實體店要場地、要裝修、要人工、要空調；網店 24 小時營業、方便快捷、產品價格低、選擇範圍廣。數據顯示，全球網購營業額在 2014 年底突破 1.3 萬億美元，比 2013 年增加了 22%。照這個發展事態，實體店即將消亡了嗎？當然不會，線下體驗線上購物的模式才剛剛開啟，要知道線上線下殊途同歸。
2020 年的實體店會是啥樣？來看看專家的五大預測：
- 1. 零售商店將進入展示廳時代
商店將成為類似博物館的存在，顧客成為參觀者，在那裡我們去發現、欣賞、學習、體驗商品。商品上的傳感器會連接到你的手機，追踪你在哪個產品前駐足停留、興趣盎然，相關信息會被推送，然後你就可以下單購買，當你到家時，貨物也許已在門口恭候了。
事實上，美國紐約第五大道的高檔百貨商店 Lord & Taylor 已經開始運用傳感器來提供互動購物體驗了。
- 2. 實體店也會廣泛使用分析工具
電商的強項在於數據分析，他們可以記錄消費者的喜好與習慣，從而有的放矢爭取客戶。
到 2020 年，線下零售商也將會廣泛使用分析工具。追踪顧客在店內行走的路線路、拿起放下何種商品……從而更合理安排商品的擺放、更有效選擇廣告視頻的位置，以增加銷售。
- 3. 支付與交易將完全透明化
移動支付模式很快將無處不在，智能手機、智能手環、智能手錶等都會成為普遍使用的支付平台。星巴克推出的移動支付 APP，允許顧客在到達門店之前就 預訂並支付飲料錢。
未來去超市購物，不會再有收銀台前的大排長龍，不用再聽到掃碼器的嘀嘀聲，走出去，購物車裡每件商品上的標籤就可以被識別，價款就會從你的賬戶上扣除。
- 4. 傳感技術將得到更大發揮
未來的零售店將更關注顧客的情緒與感受。消費者對於產品標誌，產品陳列，與銷售人員的互動，甚至是對店內的音樂、味道等細節的反應都會得到記錄與分析。
- 5. 科技將助力銷售人員
零售商店將採用更多的自動化設備，比如互動導覽圖、傳感器推送信息到顧客手機。銷售人員當然不會消失，他們將有更多精力與客戶建立良好關係。
無疑，電子商務徹底改變了我們的購物方式，但實體店也不會因此消亡，而且有很多電商開始做起實體店。由實到虛，又由虛到實，人類的心思就是這樣反反复复。
via forbes
- 延伸閱讀
學行銷：實體店賣不動的 Durex 保險套如何在電商平台拼到 60% 轉化率？
（文章轉載自合作夥伴愛範兒，原文標題「實體店變成博物館？未來零售商店的五大發展趨勢」）
