原文作者是 Buffer Blog 的寫手專門分享社群媒體經營，而 Buffer 這家公司主要在幫助使用者更有效率的經營各社群媒體的分享。以第一人稱編譯。
「Audit」（審計）這個字實在應該得到更多的愛。
當我聽到這個詞時，我的腦袋直接想到的是報稅季節和塞滿收據、表格的牛皮紙袋。「Audit」這個字幾乎就等同於焦慮，但這樣想真是太可惜了── 因為並非所有的「Audit」都是這樣的。
在車庫裡的維修是對你愛車的「Audit」，定期去醫生那兒檢查是對你健康的「Audit」。你可以從這類定期檢視中學到很多的事情。
同樣的，定期檢查、「Audit」你的社群媒體行銷策略也是一樣的重要而有益。
透過檢視你管理（或沒有管理）你的線上品牌的方式，你可以學到很多。要是你覺得把這個社群媒體「審計」想成別的東西 ── 比如說行銷策劃 ── 會讓你比較好受的話，那你就這樣想吧。
總之，別讓「審計」這個詞阻撓你定期檢視你的社群狀況。這個概念比你想的還要更加簡單而有效。
- 不論你有無參與社群媒體行銷，社群媒體審計對任何人都很重要
要維持社群媒體的存在可以是個全職的工作，因此如果你的全職工作是需要花時間和經歷在別的事情上的話，經營社群就變成一件困難的事情。如果把它放任不管的話，社群媒體的 profile 可以很快的走樣。而「審計」可以幫助你把事情拉回正軌上。
但相反地，你們之中也有一些人非常積極的在維持社群媒體 profile，而且花了大把的心力去更新、凝聚所有東西。「審計」在這些狀況下也是相當有幫助的。它能夠作為他們亟需的反饋與成長的機會。
基本上，「審計」對每個人都有幫助，不管你對社群媒體行銷的參與程度有多少。
- 開始之前，先看看要準備那些社群媒體審計清單
好啦，我剛剛確實有保證說這會比你想的更簡單、更有幫助，對吧？接下來的內容是讓你能夠在 15 分鐘以內完成的社群媒體審計。所有的基礎技巧都被收錄在這裡了，而如果你想要再進一步優化你的社群媒體行銷的話，你可以自己進行更深入的研究。
一個基本的審計應該要包括：
檢視你的社群媒體 profile
1. 找到、並為你所有的官方與非官方 profile 建立文件記錄。
2. 注意這些檔案中的所有細節是否完整，以及在信息、圖像上是否具有一致性。
3. 追蹤你的目標並將今日表現與 1-2 年前做比較。檢視表現好的例子
1. 找 4-8 個不同的高影響力人物，並檢視他們如何在社群媒體上經營他們的品牌。
2. 觀察他們在 profile 上的圖像與 branding。
3. 衡量關鍵指標如追蹤者或互動深度（Engagement）。為你的進步制定一個行動計畫，並為 profile 建立目標
準備好了嗎？那我們開始吧。
- 別只關注那幾個最大的社群媒體平台，請把所有的社群媒體 profile 都列出
讓我們一樣一樣來，首先，你在網路上的哪裡？
這看起來可能像是所有社群媒體任務中最簡單的一項。要找到你在網路上的哪裡？太簡單了！我可以想像你一定立刻就能輕鬆的列出你所有主要的社群媒體 profile。
但除了 Facebook、Twitter、LinkedIn、和 Google+ 之外，那些比較不常見的地方又怎麼說呢？你在幾年前有沒有因為某個怪主意而跑去開了一個 YouTube 頁面呢？你有沒有在一些社群媒體剛出來的時候去試玩過，然後就再也沒看他們第二眼呢？把他們全都記下來。
除了那四個主要的社群外，你還要確認這些地方：
– YouTube
– Tumblr
– Quora
除此之外，還要注意非官方的帳號，他們可能是由一些熱心的員工或使用者所組成的，或者也有可能是來自一些惡意的對象及廣告發送者。
在這些主要的社群媒體上大致的搜尋你的品牌；你可能會很驚訝於你所發現的 ── 假帳號、員工頁面、廣告 … … 等。下面這個圖片是如果你去 Facebook 上搜尋 Dropbox 會出現的樣子 ── 超過 100 個搜尋結果。
隨著你找到自己的 profile，把你找到的記下來，並且記錄以下的幾個要素：
– 所隸屬的社群媒體網路
– URL
– 你的 profile 名稱與說明
– 你的追蹤者或粉絲數量
– 最後的帳戶活動日期
你可以把這些資訊都丟進一個表格裡，讓他們有條不紊的顯示出來，讓你在未來想要進行追蹤審計的時候有個比較的基準。
以下是如果你針對 Buffer 進行這一段的社群媒體審計會出現的結果：
現在，既然你已經列出所有你在網路上的位置了，是時候來好好修剪一下了。請確認你在這些地方的存在是否有用意。你可以藉由問下列幾個問題來決定這些不同 profile 是否必要。
– 「為什麼我們在用這個社群帳號？」
– 「為什麼我們想要用它？」
– 「我們在這個社群媒體平台上的目標是什麼？」
– 「我們的目標市場有在用它嗎？」
如果你不再有任何好的理由支持你用這個帳號，或者你發現你的目標市場根本就在別的地方，請毫不猶豫的把這些帳號關閉，並且把你的精力集中投注在比較有效的地方。
- 關於這些平台上的粉絲頁，你需要確認細節與圖像的完整性與一致性
在你找到了你的所有社群 profile 之後，下一步就是要快速的瀏覽、評估他們。首先確認這些 profile 是否已經完整的填寫。現在的社群網路提供很大程度的客製化，所以很容易就會漏掉某個東西。
– 在 Twitter 上總共有三個影像位置，你都用了嗎？
– 在 LinkedIn 上要有兩種不同種的 logo，你都上傳了嗎？
為了能肯定你已經照顧到每個細節了，最好還是一個個打開你在各個社群網路上的設定頁面，並且一一確認所有的圖像、文字、以及選項都有最好的設置。
但你的工作還沒完呢。在確認你的所有 profile 都完全填寫完畢以後，請確認你的 branding 在各個不同的社群帳號之間都保持一致。
– 你的所有大頭貼都一樣嗎？
– 你的背景和其他圖片有配合你的主題或 branding 嗎？
– 你的說明與 URL 都一致嗎？
你可能會發現最理想的方法是在不同的社群網路上呈現不同的感覺──在 Twitter 可能比較可以呈現輕鬆的感覺，相反的在 LinkedIn 上則需要一種比較專業的呈現。在這個狀況下，讓你的 profile 適合在那個網路裡比追求不同 profile 的一致性更加重要一些。
先考慮環境，再考慮一致性。
- 追蹤你的目標、衡量指標，用這些來確認你的成長如何
你的社群 profile 表現得如何呢？
當你在進行審計的時候，這可能是你最有興趣的問題之一。你的社群媒體行銷進行的是否如你預期的好？
要追蹤這個，你可以回頭去看看你過去訂下的目標，以及你過去所建立的表現指標。這些東西很可能是你的企業領域所專用的，但也有一些通用指標是你可以用來衡量的：
– 你的追蹤者與粉絲。你可以用 Facebook 的「洞察報告」以及 Twitter 的 Followerwonk 等工具來觀察你的觀眾群的成長。
– 你的貼文頻率。你的貼文頻率與你的觀眾成長有關連嗎？
– 互動深度（Engagement）。去社群媒體上挖掘，看看你每週進行多少對話。互動可能包括直接聯絡、回復推文、按讚、+1、或再分享。
這些資訊也可以被整理到你的那張表格裡，所以你可以很快的撇一眼就知道你的 profile 表現得如何。
一個很有幫助的作法是設立標竿（benchmarking）。這些數字跟一年前比起來如何？跟兩年前比呢？
很多數據分析工具都自動會分析到這一步，所以你可以相對輕鬆的得到這些數據。但在剩下的步驟裡，請確認你現在就記錄下所有重要的指標，所以你下一次進行審計的時候就可以有個基準。
- 檢視你的利基市場中有重大影響力的人物或品牌 profile
了解產業中其他人在做什麼，可以幫助你找到優化自己的社群 profile 的方法。你可以從那些做得最好的人身上學到許多。
首先，在你的利基市場中找到 4-8 個有影響力的人物或品牌。你很可能已經知道有某些人或企業跟你在同樣的市場區段中，並且想要和同一群觀眾傳達同樣的訊息。但如果你需要有人幫以列出這個清單，你可以嘗試像 Traackr 這類的工具。
當你有了你的清單以後，你就可以用檢視自己帳號的方式去檢視他們的。
找到這些影響力人物在網路上的位置。透過看到他們在網路上各個不同地方的存在，可能可以幫助你決定是否要在多個或少數幾個社群網路上經營。你可以開一張新的表格去記錄這些資料，或者加在你原本的審計表格上。
你會發現，很多你想問這些有影響力的人們的問題，跟你想問自己的問題基本上是一樣的。一般來說，你會想要知道下列的事情：
– Branding：他們的外觀如何促進品牌經營？訪客是否能夠從中準確的感受到他們的性格與文化呢？他們是怎麼選擇封面與大頭照片的？
– 人氣：這個頁面有多少追蹤者或讚？
– 頻率：他們多常發表貼文？他們週末都做什麼？
– 深度互動（Engagement）：「在討論這個頁面的人數」與「粉絲人數」相較之下如何？
– 貼文類型：他們常常討論的題目是什麼？他們是用哪種形態的貼文（照片、問題、影片、聊天、文字）？這些不同型態的貼文互動狀況如何？
在某些狀況下，你可能會想要特別問關於那個社群網路的一些問題。例如，他們 Facebook 頁面上的可見區域都用些什麼標籤？這些問題可以從你自己的行銷計畫中的想法和動機發展出來。
- 坐下來好好想一下你應該設立那些 KPI 指標？
你應該聽說過「知己知彼，百戰百勝」。
這對審計來說絕對是真的。當你對自己的 profile 有了詳細的認識，你就能夠有足夠的資訊讓你知道每件事情的表現如何，並且你可以從哪裡改進。所以下一個步驟就是制定一個行動計畫。
Danielle Prager，登陸網站優化公司 Unbounce 的作者，列出了一大堆社群媒體帳號可以用的目標。這裡是一些比較大的，加上幾個我自己特別喜歡的。
● 追蹤者 / 粉絲成長率 －－ 你可以用最基礎的方式追蹤這個指標：只要每天寫下來你有多少追蹤者，並看看一週 / 一個月 / 一年之後變成多少。如果想要有更進一步的了解，你可以用一些工具去看看這段時間的追蹤者圖表。
（這是一個 Google+ 成長率的圖表，使用Buffer 企業版）
● 互動深度增加 －－ 這個在不同的社群網路上看起來可能都不一樣。
舉例來說，Twitter 上的互動深度可能就包括了@-replies（與你的直接對話）或者@-mentions（有關於你的推文）。Retweet 也是要算在 Twitter 互動深度的一個元素。
像 Google Analytics、KISS Metrics、Rival IQ、和 Facebook 洞察報告等工具都可以幫助你自動記錄不同時間的互動深度，或者你也可以透過固定的社群媒體審計來手動追蹤。
● 內容的類型 －－ 這是我個人最喜歡的指標之一。
我非常喜歡知道哪種內容會表現得最好──連結、照片、影片 … … 等。在 Buffer，我們依據類別測試我們分享的內容，我們也會稍微再了解的深入一點去找出哪個類別的內容表現得最好。
舉例來說，Lifehacking 和行銷貼文哪個會得到比較多的互動？這個答案很可能會因為社群網路的不同而有所變化。在 Facebook 上能夠促進互動的內容類型，對 Google+ 上的追蹤人數可能確沒什麼幫助。
除了追蹤人數成長率、互動深度和內容以外，還有其他重要的社群媒體指標在其他文章中有提到。以下是我們選擇要著重的五個指標：
1. 從社群網路而來的推薦流量
2. 社群分享的點擊率
3. 粉絲專業的觸擊率
4. 推特追蹤者
5. 你的社群影響力分數
除了這些目標以外，你的審計也會引導你做出更即時的行動計畫。你可能會選擇更換你的社群背景影像，或把注意力轉移到跟你的目標市場有更多互動的社群網路上。
當然，對於這些改變的長期衡量標準可能會和追蹤者成長率或互動程度等指標不同，但你對你的 profile 所做的改善正是整個審計的目的。
- Buffer 對社群媒體審計的洞見 + 免費的樣板送給你
我幫 Buffer 的社群媒體 profile 進行了上述的審計過程，而我很開心可以跟你分享我們的結果以及我的經驗。這個表格的完整版可以在 Google 雲端硬碟看到，螢幕截圖如下。
然後這裡是我們的一些心得讓你參考：
● 我很驚訝的發現 Buffer 有 Instagram、Pinterest、和 YouTube 帳號，所以我很慶幸我有去用那些搜尋工具好好的了解一下。
● 一些在 Google+ 和 LinkedIn 上的橫幅圖像需要被更新，所以我去把 Facebook 和 Twitter 頁面上的橫幅圖片複製下來弄上去。現在我們在這四大社群網路上的頁面看起來更完整了。
● 根據分析的結果，我被 LinkedIn 過去一年的成長率給嚇呆了 ── 推薦流量成長了超過 4,000%！
如果你想要按照這個方式去進行你的審計，歡迎你下載使用我們的社群媒體審計表格。
你以前有做過任何的社群媒體審計嗎？你在當中學到了什麼？歡迎你在留言中將你的經驗分享給我們！
延伸閱讀：
（資料來源：The Next Web；圖片來源： AJC1，CC Licensed）
