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誰說成功沒有公式?想在網路開店成功獲利,就靠這四大關鍵

「營收 = 流量 X 轉換率 X 客單價」

  • 經營流量的三大來源

長期而言,流量是影響營業額成長的最關鍵因素;短期而言,若無法有效取得精準流量 (正確的目標顧客),將成為你在網路上做生意無法賺錢的致命傷。

因此,當「流量」成為決勝關鍵時,該如何長期在網路上獲得穩定的流量,以吸引顧客上門呢?針對流量的經營,可以分成三種來源:自然流量、口碑流量與付費流量。

自然流量

流量,雖然號稱是自然而然而來的,但免費的自然流量並不一定就便宜!所謂的自然流量,就是未經過廣告、行銷力道,在網海中自動找上門的來客。事實上,網路開店業者為了取得自然流量,常透過自營媒體或通路,以自建開店的官網、行動購物原生 App、官方部落格、臉書粉絲團……等方式,或是透過與開店平台、特定網站、部落格、臉書粉絲團、YouTube 影音平台合作的模式,自營或合作產生內容,來產生自然流量。

口碑流量

口碑流量,就是透過介紹、分享,或從社群平台、媒體報導或行動導入的點閱率。口碑流量的取得,往往需要靠著持續且大量創造內容。對於網路開店業者來說,口碑內容擴散的管道,主要有四種:(1) 社群口碑流量 (2) 自然搜索流量 (3) 媒體報導流量 (4) 行動媒體流量。

這四種口碑流量來源不能忽視的原因,在於口碑往往左右顧客的購買決策,同時,口碑流量比起自然流量和付費流量,更具有超然且獨立的第三方立場,極為容易取信於顧客,進而讓顧客採取行動購買。

付費流量

付費流量,顧名思義就是花錢提昇自己的能見度、吸引顧客點入的流量。付費流量在網路上有多種廣告類型,依照不同行銷階段、目的及有限的廣告預算,來決定哪一種付費廣告才是最佳的網路行銷組合。

  • 轉換率 信任度與成交的距離

轉換率是指訪客進入你的網站後,有多少人掏腰包成為顧客?還有,下單完成購買動作的頻率有多少?這其實就是等於實體購物的「提袋率」

在購物行為中,顧客在完成整套消費儀式之前,店家都不算真正做到這筆生意;而網路開店更加不容易,難就難在買家完成消費後,都還有可能退換貨,造成交易失敗,能夠做到降低退換貨率,才是真正的贏家。

影響轉換率的原因,首先要了解顧客在網站上的整個購買流程,若可以抓住每一環節的數據,就能有效提升轉換率。

現在網站動線力求簡單、清楚、容易理解。就像開實體百貨公司一樣,每個樓層有清楚的主題與動線規劃,若是讓顧客不容易逛或找不到想要的商品,肯定不會想再次前來購物。

如果顧客來到你的購物網站,無法馬上被購物頁面所呈現的內容吸引,下一秒就會做跳出離開的動作,「商品圖片品質夠好嗎?」、「商品說明夠清楚且吸引人嗎?」、「有令人衝動購買的主視覺嗎?」這三點非常重要。

在銷售過程中,一定要讓顧客有美好的購物體驗。銷售的物流方面一定要做好追蹤,確認物品可安全抵達買家手上,隨時提供資訊,讓消費者有安全感,才能創造最好的購買體驗。

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本文節錄自《為何只有 5% 的人,網路開店賺到錢》(作者許景泰)/ 三采文化出版

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