【基哥的電子報行銷專欄】優化電子報內容,要從了解客戶需求開始 — 以旅行社為例

「環遊世界」是多數人的夢想,感受異國的風土民情 ,忘記工作壓力徹底放鬆……。

玩樂的慾望令旅遊業得以蓬勃發展,根據 觀光局統計 ,至 2013 年 4 月止,臺灣登記在案的旅行社共有 2447 家,這還是只計算總公司而已,若加上分公司數量就破 3000 了。愈加興盛的產業,競爭相對更激烈。旅行業者不僅需要在上千同業中突圍,還得成功的打動人心,讓人們將內心慾望化做行動,攜家帶眷的出國旅遊。

然而更多優惠、更多精美行程、加大廣告預算往往須負擔昂貴成本。想花小錢做更多事情?你可以嘗試在電子報上花點心思,「優化電子郵件內容」 可是全世界公認最具成本效益的方式。

吸睛標題、美圖行銷只是基本功,內容優化不單單指與社群網站連結或版面結構,更重要的是 「了解並滿足顧客的需求」

在這裡小編整理了旅遊三「機」─  動機、時機、危機 ,提供大家參考。

  • 旅行的動機

不知道大家是否和我一樣,說到旅遊電子報就想到「促銷」。提供銷售訊息本身沒問題,但如果每一封電子報都在銷售,將會不斷流失訂閱戶。

試著思考顧客的需要,提供對他有價值的內容。例:「如何搶到便宜機票」、「香港自由行筆記」、「遊美免簽證」、「神戶姬路城將開放參觀」、「XX 地區中止內戰,此時旅遊最超值」等,有些顧客雖然當下沒有時間,但資訊類文章能強化「出去玩」的慾望,而免簽證或觀光景點的介紹則比優惠更能激發衝動。

小編今年跑去關西賞櫻,因為姬路城剛好在整修,只參觀了大阪城和二条城,沒集滿三個古城實在好可惜!如果哪天知道它整修完畢,一定會想辦法再去一次。

電子報不只是提升銷售額的工具,也是一個創建忠誠粉絲群的管道。

看看 JetSetter 的做法:「在訂閱戶向其他人推薦 JetSetter 的電子報後,一旦其他人購買該網站產品時,訂閱戶將能獲得 25 美元的 JetSetter 信用額。」這是個 增加業務 的好辦法,同時也產生 口碑傳播 的效果,增加新訂閱戶,推薦他人的訂閱戶也因為擁有信用額,更願意再次消費。

你可以為訂閱戶設計專屬回饋活動,讓顧客 主動 替你分享訊息,例如:成功邀朋友訂閱,可以獲得兩人同行的特殊優惠等。

  • 旅行的時機

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雖然每天都好想出去玩,但卻不是每天都能夠出去玩,因此假日的觀光景點處處是人潮。寒暑假、春節一直以來都是各個旅遊業者的主打時段,但你不可不知的是各種連假也讓上班族們內心蠢蠢欲動!

企劃人員可以為這些連假安排遊覽地點與行程,透過電子報點燃眾人出遊的慾望,在這裡有個重要的小提醒:「絕對不要把話說死」。同個景點在不同季節都有其風貌,以日本京都為例,春天櫻花爛漫,夏季有日北三大祭典之一的祈園祭,秋日可以賞紅葉,冬日裡披著靄靄白雪的寺廟別有禪意,如果在電子報中只強調賞櫻,讓人把京都與櫻花劃上等號,一旦錯過花期就放棄到京都去,對於旅行業者來說可不是大損失嗎?

  • 旅行的危機

 

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天災、疫情、戰爭等對於景點規畫的影響甚大,情況嚴重的話可能要花費數年重建。前段時間 H7N9 在中國蔓延時,最緊張的、監控最積極的可能不是政府,而是各家旅行業者,不僅要掌握正在當地旅遊的旅客情況,還要思考如何應付準備出國旅客的疑慮,一旦情勢如 SARS 或 H1N1 那般,退團要求可能會如雪片般飛來。

如何化危機為轉機?

對旅行業者來說,可以在行銷時透露當地情況,讓準備出遊者有心理準備,同時保證一旦有狀況發生,不管政府是否改變警示程度,都可以取消或延宕出國時間,雖然一時之間可能會導致退團潮,但長遠看來, 即時安撫旅客 焦慮心情,妥善處理退訂程序,旅客將更加信任品牌,往後出國更願意尋求你的協助。此外,「退團保證」的招牌也會促使更多人願意前往剛結束戰爭或仍在重建中的地區。

說到這,想必大家已經發現優化電子報內容的重點在於「穿上顧客的鞋走路 ( stand in customers’ shoes )」。旅遊三機所揭示的不過是旅遊產業的冰山一角,每個產業的顧客需求都不同,只要能更深入了解顧客的問題,滿足顧客的需求,將更有機會成為消費者的新寵兒。

(本文獲作者基哥同意轉載自 電子豹 – 別人都在看的電子報 ;圖片來源: Vox Efx上下游 News & Market, CC Licensed)