使用者訪談是設計過程中很重要的一部分,在設計剛開始時就該執行,並且應該要以此制定出絕佳的根基,因此訪談應該著重在用戶的目標、激勵以及令人感到痛苦的痛點。

一個好的訪談者同時也是良好的聆聽者,擁有問開放式問題的能力,而不僅僅是問出無法得知內在想法的直接性問題。

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如果問了錯誤的問題,很容易使得訪談陷入困境,以下是你應該避免的問題列表:

  • 你會使用 X 功能嗎?

無經驗的設計師以及過於熱情的創業家經常這麼問,這是個壞問題,因為這就是典型的 yes-no 問題,而人們通常都不太能正確預測自己未來的行為。

此外,許多受訪者都傾向避免造成紛爭;即使你展現出你所詢問的功能,也無法達到效果。反之,如果你是問該功能所帶來的困擾,或者使用者需求相關等問題效果就會好上許多。

  • 你希望 App 裡面有什麼是你需要的?

避免問「你要什麼」,因為人們通常要求錯東西,特別是當他們的需求很抽象的時候。

反之,請著重在「為什麼」。

「什麼樣的功能可以解決你的困擾?」應該改寫成「告訴我更多關於這個缺點的事情。」這是設計師的責任,設法在訪談之中得到好的想法。

  • 你的目標、動機和疼痛點是什麼?

這在用戶訪談中的用途是推測出使用者的目的、動機以及痛點,但你不應該問的這麼直截了當

一個用戶真正的目的、動機以及痛點藏在一個人的淺意識下,先從明顯的地方開始,然後再向下尋根問問題,你會對你所發現的感到訝異。

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(資料來源:Medium;圖片來源: nicwn,CC Licensed)