專欄介紹:【基哥電子報行銷專欄】作者張國基是台灣最大的電子報代發平台「電子豹」創辦人,提供精準的電子報服務,主打為行銷人員量身訂做,不需懂技術也能輕易操作使用的系統,幫助客戶突破垃圾信的阻擋。成立三年來已擁有超過 5,000 家客戶,其中包含保誠人壽、京站時尚廣場、富邦藝術基金會、科見美語等各領域合作對象。

【基哥電子報行銷專欄】提供各種電子報行銷中,你該注意卻沒注意的寄送眉角,還有你該理解卻總是忽略的內容經營策略。如果你是正為了公司電子報寄送問題暗自傷神的可憐行銷人兒,再推薦你報名基哥與橘子學院開辦的「電子報行銷課程」,帶你掌握電子報的魔鬼細節,提升開信率也衝高銷售率!

你可能不知道每封電子郵件平均會經過近 800 道嚴格的篩檢測試,最後得到一個垃圾郵件評分,這個評分將決定你的郵件是進入收件夾還是垃圾信夾。當一定比例的信件都寄入了垃圾信夾,下次想要再寄進收件夾,將會變得非常困難。

相信多數的電子行銷人員都不會故意寄出垃圾郵件,有些瓜田李下的內容理當會被評為垃圾信,但也有些看似正常的信件,卻在篩檢過程中被丟入垃圾桶。

雖然在 SpamAssassin 網站上有許多針對篩檢規則所擬出的建議,但若不懂些程式碼,可能也無法吸收這些專業的內容。

別擔心,以下八招,幫助不懂程式碼的你,輕鬆降低垃圾郵件評分,讓郵件成功達陣。

  • 只寄給主動訂閱電子報的客戶

這是經營電子報行銷非常重要的原則。千萬別貪圖方便,將社群網路上的朋友、朋友的朋友們,或其它來路不明的電子郵件地址加入你的寄送名單之內,特別是沒有主動訂閱電子報或是授權予你寄送電子報的客戶。

你可以設想一下,當你收到一封不明寄件者的電子郵件,你會合理懷疑這信件是不是帶有病毒?接著標註為垃圾郵件然後丟進垃圾桶或直接刪除。客戶事先未預期收到你所寄出的電子報,即使他喜歡你的內容,也會懷疑你內容的可信度。

  • 別幫客戶主動訂閱

許多網路拍賣、電子商務在客戶第一次下單購物後,便主動地將客戶信箱加入寄送名單,卻不知犯了客戶最不喜愛的大忌 ── 強迫接收

被標記為垃圾郵件的電子報,有相當大的比例來自於違反客戶的訂閱意願。客戶喜歡你的產品,卻不見得喜歡定期收到你的電子報。

在這強調自主的時代,滿足客戶的需要非常重要。購物車後增列一道讓客戶自行選擇是否訂閱電子報的程序,經過客戶授權、主動訂閱所寄送的電子報,往往能夠有效的降低被歸類於垃圾信的比例。

  • 信守承諾,符合客戶預期

謹守客戶在訂閱電子報時,你所給予的承諾。你說「偶爾」寄信,就千萬別一天「奪命連環寄」,死命轟炸客戶信箱,這樣的行為就像個「豬哥」追求者,你不覺得羞恥,別人都覺得煩了,並將對你的好感度降到冰點。

當然「偶爾」的定義對於每個人來說不同,最好設定「每週」或「每月」固定寄信頻率,符合一般大眾期待。如果你的商品真的需要每天寄電子報,也要記得在一開始就對客戶說明清楚。

  • 讓取消訂閱更容易

你不必擔心將取消訂閱設定地太容易、太明顯,會讓客戶流失得更快。你該擔心的是如果你在客戶已經不想收到你的電子報時,讓他找不到取消訂閱的方式,客戶就會將電子報丟進垃圾郵件裡。

取消訂閱的客戶就像變了心的情人,回不來了。做個有骨氣的廠商,繼續開發新的客戶,好好地經營現有以及下一段關係吧!

  • 減少信外連結的比例

為了縮短信件內容,增加信外連結是常見的做法,但是這麼做卻可能提高被評為垃圾郵件的風險。篩選機制通常以「相對比例」的方式來偵測,若是不得不附加連結,記得要適時增加文字,避免信外連結的比例過高。另外,純圖片或是圖片搭配少量文字的信件,也是垃圾郵件的高風險族群唷!

  • 了解垃圾郵件關鍵字

不同的電子郵件伺服器都有獨立的垃圾郵件詞庫,你無法針對每一台伺服器來擬定用詞,而且信箱服務提供者像是 Google、Yahoo 往往不會公開這樣的資訊,你也無從取得詳細的資料。

不過你能夠參考常見的垃圾郵件關鍵字,例如:免費、直接購買、點擊這裡,盡量避免使用這些字眼。(參考其他關鍵字)

  • 保持信件格式一致

符合客戶的預期和信任是相當重要的,每次發送電子報的內容格式、主題、寄件者盡量維持一致。這樣的做法有助於客戶較易識別你的電子報,降低被誤評為垃圾郵件的機會。

使用真實的公司名稱或姓名作為寄件者;在信件中提供離線的聯繫方式,例如:電話或地址,讓客戶除了透過網路,也能夠使用其他方式和你連絡,如此都能有效增加客戶對電子報的接受程度。

  • 實際發信測試

發信測試是最直接的手段,你可以選擇寄送名單中主要的電子郵件伺服器,測試你所登記伺服器和信件是否被標記為垃圾郵件。如果被標記為垃圾郵件,你可以在大量寄信以前,就做出對應的調整。

電子郵件的垃圾信評分高低,除了伺服器的篩選機制之外,最重要的是「人為的」評測,也就是客戶是否認為你的郵件是垃圾信。

客戶一念之間、點幾下滑鼠就能信件的命運,千萬別拿公司的信用開玩笑,每次寄信以前可要好好深思熟慮,別成為垃圾信夾的通緝犯。

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(本文獲作者基哥同意轉載自 電子豹 – 別人都在看的電子報;圖片來源:wok, CC Licensed)