《TO》導讀:商家提供什麼樣的服務才是王道?在這個人手一智慧型手機的時代,企業、品牌都希望擁有自己的 App,讓自家的應用程式攻佔消費者手機,並以此增加用戶的消費意願。但問題是,品牌不知道什麼樣的 App 內容才有吸引力。

美國許多商場也開始運用 App 進行新的服務改革,但是應用程式中的內容不再只是特價資訊、商品型錄,而是喜愛實體消費的用戶最關心的問題:停車位;這是一個線上轉線下的好策略--有停車位,消費者才會願意開車前往購物。

停車難,甚至導致一些有車一族在週末也會選擇公共交通工具出行;而停車難,也進一步打擊被電子商務打壓得非常厲害的傳統零售業。得益於科技的發展,上週讓人瘋狂的黑色星期五,也稍稍免除了停車場戰爭的猛爆(《TO》編按:黑色星期五在美國用來指感恩節後第一天,聖誕採購季的開始)。

  • 要吸引顧客回到商場,首先要解決他們停車難的問題

日前《紐約時報》介紹了一些發生在美國停車場上的改革。對於現在很多美國人來說,出門前看的不再是天氣,而是打開智慧手機上的停車應用,看看哪個停車場車位最多。「如果螢幕上顯示哪個停車場使用率還在 90% 以下,那今天我就在哪兒花錢」,一位女性受訪者表示。

美國越來越多商場的停車場向停車應用提供即時資料,為顧客提供最大的方便。因為為了找一個車位而開著車在停車場內打轉,是一件非常讓人抓狂的事情。

以 「ParkMe」 為例,這是一款非常簡單的停車應用,用戶可在上面查詢超過世界上 28,000 個停車場車位,同時提供有償的車位預約服務,而在過去一年,ParkMe 用戶數就增加了 97%。類似的應用如 Parkopedia,光在北美就能提供 26,000 個停車場車位查詢,而另一個代繳費網站 QuickPay 也計畫向全美數百家購物商場開放移動繳費服務。

除此之外,在智慧手機幫助下,顧客選擇停車位的時候也變得更加明智。Jessi 是一位普通得不能再普通的大學生,每次停車她都會先用 ParkWhiz 這款應用查一查目的地附近幾個商場停車費率,有時候兩個停車場的收費居然相差一倍之多:「當我在購物上超支的時候,我非常不爽也要在停車上多花了錢。」

當然,顧客只需手指點擊幾下即可獲知各處停車場狀況,這與商場的配合離不開關係:目前不少商場已安裝了車位感應器,為停車場資料化、雲端化打下基礎。

雖然目前沒有確切的資料顯示,在美國數位化的停車場實際數量有多少。但分析師向《紐約時報》表示,這個數字在美國每年至少以雙倍甚至三倍在攀升。即使為一個商場的停車場加裝感應器需要 2.5 到 5 萬美元。

在提升使用體驗上,商場也做了非常多的努力。例如有的商場開發了專用的手機應用,方便前來購物的消費者在停車後,利用該應用記錄愛車停泊位置,方便消費者在幾小時的瘋狂購物後,不至於忘乎所以而找不到他們的愛車。而這款應用在過去兩年,用戶數飆升了八倍之多。另外還有一些商場與應用合作,讓用戶只需要通過手機就能為停車續費,將掃興的可能性降到最低。

停車數碼化如此火熱,連汽車製造商也開始介入。如富豪與現代汽車目前就與一些停車應用合作,將他們的應用內置到他們產品的導航系統中。

(本文轉載自合作媒體:愛範兒;原文來源:TheNewYorkTimes;圖片來源: Benson Kua, CC Licensed)