去王品集團吃飯都會填意見表，因為餐廳經理希望即時得到挑嘴老饕們的滿意度調查，藉此改善出餐品質。旅館也同樣需要住客對房間、空調、免費早餐等等面向的滿意度評鑑，以免某些不滿瞬間就貼上點評網 Yelp，損害旅館名聲。
但，「真心話」其實都是在旅客踏出大門後才會在網路上「遍地開花」。
- Eco Consumer Service：透過新技術，讓顧客可以即時傳送不爽
Eco Consumer Service 公司便計劃以某些簡單的方式讓房客還在旅館時，就可以即時為不滿發聲。
Eco 為新加坡起家、致力於下一代商業應用的科技公司，員工數僅有 10 人。在人工智慧、QR code、手機訊息、語音備忘錄等工具之輔助下，消費者將簡單地針對旅館或餐廳服務留下任何意見回饋，這些意見也將以簡單的形式轉譯至經理階層人員手中，這些過程都發生在消費者仍待在服務設施之中，經理人員能即時地解決負面意見，如提供折扣或其他補救措施等，將負面情緒轉換為正面意見。
「如果消費者在社群媒體上留了 10 則負面評論，你能夠追蹤到這些意見來源，但你卻無能為力改變這些留言，10 則能夠影響名聲的留言仍存在網路上」，ECO 執行長 Ken Weimer 如是說。
- 即時收集「不滿」，是經營顧客的關鍵
為什麼旅客們不在不滿服務品質的當下就即時反應呢？Ken Weimer 認為大多數飯店經營者並未積極處理、反應這些當下的不滿，反而僅以落落長的問卷要求旅客於離房時填寫，沒有即時地傾聽旅客不滿，久了自然形成惡性循環。
「沒有什麼比實際發生在旅館內的事情重要了！網路留言就像照妖鏡一樣，基本上是異言堂，你無法改變只好坐視它存在。重要的是，得到旅客在旅館內的所有意見。」
ECO 以管理軟體每天在網路上擷取網友對服務設施的評論，在這些設施內留下紙本 QR code，消費者掃描 QR code 後便能直接留下文字意見；因為消費者通常不願意額外下載旅館專屬的 app，因此 QR code 將透過手機直接導向留言網站，只要點擊鍵盤輸入意見，或是以錄音方式留下意見，而後者是長者較常選擇的方式。為鼓勵住客踴躍留言，飯店可能提供某些折扣，透過 ECO app 傳送折價卷以避免詐騙訊息。
這些意見將透過後台系統傳送至飯店，更酷的是，系統能以聲音辨識留言的「情緒」，以顏色標註留言的嚴重度，即時讓飯店經理掌握住客意見。飯店能因此建立意見管理資料庫，保存住客本次住宿時留下的重要意見，讓他們在下一次住房時能滿意一切服務。
飯店與餐廳是 ECO 首要針對的服務設施，下一步將擴展服務版圖至租車公司、診所、醫院或其他公共設施，ECO 依消費者類型或服務型態每月收取 380 至 1,500 美金的服務費。
（資料來源：VentureBeat；圖片來源：Ikhlasul Amal , CC Liscensed）