直覺般的界面設計都是騙人的,有了 AI 誰還需要 UI 設計師

原文來自《The Next Web》,作者  是一位 freelancer、擔任 Estimote 的社群傳播者以及一位物聯網狂熱粉。

軟體界最大的謊言就是「直覺設計」, 不管是科技大老或是新創公司,每個人都強調他們有最直觀的設計,但是這些設計卻讓使用者感到失望與挫折。

如果你也是其中一員,永遠搞不懂科技產品,總是要花很多時間摸索,你們的心聲 AI(人工智慧)聽見了,未來只要利用數據分析,就可以知道使用者「現在」需要的是什麼。

  • 到底什麼是直覺?
根據韋氏字典的定義:直覺是與生俱來的能力,不需經由推理或證明,人們順著自己的感覺,不需要全然的了解,就可以做出的行為。(註:《教育部國語辭典》,直覺:不經由推理或經驗去理解事物,而由心靈直接去感受體驗的作用。)

這聽起來跟人機互動沒什麼關係。麥金塔之父,Jeff Raskin,在 1994 年就指出數位介面跟直覺一點關係都沒有。然而,軟體公司卻不斷告訴我們,他們的解決方案是最符合人性的。他們的產品不需要額外的了解和學習,一切都是直覺。

如果你去 Apple 的新聞中心搜尋「直覺」,你會得到 iOS 8、CarPlay、 Safari 等產品;如果你到 Google 官方部落格搜尋,你會找到 30 篇文章;如果你到微軟的新聞中心,你會找到 89 篇內容。

當然不只這些科技大老,Facebook、Oracle 還有任何你想的到軟體,都不斷地強調直覺設計的重要。

真的嗎?

  • 直覺就是自然而然的行為?!

你或許會說,電腦的滑鼠和介面設計,觸控螢幕的設計都讓人感覺很自然,所以也算是很直覺的設計吧!但這並不是事實。

這些年來,隨著科技的發展,人們對電子產品的學習曲線不斷減少。尤其是數位原生(digital natives)這一代的孩子能夠快速地學習科技產品以及軟體。而數位移民(digital immigrants)多半是科技迷、身處於 IT 產業或是在新創公司工作的人們,他們在這世代也能輕易的學習、使用 apps 和各種系統。

人們學習的速度變快了,不是介面便自然了 。我們受到很多人的影響,不管是年輕人、矽谷的創業家、還是華爾街的金融家,我們在潛移默化中被教育了,只是你自己沒發現。

我的祖母也會使用電腦,但僅限於 Skype、新聞或是評論。她的房間裡充滿著各種步驟的筆記,以免她忘記如何使用這些軟體。前陣子,她打電話給我,理由很簡單,網路連不上線。其實只需要重新建立 Wi-Fi 連結即可,以她的 Win8 的電腦來說,就是滑鼠點三下。

前提是,你知道要點哪裡。

不管我如何努力,仔細地解釋如何操作,她就是無法了解,甚至不知道該連上哪個網路。我們都太習慣網路的世界了,這些符號和詞彙對某些人來說形成了一種語言障礙。我看到的是轉換符號(Switch),她看到的只是一個灰色三角形。

如果你覺得祖母這個例子太誇張了,試著觀察你父母或是其它很少使用電腦的人,當任何活動需要超過三個步驟才能完成,他們的筆記本又會多一頁了。

  • 甩開沒有意義的使用者介面吧!

三星 UX 設計師 Golden Krishna現在市面上的使用者介面(UI)都是基於一個模型去開發的,本質上來說一點也不自然、不人性化,而且正處於邊際效應遞減的狀態;現在,我們有更好的方法:沒有 UI。

雖然未來很難預測,究竟沒有 UI 能不能成功仍是一個問題,可以確定的是,我們即將經歷一個巨大的改變。最大的轉變會在人機互動方面,我們現在只是把電腦當作一個目錄而已,未來,電腦可以主動地釋出資料,給予快速的回覆。

Intercom 的 Paul Adams 指出,現在的 apps 都需要我們集中注意力,仔細地審視每個按鈕和符號,才能明白。而在未來,使用者介面會被自然的語言溝通、提示取代。

其實這個改變已經開始了,從 Apple iOS 8 的推送通知和建議 apps,讓使用者可以在螢幕鎖就得到資訊。Google 則透過 Google Now 開始了數位助理的概念,透過 Google 帳號裡的資料來分析,試著了解使用者的興趣,提供最適合的內容。

某天,當你解開螢幕鎖,Google Now 就會告訴你今天會下雨,你上班的路途中有塞車的情況,你的 eBay 訂單已經出貨了,今晚球賽的冠軍是誰。

這當然不是矽谷的專利,遠在西雅圖的微軟和亞馬遜也開始發展語音識別系統,這也是另一種可以讓 UI 被丟棄,讓祖母也可以輕易地使用電腦的方法。

Spotify 宣布 Uber 異業結盟 ,未來只要搭乘 Uber,就可享有個人化的音樂服務。當 Uber 乘客利用 iPhone 或 Android 系統的 App 叫車時,Uber App 會列出一系列其安排的播放歌單,只要按下一個按鈕,就可以播放音樂。

  • 未來的使用者介面(也許根本沒有?)

這並不只是耳機和汽車音響之間的轉換,你甚至不需要把手機拿出口袋就可以完成,消除各項電子產品之間的縫隙才是這個案例最經典的部分,也是我們未來需要努力的地方。

要達到這個目標,平台和軟體必須要先知道使用者的需求,分析我們的語言。

最容易的部分大概就是收集現存在電腦裡的資料,最難的呢?是整合資料,讓這些資料變成有用的資訊,讓它適時地推送通知到使用者的螢幕上。

關鍵就是要區分不同的使用者,精準的分析取決於我們與電子產品的密切程度,但 … … 我們早就已經是不可分割的共同體了不是嗎?

感謝社群網站,他知道我們喜歡誰;感謝網路購物,他知道我們需要什麼喜歡什麼;感謝 GPS、Wi-Fi 、iBeacon,他知道我們在這花了多少時間。 有時候真的覺得很噁心,電腦好像比我媽更了解我 ,不過為了消除使用者介面,這是必要的讓步,隱私權的問題仍需要更多的努力。要更了解使用者、電腦和軟體,就要了解他們周圍的東西,這就是物聯網的切入點。

  • 物聯網時代早就開始了,別再管什麼「直覺」設計了

創投家 Benedict Evans 說得很對,app stores 不再需要做 app discovery。我個人覺得取代這個功能的不是別人,就是物聯網本身。

物聯網的時代已經開始了,未來人們會住在智慧住宅裡,開著智慧車,在智慧辦公室裡工作。從這些裝置和感應器裡獲得的資訊讓我們的興趣可以清晰地被刻劃出來。

它不只知道你在哪裡工作,更知道你現在的位置,你坐在哪張椅子上面,你上次離開崗位去休息是什麼時候,以及你們副總被卡在路上,來不及趕回來開會,你可以取消會議室的預約,放輕鬆去喝杯咖啡。

最神奇的地方是,你可以重新按牌會議時間,打開咖啡機,但是不需要解開螢幕屏鎖。

當然,總是有些使用者需要的更多更複雜的幫助,解決問題,或是找尋答案等等。這些需求需要完整的注意力,專業的電腦知識,就像現在辦公室裏的人們一樣,如果你需要準備一份完整的合約書,下一代的 Google Now 可能會提供你需要的資訊,但不會幫你完成交易。

企業現在已經有足夠的資料可以創造下一代的使用者介面。雖然還有一段距離,但是總有一天,軟體提供你的不再是資訊,而是你下一個要做的動作,不管是誰先到達那個終點,它將會是 UI 的終結者。

(資料來源:《The Next Web》;圖片來源:Beantin webbkommunikation,CC Licensed)

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