《36Kr》編按:本文作者 Nathan Blecharczyk Airbnb 的聯合創始人和 CTO,他分享了 Airbnb 是如何通過從迪士尼借鑒的分鏡表的形式來改善用戶體驗的。本文以第一人稱編譯。

創造良好的使用者體驗是 Airbnb 的最首要目標,也是我們在公司文化中強調的。為此,我們設計了分鏡表,它的主要功能是將某個人從聽說 Airbnb 到使用 Airbnb 後留下回饋,整個中間過程所需經歷的步驟視覺化,各為房客和房主準備 15 張的表現圖片。

  • 「分鏡表」是我們從華特迪士尼那學來的

之前,我們思考了很多關於我們網站和在網站上預訂步驟的問題。而通過分鏡表,我們發現了之前缺失的很大一部分:線下體驗,這點比在網站上預訂更加重要。分鏡表讓我們發現,在很多重要的部分,我們什麼都沒有做。

分鏡表是公司發展中很重要的事件。通過它,我們現在很清楚需要改變哪一「頁」的用戶體驗來更好為使用者服務。而每當需要做出決策時,我們都會從分鏡表中尋找靈感,知道哪些事情是當務之急。

這個想法最早是我的聯合創始人 Brian 在 2011 年提出的,而他是在讀華特·迪士尼的自傳時得到的啟發。迪士尼在製作白雪公主電影時,由於這是第一次有人製作如此之長的動畫電影,為了讓工作更加便於管理,他發明了分鏡表來展現電影中的關鍵時刻。

之後,我們便開始討論我們的分鏡表應該是怎麼樣的。最開始我們想了一個很長的列表,然後進行縮減。因為如果分鏡表中的時刻過多就變得毫無意義了。我們最終決定:15 張是很完整且便於管理的

  • 「分鏡表」讓我們可以更快找到缺失所在

我們從皮克斯聘用了一名動畫設計師,請他為我們設計。我們把提到過的每個想法都寫在紙條上,並分配到最合適的那一頁上。

最初的很多想法都偏向於我們的網站,而對線下的體驗關注不足。於是,我們做了一個藍圖來思考諸如使用者在不同情況下有怎樣的期待,我們如何滿足用戶的期待,哪些地方我們有機會創造能讓用戶讚歎不已的體驗。由此,我們發現了很多不足,而彌補那些不足就成了我們的當務之急。

值得一提的是,我們的一個產品「街區指南(Neighborhood Guides)」就是這樣做的產物。比如用戶可以選擇富有藝術氣息或者適合購物的街區,然後就在該街區預訂房間。這時用戶可能還有很多疑問:比如附近真的如你所說嗎?附近有什麼好玩好看的嗎?街區指南就能以很直觀、視覺化的形式表現出來,讓用戶在那一頁裡享受到舒適的 Airbnb 體驗。

分鏡表還讓我們意識到自己的有些工作內容過於狹窄。比如我們的搜索團隊平時只注意搜索的轉化率,雖然也做得很好,但分鏡表讓我們發現在此之外還有很多機會沒有把握。

此外,我們會把團隊按頁進行組織。如果出現了新的想法或新的問題,可以很容易定位到那一頁上。更重要的是,更容易發現其對用戶的影響。

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(轉載自合作媒體《36Kr》;原文來自:Sequoia Capital;圖片來源:  यश,CC Licensed)

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