（圖片來源：tsevis，CC Licensed）
- 好到讓人想舔一下
賈伯斯本人其實與那些諷刺漫畫描繪的形象相反，也不像我為《財星》或《華爾街日報》採訪的大部分執行長，他總是很有人性，而且直言不諱，雖然聽起來刺耳，卻是當頭棒喝。
確實，這些特質也有負面的一面：當他不認同《財星》登出的報導時，他會毫不留情地反擊，我不只一次聽到他以高高在上的姿態嘲笑我的同事，毫不保留地流露出他的傲慢。
但他也傻里傻氣的：
有一次，他告訴我有個新的軟體介面「好到讓人想舔一下」，他真的當著一屋子工程師的面，靠過去舔了那台 27 吋的平面顯示器一下。
而且他的幽默感是消除敵意的最好方法：
有一次我去採訪他，身上穿了一件亮色系的絲質襯衫，這件海軍藍的條紋衫有垂直的波浪花紋，條紋之間還點綴了許多飛濺的血紅色圖形，每個圖形寬約八公分。這些襯衫上的圖形簡直呼之欲出。我一走進會議室，賈伯斯就把我從頭到腳打量了一遍，嘲笑我：「你來見我之前，是不是碰到行刑大隊了？」他為了製造效果還停頓了一會，緊接著就咯咯地笑了起來。
當他真的被逗樂時，就會捧腹大笑；根據蘿琳所言，他和孩子在家裡說笑的時候，她最常聽到這種笑聲。並不是說我看著賈伯斯，眼裡就看到一個模範父親。
我知道他工作多認真，也知道他的努力不懈讓他個人付出代價。但這麼多年來，我深入他的家庭，旁觀他們的生活，這些點點滴滴就跟我朋友與同事的生活一樣真實。這些 Quora 網站上的故事，還有我與他在帕羅奧圖附近或他家一起度過的時光，都如此平凡。
但隨著時間過去，我漸漸領悟到重點就在這裡：
他渴望正常生活，而他待在家裡最能如願以償。當和他的家人在一起，他從他們身上獲得療癒的出口、人性的感受。而他在蘋果則完全相反，他得隨時準備好率先投入充滿未知的未來。
- 全副武裝，成功涉足數位音樂產業
如果說 iMovie 是進入消費者數位軟體世界的探路先鋒，那麼 iTunes 就是遠征隊了。
此刻賈伯斯的裝備齊全，不僅有他愈來愈信任的管理團隊，還有他敏銳的美感、他抱持的信念：相信科技與藝術結合將帶來了不起的產品。此外，他也漸漸了解偉大的創意並非一蹴可幾。在這樣的裝備下，他已經準備好看看蘋果能帶給音樂界什麼樣的改變。
當然，從後見之明來看，這似乎是明顯的行動策略。但正如所有充滿挑戰的旅程一樣，儘管最終證明不虛此行，但一開始出發的時候，對於最後會抵達什麼樣的終點，他們其實沒有把握。賈伯斯只得跟著他的直覺走。
他本來就熱愛音樂，但就像許多四十幾歲的人一樣，他聽的歌單已經相當固定。賈伯斯和我曾經聊過披頭四和巴布‧狄倫，有時候，我們其中一個人會針對我們不太喜歡的新歌吹毛求疵。一講到音樂，賈伯斯就變身成一個老頑固，滔滔不絕起來，從這一點來看，他和別人沒什麼兩樣。
這或許可以解釋一九九○年代晚期，當大家開始流行在個人電腦上儲存和播放數位音樂時，賈伯斯為什麼沒有及早出手。那段期間，幾家新興公司開始涉獵管理 MP3 檔案的音樂播放軟體。
1999 年夏天，范寧開創了「點對點」的檔案分享服務，讓全世界的人都可以上傳與下載 MP3 檔案（只要有一台電腦，可以連線上網，任何人都做得到），這番創舉讓每個人得以與別人分享自己珍藏的音樂。自從檔案變成數位格式，免費的複製檔就跟原始檔沒兩樣。這是最早在網路上瘋狂流傳的軟體之一，可說是名副其實的殺手級應用程式，在幾個月內吸引了數百萬名使用者。此外，這也是非法的。
Napster 助長盜版音樂的散播，導致大規模的音樂消費行為改變，整個唱片市場的傳統商業模式最終也會受到波及。
法院會在 2001 年強制關閉 Napster，但在那之前，Napster 已經在音樂文化上引起相當大的轟動，讓范寧一舉成名，登上《時代》雜誌封面。
當這一切風起雲湧之際，賈伯斯正忙著穩定蘋果。
他全神貫注解決眼前的問題：讓庫存量合理化，穩定現金流量，縮編人力，組成全新的管理團隊，重振廣告與行銷，更別提還要監督新產品的設計。賈伯斯所有的注意力都放在蘋果內部的需求與議題上。以他當時有限的注意力，根本無暇顧及音樂。但是，如今，他意識到蘋果必須跨入音樂產業，而且動作要快。
蘋果涉足數位音樂的故事，敘述的正是一個人及其團隊，學習如何在飛快的變動中一次又一次地應變。
賈伯斯藉由縮減產品線，凝聚整個公司的力量，如此一來，蘋果就可以再度生產出獨特的電腦。他利用高明的行銷手法與可觀的財務成果，不僅對員工，也對顧客重申公司的使命。但蘋果的產品目錄依然停留在電腦上。
此時的賈伯斯開始意識到，消費電子與電腦的合併成為日漸重要的新興市場，不論是蘋果的汰舊換新或賈伯斯的老習慣，都必須改變。
以 iTunes 做為起步的蘋果，行動力遠比過去更加敏捷。賈伯斯展現出全新的開明態度，同意公司必須迅速跳過 iMovie，跨入數位音樂產業。現在他必須保持同樣的彈性，並且跟隨他的直覺，不論直覺指向哪裡。
從歷史角度來看，賈伯斯總是傾向於讓蘋果從無到有自行研發軟體，因為除了自己人，他誰都不信任。但既然蘋果太晚進入數位音樂產業，就沒有足夠的時間自行研發音樂管理程式。因此，賈伯斯決定收購市面上現有的音樂播放軟體，再由蘋果改造成自己的風格。
當時有三個獨立開發商已經為麥金塔研發出音樂播放軟體。其中最好的軟體名為 SoundJam，定價四十美元，正好是由兩位蘋果前任軟體工程師研發出來的。而賈伯斯也對 SoundJam 感興趣，因為這個軟體的核心是複雜的資料庫程式，能夠將音樂按照數十種屬性分類，是所謂「超級用戶」的最愛，能協助他們管理涵蓋上千首歌曲的大型資料庫。這個軟體操作簡單，可以直接從 CD 擷取音樂，以各種格式壓縮成較小的數位資料檔案，輸入到電腦中。
2000 年 3 月，蘋果買下 SoundJam，這次收購附加了一些不尋常的條件：SoundJam 的創始人會來蘋果工作，但他們的軟體批發商會繼續銷售市面上現有的 SoundJam 產品，直到蘋果改造成 iTunes 為止。另一個條件是，這筆交易必須保密兩年。對外不會有任何跡象顯示 SoundJam 將有任何改變，批發商與 SoundJam 的程式設計師會繼續賺錢。這樣一來，蘋果就可以對外隱瞞他們正在進行音樂播放軟體的設計。
保密是一切的關鍵，因為從錄音室、消費電子廠商、科技公司到廣播電台等各方人馬，都在尋找路徑，企圖引領數位音樂的發展。
早年的蘋果，還有史考利、史賓德勒與艾米利歐時期的蘋果，一直是艘破洞的船，什麼機密都留不住。但賈伯斯徹底根除這個問題，他清楚表明，只要逮到任何人洩漏公司資訊或計畫，就立刻開除。因此，這筆交易一如他所希望的保密到家。
坦默頓帶領的軟體部門，因為從 iMovie 的研發過程中得到許多經驗，這次行動迅速明快。SoundJam 的團隊與蘋果合作無間。這群程式設計師直接與邰凡尼恩、坦默頓一起工作，努力改善舊程式的一些屬性，包括賈伯斯的最愛：一種迷幻效果的「視覺」特色，根據播放的音樂不同，會產生各種抽象模糊、色彩繽紛的全螢幕影像。
更重要的是，他們簡化了這個軟體，盡可能刪減選項，降低複雜度。結果，這個軟體也成了特色鮮明的產品，凸顯出賈伯斯創造的全新蘋果—只要是無關緊要或讓人分心的一切，都直接拒絕，包括軟體功能、新的計畫、錄取新人、無聊的會議、所有媒體採訪，甚至是華爾街想要針對未來收益提供更好的指引
最重要的是，拒絕成了關鍵的方式，可以讓每個人，包括他自己，都專注在真正重要的事情上。這個簡單純粹的象限策略為這個組織奠定基礎，讓他們可以一而再、再而三地拒絕，但只要他們點頭同意的事，就會帶著堅定而強烈的決心，著手展開新計畫。
（本文：《成為賈伯斯：天才巨星的挫敗與孕成》授權，不得轉載。）
【好康贈獎】數量有限！《成為賈伯斯：天才巨星的挫敗與孕成》新書搶先送給你
【活動時間】活動結束。
中獎者請於 6/30 前將聯絡資訊，私訊 TechOrange 粉絲團。
延伸閱讀
