他不住豪宅,不愛美食,每天清晨四點半起床,幾乎過著苦行僧般的生活,為的是脫離身為少數的恐懼,登上權力頂峰,改變世界!本刊記者赴矽谷直擊,拆解庫克把蘋果變全球最大企業的職場生存學。

  • 自律!過著鋼鐵般的生活

當記者來到庫克位於舊金山 Palo Alto 市的家時,難以想像這是極度保護隱私的庫克真正的家,因為這裡門口沒有警衛、沒有隔開群眾的大片草坪,甚至可能沒有車庫,致使庫克需要在路旁搭車。

  • 當部屬:專挑賈伯斯不想做的事,成為他最好夥伴

這棟房子的位置,其實正是庫克能升任蘋果執行長的原因之一。

1997 年,庫克進入蘋果時,原本只是管理供應鏈的主管,在蘋果內部,這是近似「黑手」的工作,和賈伯斯重視的程式設計、工業設計相比,管理供應鏈既繁瑣又無趣。

庫克上任後,要求搬到賈伯斯辦公室旁邊工作,有任何問題,他都可以在第一時間,先知道賈伯斯的態度;庫克的家也是,這裡離賈伯斯家,走路只有十分鐘,就連買一杯咖啡,都可能會遇到賈伯斯。

他與公司裡其他喜歡模仿賈伯斯的人不同,他專挑賈伯斯不想做、沒興趣做的事,讓賈伯斯少不了他。賈伯斯身邊雖然有設計天才、程式高手,但這些人都會瓜分賈伯斯的光芒,只有庫克,完全隱身幕後,和賈伯斯完全互補,最終成為賈伯斯最信任的人。

  • 戰功!「追殺庫存的匈奴王」,改造蘋果供應鏈

庫克替賈伯斯建立的第一個戰功,是成功降低蘋果的庫存,當時蘋果的生產系統效率低落,庫存堆積如山,庫克稱自己是「追殺庫存的匈奴王」,全面改造蘋果供應鏈。

當時,蘋果在亞洲的分公司,一年的庫存周轉率是二十五次,庫克提出的目標,卻是一年庫存周轉「一千次!」所有人都以為,他在開玩笑。

幾年後,庫克的團隊已經可以做到存貨周轉率接近「無限大」,這代表蘋果幾乎沒有庫存!

  • 當客戶:他要求嚴格,讓供應商談判到崩潰

在工作上,庫克靠驚人的意志力領導部屬。

根據《華爾街日報》記者 Yukari Iwatani Kan 的觀察,庫克在高階主管間人緣不錯,因為他不像賈伯斯那樣喜怒無常,庫克彬彬有禮;但對內,他同樣以嚴酷出名,「在他的概念裡,維持現狀就是不能接受。」

  • 嚴厲!不斷追問邏輯漏洞

庫克統御部屬的方式,不是像賈伯斯那樣當眾羞辱人,《財星》雜誌曾報導,他更常做的方法是,當他發現某人的報告有問題時,他會不斷追問報告中的邏輯漏洞,「如果你答對一個問題,他會再問你十個問題;如果你答錯了一個問題,他會再問你二十個、三十個問題。」

一層一層深入,直到對方完全答不出來,會議室裡只剩下令人難堪的寂靜為止,「我看過他用問題把部屬『撕成粉碎』。」

  • 當接班人:留住人才,掌握分配舞台權力

庫克剛接執行長位置時,蘋果員工對未來發展十分悲觀,「蘋果要完了」。

庫克做的第一件事,就是先讓人緣最好、但長期被賈伯斯忽視的網路服務部門負責人升官,同時,他留人的第一步,就是向資深副總每人發十五萬股蘋果股票,這些股份像是金手銬,立刻增加人才跳槽的機會成本。

庫克知道,他不是賈伯斯,無法讓這群人互相惡鬥,拿出最好的成果;要領導這個團隊,他必須刺激人們互相合作,而不是互相競爭。好處也是,他不像賈伯斯高度渴望光環,他利用這一點,把自己的缺點,變成領導的優點。

而善鬥出名的福斯托,因為掌握軟體核心,過去常受賈伯斯偏袒,2012 年時,他負責的地圖服務出現重大瑕疵,蘋果股價因此重挫。事發後,福斯托拒絕庫克要他道歉的要求,他以為庫克個性低調,不可能自己出面負責,這事就可以像過去蘋果手機天線不良的事件一樣被輕輕放過。

沒想到,二天後,庫克就用 CEO 的名義正式發函道歉,這封道歉信,就成了福斯托和蘋果的訣別信,一個月後,庫克要求福斯托辭職。他把原本屬於福斯托的舞台,分給早就渴望插手人機介面設計的伊夫和網路服務負責人庫伊(Eddy Cue)等人。

庫克從原本沒人害怕的營運長,一年多後,成為真正大權在握的 CEO。

  • 當同志:克服逆境,無懼社會的眼光

庫克對別人嚴苛,對自己同樣嚴厲,究竟是什麼力量,驅使他前進?

2014 年 10 月,庫克公開同志身分,信中他寫道,「身為同志,讓我對於少數群體的感受,有更深的理解,也讓我有機會去了解,身處其他少數群體中的人們。」他接著寫,「雖然,有時會感到辛苦與難過,但它賦予我自信去做我自己、走自己的路,克服逆境並無懼社會眼光。」

他的同志身分,讓他注定一生都要對抗主流意見,他必須全力以赴,才能爭取做自己的機會。

  • 做好準備,走自己的路成就大事

要了解他,必須回到 1960 年代的阿拉巴馬州,庫克小時候,美國南方仍普遍歧視黑人,有一次爆發大規模的黑白衝突,逼使庫克一家搬到別的城市生活;同性戀者更被歧視,在庫克就讀的大學,一旦同志身分曝光,甚至會收到陌生人寄來的死亡威脅。

在庫克辦公室的牆上,掛著他一生最崇拜的兩個人,羅勃.甘迺迪和金恩博士的照片。這兩人,羅勃.甘迺迪是活在哥哥約翰.甘迺迪(美國第三十五任總統)的陰影下,卻堅持走自己的路,支持黑人民權運動,最後被刺殺身亡的悲劇英雄;金恩是領導黑人,堅持反對暴力對抗,成功改變美國的歷史人物。

現在阿拉巴馬州法院,仍為反對同志婚姻和聯邦法院進行法律戰,可想像庫克成長過程裡,早已習慣對抗主流,他的高度自律,是提醒自己,要走自己的路,成就大事,就要做最充分的準備。

他最欣賞林肯的一句名言,「我會做好準備,直到我的時代來臨」這句話,也正是他職業生涯,最好的說明,如今在蘋果乃至於全球,庫克時代的確已經來臨了!

(本文轉載自合作媒體《今周刊》;圖片來源:deerkoski,CC Licensed;未經許可,不得轉載)

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