到底是誰在逛我的網站?用 Google Analytics 找出秘密客提昇業績

  • Google Analytics 是個免費,又能追蹤業務成果的工具

Google Analytics 是 Google 在 2005 年所推出的網站分析工具,這項工具使得許多企業不需要再花費大筆預算才能做網站分析,也讓一般使用者自己就可以做網站分析,而目前已有不少網路開發者、企劃人員或是行銷人員應用它來做相關的流量追蹤與分析。

Avinash Kaushik 在其著作《Web Analytics: An Hour a Day》一書中,把網站分析定義為:從你的網站與競爭對手中取得資料,進行量化和質化資料分析,以持續改善客戶與潛在客戶在網站上的使用經驗,進而達成你預期的結果。

其中,量化資料用來敘述網站上發生了哪些事情,質化資料則用來解釋發生的原因。

而 Google Analytics 可以用來協助我們追蹤關鍵指標,像是造訪數、跳離率(Bounce Rate)、放棄率(Abandonment Rate)等,最重要的是,它可以 用來追蹤業務成果,並提供我們做改善應用程式的參考依據

  • Google Analytics 運作流程

Google Analytics 利用「網頁標記」(Page Tags)來收集資料,「網頁標記」是一段 JavaScript 語法,你只要把「網頁標記」放在你想追蹤的網頁上即可,而這段語法被稱為 GATC(Google Analytics Tracking Code)。

Google Analytics 目前採用的是非同步的 GATC,以減少追蹤程式碼的載入與執行時間,而載入時間與 Google 的網頁排名演算法的計算是有關連性的。

它的運作流程大致為:只要有訪客從網站伺服器要求網頁時,資料收集程序就會被觸發,伺服器會將訪客所要求的網頁送回訪客的瀏覽器;當瀏覽器處理資料時,會再連線到其他伺服器,取得此網頁上的其它內容。當訪客的瀏覽器處理到 GATC,程式碼會開始執行,GATC 就會找出訪客戶的相關屬性和瀏覽環境,像是該訪客來過本網站幾次、從哪裡來、所使用的作業系統 / 瀏覽器等。

資料收集完成後,GATC 會設定 cookies,cookies 會儲存訪客的資訊,並在訪客電腦上建立 cookies,GATC 就會把訪客的資料送回 Google Analytics 伺服器。Google Analytics 伺服器會把資料轉換成欄位,欄位會再轉換成維度,最後,這些資料會存入資料庫。當使用者想查詢相關報表時,系統就會從資料庫中取得相對應的資料,並送到瀏覽器供使用者閱覽。

此外,Google Analytics 與 Google AdWords 緊密相連,因此,你可以將兩個系統整合在一起,如此就能套用 Google AdWords 上的成本資料,也能一併追蹤 Google AdWords 的流量。

  • Google Analytics 成功實例

目前產業實務中也有許多應用 Google Analytics 成功提升業績的範例,像是知名飯店業者 Amari 根據「Google Analytics 多管道程序」報表提供的分析數據翻新到達網頁,讓訂房率一個月內就提高了 44%;知名球鞋品牌 PUMA 應用 Google Analytics 和 Viget 的深入分析,讓訂購率增加 7%;舊金山現代美術館應用 Google Analytics 提升評估廣告的成效,流量準確度因而提高了 15%。

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(資料來源:wikipediaGoogle Analytics;圖片來源: manop, CC Licensed)

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