專訪 QLL:讓用戶推動團隊的進步!看這個教育 App 怎麼用平台 + 遊戲進攻新市場

 QLL 團隊與「雲端線上」的兩位成員一起聚餐

人這一輩子就是在不停的學習語言、運用語言,從小學國語、台語,之後又要開始學習萬惡的英語,再長大可能又為了假掰學西文、法文和德文,又或者是有迷妹、迷哥為了偶像熱衷韓文、日文。

如果之後有幸開始了跟 Coding 有關的職業,那你可能又要開始學習 CSS、Javascript、PHP 等程式語言。

之前《TO》曾介紹過大家學習 code 的相關資訊,那 code 以外我們在真實世界使用的語言呢?隨著科技進步,有沒有什麼不一樣的途徑?(畢竟已經受夠了在校時期被迫用常春藤、Advanced 這些教材自習的方式了啊)

所以,為了解答這個問題,這次我們就約了專做語言教學,目前產品以 App 為主的 QLL(快速語言學習系統設計股份有限公司)創辦人 Lulu 葉慧瑜來聊一聊他們的近況。

  • 談到台灣幼教英文 App,你絕不能錯過堪稱始祖的 QLL

說到 QLL 很多家裡面有小朋友,或是對語言學習特別有熱誠的朋友可能聽過。沒錯,他們早在 2007 年時就已經成立了。

作為前期提要,我們簡短介紹一下 QLL 的創業歷程。2007 的時候 QLL 在香港成立了公司,不過主要的營運、開發團隊仍在台灣;之後 2008 年時他們製作了世界唯一可以矯正中文發音的「中文學習機 Pocket Chinese Tutor」並行銷世界各國。(關於在香港成立公司這點,Lulu 說當時是為了告訴大家他們不只做繁中,也會做簡中的學習機。)

之後因應科技趨勢他們轉作 App,並在 2010 年時入選 AppWorks 的團隊,彼時他們開發了一款應用於 iPhone 的應用程式「Pocket Chinese Tutor」。

Lulu 說他們常常出國比賽吸收新的資訊,也因此這算是一個讓他們早早就踏入了 App 開發的契機。他說當時全球市場因為還沒有轉型過來,所以 App 市場很小。不過 Lulu 認為雖然市場小,但同時機會也是大的,讓他們可以搶先取得一定程度的知名度和下載量。之後的發展就是開發、推出新產品,維持一定的下載量,慢慢累積。

「如果你一直在某個領域努力耕耘、累積,那大家就會認識你。」Lulu 分享,他們就是一直在語言學習這一塊耕耘,所以很幸運大家如果有這方面的需求,都會找他們合作。

QLL 的美麗創辦人 Lulu 葉慧瑜

談到之所以會從教中文轉型到幼教語言學習,Lulu 說「我們沒有故意要針對小朋友作為 TA」,他解釋一開始他們做學中文其實沒有分大小孩,但後來發現一是中文難,二是成人要學更難。他解釋,他們也是後來才知道在研究上學習語言應該要盡早,因為六歲之前你的大腦才能夠被注入一定量的聲音,讓你有辦法模仿發音;而這也是為什麼台灣人有一些音都發不出來,因為我們沒有被注入語感。

也是因為這樣,他們開始思考回頭去做聽故事學英文 Talking App 系列的故事書。Lulu 說,既然我們知道了大人學習難,還有大人因為有很多生活壓力而相對動機較弱,那我們當然是改變策略將 TA 鎖定在最容易學習語言的學前 3~8 歲小朋友。

同時也因為另一位創辦人(Lulu 的哥哥)對語言學習的市場有所研究,因此他們就快速的更正了策略,推出一本有聲故事書 App,以一句英文、一句中文,用比較短的句子,讓小朋友容易記住聲音,快速了解意思和抓住語感。

Lulu 表示第一支 App 推出後蠻受歡迎的,他們也獲得了不少肯定,和不錯的回饋,所以他們就再接再厲繼續修改 bug 推出續集。

「越來越多人來信給予我們肯定、給我們很好的回饋。我們的產品平均都是 4.5 顆星以上;也因此讓我們知道我們做對了。」

Lulu 說以台灣來說 3~8 歲的小朋友只有 100 多萬人,但他們有超過 650 萬的下載量,根據他們的調查,他們的使用者很多都擁有超過五個以上他們的故事書 App。

後來他們就用相同的模式推出日文、韓文等其他語言的學習,Lulu 說從這些推出後就開始有不少大人來用了。不過主要還是以幼教英語為主。

  •  QLL 的 轉型 契機:只做幼教有聲書夠嗎?小朋友長大了怎麼辦?

儘管有大人的使用者,但畢竟還是少數,QLL 的主要使用者仍是學前小朋友。但漸漸地,他們也收到不少使用者父母反應「小朋友長大了,他開始有應試壓力了,這樣這些 App 就不符合他們的需求了。」

怎麼辦?放棄市場、放棄舊有用戶嗎?

Lulu 說,隨著這樣的回饋越來越多,他們也開始醒悟到 10 歲之後的應試市場是一個機會,也是他們應該尋求發展的方向。儘管「我們知道長大了以後多數人下載 App 就是想玩遊戲,相對缺乏學習的動機。」

所以,該怎麼做呢?面對這樣的反饋以及這些年來的經驗,QLL 發現了兩種需求的存在:

一、他們原本的客戶長大了,需要更多的內容
二、很多教育機構(補習班、線上教育系統、學校單位)都希望找他們幫忙做 App,幫他們改進教育的方式跟上趨勢

這兩點讓他們找到了需求的交會點。Lulu 表示他們不是代工公司,所以很少為別人訂做 App,但既然這些需求很多,而 QLL App 的用戶也有需要更多內容的需求,那何不一次解決呢?

  • QLL 的轉型:一個龐大的語言內容交換平台

為了解決這樣的需求,QLL 開始建置一個集結式的平台。在概念上這是一個雙向的平台。

所有人(包括內容商、使用者)都可以在他們的後台編輯自己的語言教學內容,QLL 會提供類似他們有聲書 App 的教學模板以及簡單的(選擇、填空、問答)測驗模板給內容提供者。甚至他們還提供互動的功能,讓內容提供者可以設定當用戶將手指到圖片中的桌子、椅子等物件時,App 可以自動反應播出 desk、chair 等相應的英文單字。

這樣的模板機制讓這個平台上的使用者可以「先學、再考、先學、再考」,有效幫助使用者加深學習效益。

之後,當你的內容通過審核,你可以選擇去販售或是分享你的教學內容,而你的觸及對象是所有使用這個平台 App 的使用者。

對於內容商來說他可以透過販售內容賺錢,接觸到更多的潛在用戶。而對於用戶,QLL 會獎勵分享語言內容的用戶虛擬金幣,讓這些用戶可以用這些金幣去兌換他們想要的語言內容。

所以,你可以說這是一個語言內容交換平台。

Lulu 說他們推這個平台的其中一個原因,是提供學校一個免費的管道來改變傳統的教育方式,同時提供所有小朋友免費的管道來精進學習;他解釋,以前回家沒辦法複習上課內容,但現在他們可以回家用 App 來複習。同時多數學校的預算都不多,多半也不希望花錢來訂製一個 App,所以有了這個平台 App,他們就只需要上傳內容,讓學生來這個 App 裡面複習。

「我們覺得,這能夠幫助到偏鄉教育。因為裡面將會有許多免費的內容,我們也願意免費授權給學校去使用。因此他們可以直接免費的給他們的學生看,甚至是更多其他地方的小朋友看。」

目前這個平台的內容供應還是必須在 PC 端上做編輯,因為多數老師、用戶還是習慣用電腦編輯。這樣就是用戶從 PC 上編輯、上傳,通過 QLL 幫它們的內容打包成可以呈現在他們的平台 App 上使用的內容。

「這就是雙贏。使用者、內容商有了管道可以提供他們的自製內容上 App 分享或賣給更多人,我們也可以蒐集到更多的內容,快速建置出像英檢 2000、4000、8000 字,甚至是涵蓋托福考試的內容。

而且平台大家都想做,但首先你要有內容、要有流量。這兩者皆難,那現在我們做出了自己的內容,也生出了自己的流量,所以就目前我們需要的是讓更多第三方加入,快速充實我們的內容。」

Lulu 表示目前這個平台還沒有上線,他們預計在年底的時候推出;不過他們的平台 App 為了配合不同的使用情境,有跟鴻海等公司合作,未來他們的內容可以在投影、PC、手機、手錶等多種螢幕上使用。(Lulu 告訴我們:聽說現在已經有 11 螢了!)

  • 未來 QLL 希望能夠拓展國際市場,發現更多的合作可能

目前 QLL 的使用者分布主要集中在亞洲,Lulu 表示還是以台灣用戶居多,不過現在中國的用戶似乎快要超過了。提到這點 Lulu 笑著跟我們分享「我們根本沒有去打中國市場!都是他們自己跑來下載的。我們沒有去那邊上架,甚至我們沒有簡體版的,但他們透過 App Store 自己找到我們的產品下載了。」

除此之外,QLL 的用戶也分布在新加坡、香港、東南亞,以及日本。

面對這樣的分布,QLL 面對未來的計畫是希望吸引到更多的國外用戶,擴大國外市場。一來是因為 QLL 一直以來都有想要打國際市場的野心,二來也是透過許多的比賽經驗,他們發現了國外市場的需求。

Lulu 說像上次他們出國比賽,他們就發現有不少外國人覺得 QLL 打算做得這個平台 App 他們很需要!

「現在都說進軍東南亞,但像東南亞他們語系眾多,所以不管你是不是要學語言,語言基本上就是一個進入的障礙了。所以我們就發現我們做這個新平台,有機會讓任何人、任何語系的人都可以把自己的內容上傳上來,並找到他的觀眾。」

Lulu 說我們不懂怎麼教中文給越南人、馬來西亞人,但有很多人懂、他們也願意分享,這樣我們就有機會促進更多合適的語言內容產生。

除此之外,QLL 也找到了跟他們志同道合的團隊(這支團隊是 AppWorks 最新一屆的團隊,他們想要做給小朋友戴的智慧手錶)。Lulu 說他們都希望能夠將產品推到海外市場,剛好 TA 也都是小朋友,因此為何不合作呢?

QLL 手中有大量的小朋友內容,因此他們希望透過這次的合作可以開發出一些新的互動方式,以及提供自家用戶在使用螢幕上的更多選擇。所以以這次來說,他們的合作可能是這支智慧手錶中的內建寵物,可以跟著 QLL 的有聲書做一些角色扮演,搭配語言學習的概念,一句英文、一句中文的來跟小朋友互動。

「這是一個很棒的嘗試,同時我們也可以互相加值彼此的產品。」

  • 未來,團小精幹的 QLL 希望透過平台的方式快速成長,提供更多人更多元的服務

問到目前的團隊建置?Lulu 告訴我們 QLL 目前還是保持 10 左右的團隊大小,他說就像《TO》刊登過的文章:Amazon 創辦人說 No!團隊大小不該超過兩塊披薩 一樣,他希望整個團隊能夠保持良好的溝通,大家都有足夠的 pay、能夠開心工作,當然他也承認一方面也是降低人力成本,所以在 QLL 的團隊裡大部分都是開發者和設計師。

「我們沒有什麼在做行銷、廣告這些得。我們將主力放在創造內容上。」

最後問到獲利狀況?Lulu 高興的表示他們去年打平了,而且還因為很幸運地獲得一筆投資,讓他們能夠把集結式平台的 App 和虛擬金幣的系統都開發出來。

對於未來,Lulu 說主要還是會靠 App 內的虛擬金幣購買來獲利。目前他們已經有將這套機制放在「圓仔聽故事」的 App 中了(這個 App 集結了他們所有的有聲書內容,並串入第三方內容以及其他服務),他說依目前經驗來看單一購買都可以達到至少 10 美金大約 300 台幣左右,單筆交易(在 App 內購買金幣)也都可以達到 119 塊美金,約略台幣 3、4000 了。

「這樣的成績已經比許多遊戲還要好了。不過因為台灣的購買率雖然沒有到差,但說真的也不是很高,而且台灣總人口數又少,所以我們還是會繼續努力拓展海外市場。

然後透過這次的實驗,我們也發現真的是會買的用戶他們比較不在意金錢,可以貢獻很高的金額;但不會買的就永遠不會買。也因此我們有提供每天來就會有金幣獎勵的活動。這樣這些不付費的用戶就會很認真回來以取得金幣、換取內容。」

最後,看完了 QLL 這次轉型的分享,我們深刻了解到 Lulu 所言的「用戶推動需求」。為了解決使用者回饋的「長大」問題,他們設計出了平台、導入了第三方內容,一次達到了擴增 App 壽命、觸及海外市場、豐富內容支援多年齡層需求等企圖。

不過,大家也不要以為他們最近都在開發那個平台 App 而已,就在這幾天他們還是推出了新產品「萬用英文圖畫字典」(而且還 iOSAndroid 版同出)。

看來薑是老的辣,拚轉型但也沒有在浪費時間的說。XD

(大部分圖片提供自 QLL,或擷取自 QLL 網站)

QLL 是 AppWorks Accelerator 畢業的團隊。成立於 2010,AppWorks Accelerator 至今已輔導包括 EZTABLE、Tagtoo、Fandora、CHOCOLABS 等在內,超過 190 個創業團隊,是亞洲最大的加速器校友網路。 有興趣得到 AppWorks 與其校友網路的幫助, AppWorks Accelater Class #10 正在接受申請

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