Facebook、Twitter、Orkut、Snapchat、Google+、Instagram、LinkedIn、痞客邦、BBS，社群網站已經是你生活的一部分了，是吧？仔細回想一下，在人類的歷史上，社群網站這種溝通模式真正爆炸成長並迅速普及，其實是最近的事，所以還很新很年輕！
Courtney Seiter 是部落格 Buffer（看，又是社群網站）的網路作家，他蒐集了關於社群網站的實驗、研究和資料，整理出社群媒體心理研究 7 大要點。看了這篇文章，就可以朝網路行銷高手邁進一大步！
- 現象一：寫完貼文後反悔秒刪
有時候，寫完貼文，連照片都上傳好了，卻在送出前，感到一絲的不安，於是，你遲疑了。（完全是我把文章傳給編輯前的感覺啊！）
其實很多人都是這樣！有些人甚至就直接刪掉，不發文、不留言了。Facebook 的 2 位員工對此發表了一篇用戶「自我審查」的行為報告，就是專看用戶沒發出去的貼文和留言。
他們花了 17 天，追蹤 390 萬名用戶的使用行為，只看發文行動，不看點擊和內容，發現有 71% 的用戶打好近況或留言後，會突然決定不送出，有些人還臨陣脫逃不只一次。發生在貼文的機率平均為 4.52 次，留言有 3.2 次，如下圖，紅色代表寫好未發，藍色則是傳送出去。
他們認為，如果用戶不太確定讀者群為何，就很容易改變心意，畢竟 Facebook 上包含了不同社交圈的人。如果只是回覆朋友的貼文，用戶留言的發出率就比較高，因為他們很清楚自己在跟誰說話。
行銷小秘訣：嘗試用人性一點的口吻發文，或是替這位「小編」設定性格，這樣可以更了解你的目標讀者。雖然他們看起來都安靜不出聲，但都是有在看貼文的喔。
- 現象二：線上情緒會傳染
人與人接觸會感染彼此情緒，線上互動一樣傳得快還更遠！加州大學聖地牙哥分校醫學院花了 2 年，利用軟體觀察 10 億 Facebook 用戶的貼文狀況，特別是下雨天，因為雨天的負面貼文較多。
下圖表記錄了負面貼文的感染力，一座下雨城市的用戶發出了負面情緒的貼文，其他沒下雨地區的朋友也會受到影響。藍色代表受影響的程度高。結果顯示，用戶貼文的情緒和內容會在短短一天內傳到世界各地。Facebook 之後做的動態消息實驗也發現社群平台上的情緒可能有感染力。
但注意囉，正面情緒比負面情緒還具有感染力！負面貼文可以在朋友中引起 1.29 則負面貼文，正面貼文是 1.75 則。
行銷小秘訣：盡量展現陽光的一面，把快樂傳給你的顧客。負面回應要儘速處理，以免情緒蔓延；若問題無法一下子解決，建議私下處理。
- 現象三：1 秒定形象，慎選大頭貼
一張圖勝過千言萬語，社群平台的大頭貼也勝過黃金萬兩。今年初，心理學期刊 Psychological Science 有篇研究，發現人的第一印象，往往在看到照片的 1 秒內就決定了，嗯，只有 40 毫秒。
研究員拍了好幾組大頭照，光線差不多，但臉部表情有些微差異。他們請線上受試者為照片裡的人做性格評分，包含魅力、能力、創意、外向、卑劣、智能、信任感。
同一組照片的差異不大，但受試者會因此改變像是外向或信任感的評分，如下圖。大頭照給人的觀感會影響整體形象，魔鬼就在細節裡，不要差之毫釐，失之千里。
行銷小秘訣：小地方別忽略了，可以先在大型社群平台進行大頭照 A/B testing，測試哪一張照片比較有正面效益，已經有人這麼做囉。
- 現象四：有選擇性的分享（各國皆異）
行銷公司 Ipsos 調查過，全球有 24% 的社群平台用戶會分享線上全部或幾乎全部的連結，19% 的人則是什麼都不分享。但各國狀況不盡相同，如下圖。
華盛頓郵報指出，「過度分享」和「網路普及率」明顯相關，過度分享