只要拿出手機下載一個 app，你就可以藉助 LBS 功能預約離你最近的美甲師上門服務，可以在網路上選擇你中意的攝影師和化妝師來操刀你的婚禮。如果你的手機不幸地出現了小毛病，還是可以通過線上迅速選擇一名工程師為你上門維修。
包括實體店在內的仲介環節，都有可能被誕生於移動網路的新型平台所取代。這些平台，直接聯繫用戶和手藝人，省去層層的溝通和消費成本，讓兩端的使用者都得到了更大的便利和利益。手藝人走入 O2O（編按：Online To Offline 模式，又稱離線商務模式，是指線上行銷線上購買帶動線下經營和線下消費）時代，意味著網路對服務業有了更進一步改造。
- 繞過中介，解放手藝人
不論是攝影、美甲、家電維修，或者門檻更高的法律諮詢，當這類服務或體驗本身不依賴實體店麵時，意味著網路有了更大的改造空間。在這些領域試圖發掘機會的創業者們認為，利益分配和成本結構的不合理成為這類「手藝人」另立門戶，或者主動接觸網路的最主要動力。
約拍是一個通過線上直接連接用戶和攝影師的平台，它的創始人覃敏認為自己的使命是「解放攝影師」。在傳統的影樓經營模式下，大筆的投入都花在了與拍攝無關的環節上，其中實體店房租和營銷佔據了大部分。
根據騰訊科技，傳統影樓的用戶獲取成本高達 1200 元，當然這部分成本又再通過影樓銷售人員的各種「選片」技巧轉嫁到消費者身上。而對於真正提供服務的攝影師來說，扣除成本後再經過經營者的層層分配，真正到手的收入難以令人滿意。
據第三方調查顯示，2012 年人像攝影市場規模約為 1000 億元，而攝影師拿到的收入只占到總收入的 15%。因此，覃敏認為是時候甩開影樓，為攝影師創造一個更自由和公平的環境。
「雕爺」孟醒的第三個創業項目－－河狸家，同樣改變了目前美甲行業的定價機制。在多數的美甲店，除去美甲店店舖的租金及老闆的抽成，通常美甲師到手的收入只有客單價的三分之一左右。
張琳（化名）是一名河狸家的美甲師，她對騰訊科技表示，在河狸家的服務價格是自己來定，雖然比外面美甲店要低，但是平台不抽成，因此收入比以前要高出不少，自己目前每個月的收入能達到 15000 元左右。
為了徹底顛覆美甲業，河狸家高調承諾，「永遠不收取美甲師提成佣金」。
孟醒也曾在內部郵件中宣布：「河狸家平台上的美甲師，見到的錢 100% 歸自己所有」。
O2O 在這類生活服務行業的滲透已經全面加速，而先行者也很快得到了投資人的認可。成立僅 8 個月的河狸家號稱獲得了超過 10 億元人民幣的估值，已有上千位美甲師入住，每日訂單量突破 2000 個。
- 搭建平台，讓用戶信賴手藝人
當手藝人脫離了實體店投奔網路時，代表著將由平台來為服務的質量買單。家電管家的創始人馮帆曾在三星服務總部工作 10 年，這支團隊提供的服務核心也在於解放了「手藝人」的生產力。
馮帆說：「我們提供一個平台，讓消費者和維修員直接對接。」
在上門維修手機的過程中，家電管家要求工程師全程錄像。上門的工程師也會接受平台的統一管理和調配，這樣可以保證用戶維修的故障跟維修方實際上的故障是一樣的，避免從線上延展到線下的服務出現不必要的糾紛。
雖然叫做「家電管家」，但這支團隊從去年 12 月起，就專注手機的維修，畢竟相對於電視、空調、洗衣機等家電來說，手機維修的價格還相對透明並且公平。
在家電管家平台上，消費者可以清晰地找到對應型號的具體手機故障類型，比如按鍵或者聲音失靈、營幕碎裂和手機進水等等，隨後家電管家會推送一個維修方案，包括維修方式、維修時長、其他渠道的維修報價，最重要的是家電管家的維修報價。消費者如果對報價滿意就可以確認下單，等待維修員上門維修。
家電管家正是希望通過手機維修這個相對標準化的服務品類，先建立起用戶的信任感。
- 珍視細節，讓服務有個性
通過細分品類切入，提供深入的服務，這幾乎是這類「手藝人平台」選擇的共同路徑。河狸家給自己的定位是「手藝人上門服務」的 O2O 平台，但一開始選擇先由美甲這個品類入手。
孟醒認為：「美甲手藝不同於保潔培訓一下就可以上崗。」
目前河狸家平台上的美甲師將近 1000 人，每一位美甲師都要通過平台的身份登記和資質考核。孟醒表示，從美甲師的招聘、培訓都非常嚴格，美甲師上傳的圖都必須是自己的作品，如果發現盜圖會立刻下架。
除此之外，河狸家對美甲師進行了相應的服務流程培訓，並製定了嚴格的硬性標準，譬如美甲師不得遲到超過 15 分鐘，不能透露顧客個人隱私，上門服務自備鞋套，盡量不借用用戶家的洗手間等等。
攝影是相對客單價較高，消費頻次較低的市場，消費者的決策週期和對服務的要求通常也更高。正因為如此，約拍對平台上線的攝影師進行了嚴格的資格審核，並且對每一位攝影師都進行了一對一的面試。同時，團隊正在大力擴充客服團隊，試圖把所有流程跟進售後反饋等細節通過平台來完成。
覃敏強調：「我們要把服務做得比影樓還要好。」
然而手藝人平台能不能顛覆實體店面，最終還要靠服務的質量來說話。
