婚紗攝影這樣的服務行業更可能容易擁抱 O2O 。
在深圳，我有幾個朋友是做婚紗攝影行業的，也是出於朋友聊天的方式聊聊婚紗行業是怎麼擁抱 O2O 。目前正值 5/1 的前期這幾天，婚紗行業都要舉行龐大的活動來吸引新客戶和回訪老客戶，他們找我一起分析看看怎麼搞一個新穎的節日活動。當然他們的名字我在這裡可以提一下：深圳天長地久婚紗攝影機構、香港皇家經典婚紗攝影機構，他們在深圳很出名，地址我就不說了，以免有打廣告的嫌疑。
婚紗攝影這樣的機構應該是最接地氣的服務行業，他們以前的活動方式就是地推，發發傳單什麼的。有高級一點的就是在影樓門口做活動送禮品，例如送洗衣機、冰箱等和家庭設備有關係的。這些活動有時也挺有效果的，因為送的禮品很大，吸引了客戶。
但是，在數碼產品越來越智能化的今天，傻瓜機的出現、單反機的出現，人們好像不願意走進影樓去拍寫真或者生活照，唯獨結婚拍婚紗照才會去影樓拍攝。對於結婚的新人來說，這是件大事情。基於電商理論來說，長尾效應在這裡應用並不為過，而且很合適；也就是說在吸引客戶拍婚紗照的時間，怎麼吸引那 80% 的價值。
- 每間公司都有網站，但根本起不了宣傳推廣功用
O2O 不僅僅是線上為線下導流，更多是線上推動線下實現個性化服務。傳統的婚紗行業都會有自己的網站，這樣的網站存在的價值就是起到宣傳的作用，但是推廣很差，首先，換句話說經營者不知道怎麼推廣，其次，網站沒有交互的地方，所以到最後，網站一般都成了擺設。
對一家經營多年的傳統企業來說，一直存在的三個困擾：
1. 多年實體企業積累的品牌優勢和影響力在線上沒有任何優勢可言。
2. 價格折扣越打越低，這是一條走不通的路。
3. 線上與線下實體之間存在資源的爭奪和內部競爭消耗。
- 對於 O2O 來說，沒有 CRM 管理促銷能力的，做不大 O2O
怎麼解決？
首先，對於 O2O 不一定非要線上導流線下，線下引導線上就不是 O2O 了嗎？
我建議婚紗攝影機構多搞一些活動。什麼活動呢？ T 台走秀。不過我才說完這建議，我幾個朋友都開始唏噓起來：「這我早幾年都已經用過了。」我說：
「早些年你們的走秀完全是你們員工自己再走，展示服裝和企業文化，和做一些抽獎活動。而現在我建議讓客戶或者觀客也參加進去，對於他們來說這樣炫耀的機會不多，他們肯定會積極參與。而且有可能不需要你出什麼資金，就可以為你的機構做宣傳。而且這種與客戶的互動活動更能吸引客戶。」
朋友問了，T 台人員哪裡來？這個很簡單，翻開你們客戶的歷史記錄冊子，打電話邀請就可以。而對於現在的互聯網的時代，這就叫 CRM 管理。所以對於 O2O 來說，沒有 CRM 管理促銷能力的，做不大 O2O。
- 差異化服務，提供你的消費者全方位套餐：婚紗業者送保險套
其次，個性化定制。利用現代信息技術和手段，分析消費者的個性化需求，滿足消費者個性化定制。當線下引來的客戶怎麼滿足他們的需求？這個就需要你設置不同的個性的碎片化的套餐組合。
在大而全的套餐裡面引入差異化的東西。例如，在婚紗系列套餐裡面除了送標準的東西外還可以送「安全套」，我曾經和大象安全套做過一次合作，免費線下推廣大象品牌，大象品牌贊助大象安全套，並且這樣的禮物都是囑咐客戶回去再拆開的。對於新婚男女來說，進去成人店買 TT 是件不好意思的事情，我們為他們想到了。
- Mobile 時代真的來了，做個 App 吧
再次，就是做個婚紗攝影 App，當然用微信自己申請做個也可以。
首先必須有精美的婚紗攝影相冊向用戶展示，能夠使用戶對企業產生好感，並對產品感興趣，而非僅僅只是一排冰冷的數字報價。
關鍵之二，未進行會員管理，不能有效地形成用戶粘性。如果一位顧客在一家婚紗攝影店拍過婚紗照，婚紗攝影店立即為她辦理電子會員卡，並推出會員優惠，那當她拍寶寶照或者為父母拍攝結婚紀念照都有可能選擇該攝影店。
關鍵之三，沒有娛樂資訊，作為企業 App，如果能夠在 App 中嵌入資訊類服務，如娛樂新聞、實事新聞、天氣預報等，並在其中嵌入企業文化，使用戶感覺更貼心同時讓用戶記住品牌。
關鍵之四，在客戶的相冊扉頁或者尾頁打印上攝影機構的二維碼，這樣客戶想了解影樓的情況掃下就可以，並且還可以看到最近的一些活動。
還有，有些戰略不僅僅要對客戶的，內部員工的評價體系的建立更會增加婚紗攝影機構的收入。
怎麼激勵員工、怎麼讓員工知道自己的成績並且積極主動的來工作？這樣就需要一個評價系統或者評價應用。不僅讓攝影機構來管理客戶，還要員工管理自己的客戶。讓每個人都成為導購員，你就成功了。
- O2O：線下做好服務，線上做好 CRM
其實對於攝影機構，我還是看重線下的客戶，畢竟這樣的機構屬性是對附近的人的服務。線下做好服務，線上做好 CRM。
從大體上來看，O2O 是一片我們曾經很熟悉的一個商業模式整合體，未來這個整合體在整個電子商務，以及整個互聯網中的價值會不斷放大，給用戶帶來很多創新，我覺得他的最終價值是改變我們的消費形式，改變生活形態。（備註：對於目前經營婚紗行業的朋友，有問題可以與一玄老師交流。）
除了最新的 CRM，雲端跟人工智慧也能增強業務力，你都會用了嗎？
（文章轉載自合作夥伴 i 黑馬；原文作者簡介：新微商聯盟品牌公關顧問、投資人一玄微信：Lee_yi_nan；圖片來源：nicholasputz, CC Licensed）
