CEO 張勇開工一個月反思:「電子商務」未來會消失

虎嗅注: 一個月前(5 月 7 日), 阿里巴巴集團宣布任命張勇(逍遙子)為集團 CEO,接替陸兆禧的工作。新官位上任後的這一個月裡,張勇陸續拜訪線下傳統品牌商,認識到商業變革的奇點已經臨近,傳統零售行業牢固的邊疆已經開始逐漸模糊,而現有的電商業態、商業體係將新技術顛覆。本文作者張勇,原文標題《阿里 CEO 張勇:商業臨近變革奇點》,虎嗅做了刪編。

文 / 張勇

過去一個月,我連續在各地跑了一批商家和合作夥伴,從​​本土服裝品牌到歐美品牌,從長期在進出口第一線的從業者到淘寶中小賣家。從他們口中共同聽到的一個高頻詞就是:變化。經濟格局​​在變、商業環境在變、客戶在變、工具在變,這些將推動甚至倒逼企業做生意方式也發生深刻轉變。過去我們一直講因為互聯網,商業將發生巨變。

今天,我毫不誇張地說,變化就在眼前,商業變革的奇點已經臨近。

未來經濟是實體經濟和數字經濟的結合,這已經是全社會的共識。所有的商業將變成電子化的商業,都會運用互聯網工具,與大數據和雲計算相結合。同時,“電子商務”本身也在發生變化。過去,在網上開個店,得一個訂單賣出一件商品,就叫電子商務。今天徹底不同了,我甚至思考,“電子商務”四個字未來會消失,“商業的電子化”將取而代之 這背後是對商業四大核心領域的徹底重塑——重塑供應鏈、重塑消費者營銷、重塑企業信息化、重塑組織架構。

首先是供應鏈 過去不可想像的事情將會發生:網上開一個店,不再是賣貨,而是帶動整個企業的轉型升級。 而消費者將深度介入到產品定製過程中,品牌商將不再依賴傳統渠道,他們會越來越具備零售能力,拉動品牌背後的製造供應鏈條將更加柔性化

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傳統渠道商如果想繼續繁榮,必須加深對品牌的服務,即使是坐擁黃金地段的百貨公司,也必須觸及用戶,甚至深度運營貨品,否則只是收取地租差價。過去的百貨公司,很多時候連用戶是誰都搞不清楚。而物流公司會扮演企業供應鏈的參與者,為企業提升效率。傳統零售行業牢固的邊疆已經開始逐漸模糊。

其次是消費者營銷 我認為未來的營銷都會是數字營銷。現在,即便是最簡單的三十秒電視廣告,也要放一個二維碼,這背後意味著什麼?背後是渴望抓到用戶。今天阿里的平台上,過去 12 個月有 3.5 億活躍買家,你很難去定義他們是線上或是線下用戶,他們就是一個個鮮活的消費者個體。而且,消費者是會在各個終端間隨時切換的,pc 是端、手機是端、電視是端、智能設備是端、線下門店也是端。

企業需要做的,不是把消費者分為線上線下,而是通過大數據把消費者進行分層,同時提供分層的產品和服務,把消費者轉化成企業的粉絲,復購客戶或者新客戶 最終,所有的企業都會進入到一個全渠道的用戶管理,給各個端上能接觸到的消費者提供無縫的、統一的購物和服務體驗。做到這一步,才有可能實現全渠道各終端的互動和銷售。

第三,企業的信息化是老命題 時至今日,很多企業,還沒來得及完成 IT 化。這是挑戰,也是機遇,因為我們也許能直接蛙跳式進入雲計算。一個清晰的趨勢是,在未來商業競爭環境中,維持企業運轉的系統都會從 IT 系統走向互聯網化,走向軟件即服務,讓猶如一個個單獨堡壘般的 IT 系統之間更融合,更敏捷。因為商業環境變了,要求更快速的反應,更靈巧的系統。阿里巴巴本身的雲計算就是這樣被折騰出來的。我們每年的雙十一,海量人群瞬間湧入,瞬時產生大量訂單。如果我們的商家無限制的為此添置服務器,那將是災難。

到了今天,我們自己能做到雙十一開場每秒 8 萬筆訂單沒有一個錯單,我們的商家利用雲服務可以實現彈性調度服務器資源,這是傳統 IT 架構難以想像的。在今天,能把自己雲服務能力向外輸送的,全球只有三家公司能做到,谷歌,亞馬遜和阿里。對於一個企業而言,現在的整個信息化系統是什麼樣的一個狀況,直接決定企業未來的競爭力。

最後 這一切都會推動並導致企業組織架構的重構 我喜歡研究組織結構,因為組織結構決定生產力。比如我看到很多企業,電商部和市場部是分開的,電商部負責到各大平台銷售,市場部門負責品牌營銷。但今天,兩大部門的功能正在融合——因為互聯網空前放大了口碑,產品成為最好的代言人,在天貓上銷售成績,和大眾對其歡迎程度是成正比的,這是一個已經經過反复驗證的關係。

如果兩大部門的信息、資源互通起來,效率就會比現在提高更多。因為這背後都是對互聯網上人的行為的影響,無論是電商還是營銷,都是影響人的方式。

從前人們說阿里是一個“虛擬地產商”,做的是流量生意。事實上,如果僅僅是流量販賣,阿里絕對發展不到今天。過去我們提供的是電子商務的解決方案,在今天,我們將會進一步升級,搭建提供向新商業轉型的基礎設施服務。在電商,金融之外,形成更多的未來經濟服務平台,去幫助更多的企業擁抱變化。

如果說以上是商業設施萬寶箱,驅動這一切基礎就是數據。我們已經走過了 PC 時代​​,正在經過移動互聯網時代,將會迎來的是智能時代,萬物互聯 (IOT) 時代。幸運的是,介質在轉換,但數據永存。我們堅信,未來社會的所有商業活動,大數據是基礎能源,雲計算是引擎。

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(本文轉載自合作夥伴《虎嗅網》;未經授權,不得轉載)

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