老闆不懂 UX 又愛催產品速度?下次用這七句話跟他頂嘴(誤)

本文作者:Colbivan

原文作者 Joseph Dickerson 常為 UX Magazine 寫文章,以下中文編譯文章以作者第一人稱角度書寫。

我在使用者經驗(UX)的領域待了好幾年了,所以我和很多主管對話過。但我只能說,這些主管都知道 UX 是什麼的縮寫,但是他們對 UX 的概念完全不懂。

關於 UX,我覺得有些觀念需要澄清,雖然很煩,但我很樂意教導這些「關鍵決策者」,使用者經驗的概念、和它如何運作。

以下是我曾經和主管針對使用者經驗所聊過的話題,這些也很值得你向你的老闆提出來。你是位使用者經驗的資深顧問,而你一竅不通的老闆此時就成為了你的客戶:

  • UX 設計是個不斷重複的過程

我們公司的財務長曾經問我:「為什麼弄這麼久?」 他期望我的團隊設計 App 的速度要夠快、又要獨一無二。而 UX 設計是需要經過迭代循環的,意思就是過程會不斷的重複,我向他解釋這是我們必須遵守的過程,才能不斷的精進設計,最後才能達到一定的品質。他一開始完全無法接受這樣的解釋,直到他看到了成品,他才了解到「反覆」才能成就完美的結果。

  • 調查使用者是非常重要的

我提出了對用戶的調查計劃讓專案經理非常驚訝,他問:「我們不是跟客戶聊過了?還要調查什麼?」

所以我跟他解釋,要完成一個完整的 UX 計劃,需要先去了解用戶,才能得到見解,而這不是一般的市場調查。真正的調查是要和客戶一對一的談話,我們因此可以和客戶建立關係,而這讓我們能整理出一套客戶的喜好資訊,根據這樣的談話,我們更了解使用者,而他們也會間接給我們「目標」去達成,讓我們去做出更貼近人心的設計。

最後,專案經理勉強接受這個結果。

  • UX 設計並沒有一個特定程序

有些主管就是很注重過程,他們希望看到一個工整的六標準差 UX 設計程序圖。

UX 是個成熟的領域,但它可以以不同的程序去達成,整個過程是非常彈性的,換句話說,UX 設計需要的是多方面的技術和方法,而不是以一個制式的一條龍模式完成。

雖然有很多設計團隊和使用者經驗顧問會為自己打造一條特定路線,但我會說,這世界上沒有任何一條條文規定 UX 該怎麼做。這對我來說是好事,這樣我就可以自由地使用我想要的方法和工具去完成我的作品、解決用戶的問題,讓我們可以針對不同的問題選擇使用對的工具。

  • 使用者經驗設計(UX)跟使用者界面設計(UI)不同

更準確的說,使用者經驗設計不是「只是」設計使用者界面。很多主管以為 UX 的工作就只要設計介面,但不是好嗎!

事實上,我們現在處在一個非常密切連結的網路世界,所以我們的工作不再是把界面設計好就好了,而是著重在如何讓不同的系統、程序能夠更緊密的連結、互動。

現在有越來越多領域的 UX 專家出現,像是服務設計(Service Design)和內容策略(Content Strategy),這些都更 focus 在過程、內容的設計,而不是單純的設計界面。

即使你正在為一個網站設計一款 App,你的工作不止要設計出好看的界面而已,你還有很多事要做,像是使用者調查、操作藍圖、分鏡圖、可用性測試。

一樣的,主管一開始並不接受這番解釋,直到他看到了成品,他才了解到反覆的過程才能成就完美的結果。

  • 可用性測試非常重要

ㄧ 個股東曾經問我:「你們都是這方面的專家,為什麼你們要不斷的測試你們設計?」

我回答:「即使你很滿意你做出來的設計,但你並不是使用者。你可能用了最好的方式、做了所有你該做的程序、也做了所有研究調查,但如果你沒有透過用戶的使用經驗來評估你的產品,你永遠都不知道大家能不能接受你的設計。如果你想要知道你的設計好不好,最簡單的方式就是找用戶來試用你的產品,他們最後就會告訴你他們的想法。沒有事先給他們任何使用方法的說明,如果他們可以快速上手、享受整個使用過程,那就代表你設計的產品是非常成功的。」

他當然最後就被說服了,畢竟這是非常容易懂的道理。

  • 但可用性並不是使用者經驗

可用性並不是使用者經驗,這點很重要,UX 的範圍其實更廣。現在大眾對於產品的要求越來越高,畢竟他們每天都在接觸越來越好的產品設計,而可用性對他們來說是該有的籌碼,如果你的軟體連可用性都沒有,那根本無法在市場中生存。

  • 精通 UX 所有領域的人根本是獨角獸

主管看到我們團隊後問我:「為什麼你們需要一個領導人、設計師、還要一個平面設計師?為什麼不要直接僱用一個會這些事的人?」

我只能說,這種人是野外中稀有的獨角獸,找的到才怪。使用者經驗設計是很寬的領域,需要很多不同類型的技術。雖然我相信 Robert Heinlein 曾說過的話:「Specialization is for insects。」,但以 UX 領域來說,要精通所有技術和知識真的很難,有時候專業分工也是很重要的。

好了,我說完以上七項了,現在你可以去和你的主管「聊聊」,希望你們能用這幾點好好教育一下你們的老闆,告訴他們 UX 的真正精神,下次他們就不會不懂裝懂。

(資料圖片來源:Mashable


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