「營收 = 流量 X 轉換率 X 客單價」
- 經營流量的三大來源
長期而言，流量是影響營業額成長的最關鍵因素；短期而言，若無法有效取得精準流量 (正確的目標顧客)，將成為你在網路上做生意無法賺錢的致命傷。
因此，當「流量」成為決勝關鍵時，該如何長期在網路上獲得穩定的流量，以吸引顧客上門呢？針對流量的經營，可以分成三種來源：自然流量、口碑流量與付費流量。
自然流量
流量，雖然號稱是自然而然而來的，但免費的自然流量並不一定就便宜！所謂的自然流量，就是未經過廣告、行銷力道，在網海中自動找上門的來客。事實上，網路開店業者為了取得自然流量，常透過自營媒體或通路，以自建開店的官網、行動購物原生 App、官方部落格、臉書粉絲團……等方式，或是透過與開店平台、特定網站、部落格、臉書粉絲團、YouTube 影音平台合作的模式，自營或合作產生內容，來產生自然流量。
口碑流量
口碑流量，就是透過介紹、分享，或從社群平台、媒體報導或行動導入的點閱率。口碑流量的取得，往往需要靠著持續且大量創造內容。對於網路開店業者來說，口碑內容擴散的管道，主要有四種：(1) 社群口碑流量 (2) 自然搜索流量 (3) 媒體報導流量 (4) 行動媒體流量。
這四種口碑流量來源不能忽視的原因，在於口碑往往左右顧客的購買決策，同時，口碑流量比起自然流量和付費流量，更具有超然且獨立的第三方立場，極為容易取信於顧客，進而讓顧客採取行動購買。
付費流量
付費流量，顧名思義就是花錢提昇自己的能見度、吸引顧客點入的流量。付費流量在網路上有多種廣告類型，依照不同行銷階段、目的及有限的廣告預算，來決定哪一種付費廣告才是最佳的網路行銷組合。
- 轉換率 信任度與成交的距離
轉換率是指訪客進入你的網站後，有多少人掏腰包成為顧客？還有，下單完成購買動作的頻率有多少？這其實就是等於實體購物的「提袋率」。
在購物行為中，顧客在完成整套消費儀式之前，店家都不算真正做到這筆生意；而網路開店更加不容易，難就難在買家完成消費後，都還有可能退換貨，造成交易失敗，能夠做到降低退換貨率，才是真正的贏家。
影響轉換率的原因，首先要了解顧客在網站上的整個購買流程，若可以抓住每一環節的數據，就能有效提升轉換率。
現在網站動線力求簡單、清楚、容易理解。就像開實體百貨公司一樣，每個樓層有清楚的主題與動線規劃，若是讓顧客不容易逛或找不到想要的商品，肯定不會想再次前來購物。
如果顧客來到你的購物網站，無法馬上被購物頁面所呈現的內容吸引，下一秒就會做跳出離開的動作，「商品圖片品質夠好嗎？」、「商品說明夠清楚且吸引人嗎？」、「有令人衝動購買的主視覺嗎？」這三點非常重要。
在銷售過程中，一定要讓顧客有美好的購物體驗。銷售的物流方面一定要做好追蹤，確認物品可安全抵達買家手上，隨時提供資訊，讓消費者有安全感，才能創造最好的購買體驗。
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本文節錄自《為何只有 5% 的人，網路開店賺到錢》（作者許景泰）/ 三采文化出版
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